"Desculpe, mas estamos tendo dificuldade em inscrevê-lo" quando um utilizador se inscreve no Office 365, Azure ou Intune

Nota

O Office 365 ProPlus está a ser renomeado para Aplicações do Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações sobre essa alteração, leia este post no blog.

Problema

Quando um utilizador tenta iniciar sessão num serviço de cloud da Microsoft, como o Office 365, o Microsoft Azure ou o Microsoft Intune a partir de uma página web de entrada cujo URL começa com " https://login.microsoftonline.com/login.srf " " o utilizador recebe uma mensagem de erro de entrada e não pode iniciar sessão.

Segue-se um exemplo de uma mensagem de erro que o utilizador pode receber:

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

Solução

Para resolver este problema, identifique o código de erro e contacte o suporte técnico. Para identificar o código de erro, siga estes passos:

  1. Veja o código fonte da página web "login.microsoftonline.com" que mostra a mensagem de erro.

    Por exemplo, no Internet Explorer, prima a tecla ALT para visualizar a barra de menus (se ainda não estiver visualizada) e, em seguida, clique em Fonte no menu 'Ver'.

    imagem de tela de vista tabela na barra de menu do Internet Explorer, opção fonte realçada

  2. Procure no código fonte para a cadeia HR=e, em seguida, note o código numérico que segue a cadeia HR=.

    imagem de tela da página de código fonte e pesquisar o código fonte para a cadeia HR=

Lista de códigos de erro conhecidos

A tabela lista códigos de erro conhecidos para a mensagem de erro "Desculpe, mas estamos a ter problemas em inscrevê-lo". A tabela também contém informações sobre como resolver o problema.

Código de erro Mais informações Recurso
8004786C Este problema pode ocorrer em cenários em que pilota contas de utilizador do Ative Directory como IDs de utilizador ativados pelo Office 365 (SSO) e, em seguida, a conta de utilizador é pilotada incorretamente. 2392130   Problemas de nome de utilizador que ocorrem para utilizadores federados quando entram no Office 365, Azure ou Intune 
80041034 Esta questão pode ocorrer quando a UPN tiver sido alterada do seu valor original.
80041317 ou 80043431 Este problema pode ocorrer se as configurações de configuração do domínio federado office 365 para o serviço Ative Directory Federation Services (AD FS) 2.0 no local e para o sistema de autenticação Azure AD estiverem desajustadas. 2647020   " Erro 80041317" ou "80043431" quando utilizadores federados assinam no Office 365, Azure ou Intune
80048163 Este problema ocorre se os caracteres não suportados forem utilizados no nome de início de sessão do utilizador.
80045C06 Esta questão pode ocorrer se a definição de tempo no ambiente no local não corresponder à definição de tempo do serviço Office 365. 2578667   " Desculpe, mas estamos tendo dificuldade em inscrevê-lo" e erro "80045C06" quando um utilizador federado tenta assinar no Office 365, Azure ou Intune
8004789A 2635357   " Desculpe, mas estamos tendo dificuldade em inscrevê-lo" e erro "8004789A" quando um utilizador federado tenta assinar no Office 365, Azure ou Intune

Mais informações

Este problema ocorre se a autenticação do utilizador for interrompida após a deteção de um erro do sistema de autenticação Azure Ative Directory (Azure AD).

Ainda necessita de ajuda? Vá ao site da Microsoft Community ou do Azure Ative Directory Forums.