Um utilizador ou administrador esqueceu-se da sua senha no Office 365, Azure ou Intune

Nota

O Office 365 ProPlus está a ser renomeado para Aplicações do Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações sobre essa alteração, leia este post no blog.

Problema

Um utilizador ou administrador esqueceu-se da sua palavra-passe e não pode inscrever-se no Office 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune.

Solução

Para corrigir esta questão, faça um dos seguintes:

  • Tente redefinir a sua própria palavra-passe utilizando o assistente de reset de palavras-passe self-service:

    Se o administrador ligar a capacidade de permitir que reponha a sua própria palavra-passe, poderá redefinir a sua própria palavra-passe. Caso contrário, o formulário de reset da palavra-passe dá-lhe a opção de contactar o seu administrador.

  • Se for administrador e pretender ativar o reset de palavra-passe para os seus utilizadores, consulte Quickstart: Reset de password self-service.

  • Se for administrador, pode tentar redefinir a sua própria palavra-passe se já tiver configurado um endereço de e-mail alternativo e um número de telemóvel.

  • Se é administrador e a sua empresa tem mais de um administrador, peça a outro administrador para redefinir a sua palavra-passe.

Nota

  • Pode utilizar o assistente de reset de palavra-passe self-service para contactar o Suporte quando o reset da palavra-passe de autosserviço falhar. Pode ter de esperar alguns segundos antes que a ligação para contactar o Suporte apareça.
  • Quando submeter o seu pedido ao Suporte, inclua o seu nome, número de telefone e endereço de e-mail para que o Suporte saiba como contactá-lo.

Mais informações

Para obter mais informações sobre como redefinir a palavra-passe de um utilizador, consulte Redefinir a palavra-passe de um utilizador.

Ainda necessita de ajuda? Vá para a página web Comunidade Microsoft ou Fóruns do Azure Active Directory.