Erro "Código de Segurança Inválido" quando redefinir a sua senha de administração para o Office 365, Intune ou Azure

Nota

O Office 365 ProPlus está a ser renomeado para Aplicações do Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações sobre essa alteração, leia este post no blog.

Problema

Quando tenta redefinir a sua palavra-passe utilizando a palavra-passe de autosserviço para a funcionalidade de administradores no Office 365, Microsoft Intune ou Microsoft Azure, recebe a seguinte mensagem de erro: 

Invalid Security Code

This security code you entered does not match the code we sent, or it has expired. To start a new password reset request, click here.

Experimenta estes sintomas quando faz o seguinte:

  • Clique no link de e-mail enviado para a sua conta de e-mail alternativa.
  • Depois de introduzir o código de segurança que é enviado para o seu telemóvel.

Solução

Tente voltar a introduzir o código de segurança. Se continuar a falhar, inicie novamente o processo de reset da palavra-passe de autosserviço e complete o processo em menos de 60 minutos. O processo deve ser realizado no prazo de 60 minutos a partir do momento em que a mensagem de correio eletrónico foi enviada. Além disso, todo o processo deve ser realizado na mesma sessão de navegador da Web.

Se ainda experimentar o problema, feche todos os navegadores da Web e, em seguida, reinicie o processo.

Se o problema persistir, contacte o administrador da empresa para redefinir a sua palavra-passe. Se for o único administrador da sua empresa, contacte o Suporte Técnico.

Mais informações

Esta questão pode ocorrer se uma das seguintes condições for verdadeira:

  • O código de segurança não é válido. Ou seja, o código de segurança não corresponde ao que foi enviado através de mensagens de texto POR SMS.
  • Espera demasiado tempo para clicar na redefinição da sua palavra-passe agora na mensagem de correio eletrónico.
  • O código de segurança expirou.

    Nota

    O código de segurança e o reset da sua palavra-passe agora link é válido apenas por 10 minutos.

  • Clicou em Redefinir a sua palavra-passe agora de um computador diferente. Ou abriu uma nova sessão de navegador web, que é diferente da sessão de navegador da Web em que iniciou o pedido de reset da palavra-passe.

Ainda necessita de ajuda? Vá para a página web Comunidade Microsoft ou Fóruns do Azure Active Directory.