"Pedimos desculpa, mas estamos com dificuldades em iniciar sessão" quando um utilizador inicia sessão no Microsoft 365, no Azure ou no Intune

• Aplica-se a:

  Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Problema

Quando um utilizador tenta iniciar sessão num serviço cloud da Microsoft, como o Microsoft 365, o Microsoft Azure ou Microsoft Intune a partir de uma página Web de início de sessão cujo URL começa com "https://login.microsoftonline.com/login.srf", o utilizador recebe uma mensagem de erro de início de sessão e não consegue iniciar sessão.

Segue-se um exemplo de uma mensagem de erro que o utilizador pode receber:

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

Solução

Para resolver este problema, identifique o código de erro e, em seguida, contacte o suporte técnico. Para identificar o código de erro, siga estes passos:

1. Veja o código fonte da página Web "login.microsoftonline.com" que mostra a mensagem de erro.

   Por exemplo, no Internet Explorer, prima a tecla ALT para apresentar a barra de menus (se ainda não estiver apresentada) e, em seguida, clique em Origem no menu Ver .

   

2. Pesquise o código fonte da cadeia HR=e, em seguida, anote o código numérico que segue a cadeia HR=.

   

Lista de códigos de erro conhecidos

A tabela seguinte lista os códigos de erro conhecidos para a mensagem de erro "Pedimos desculpa, mas estamos a ter problemas para iniciar sessão". A tabela também contém informações sobre como resolver o problema.

Código de erro	Mais informações	Recurso
8004786C	Este problema pode ocorrer em cenários em que pilota contas de utilizador do Active Directory como IDs de utilizador ativados para início de sessão único (SSO) do Microsoft 365 e, em seguida, a conta de utilizador é pilotada incorretamente.	2392130 Resolver problemas de nome de utilizador que ocorrem para utilizadores federados quando iniciam sessão no Microsoft 365, no Azure ou no Intune
80041034	Este problema pode ocorrer quando o UPN foi alterado do respetivo valor original.
80041317 ou 80043431	Este problema pode ocorrer se as definições de configuração do domínio federado do Microsoft 365 para o serviço dos Serviços de Federação do Active Directory no local (AD FS) 2.0 e para o sistema de autenticação Microsoft Entra não forem correspondentes.	2647020 erro "80041317" ou "80043431" quando os utilizadores federados iniciam sessão no Microsoft 365, no Azure ou no Intune
80048163	Este problema ocorre se forem utilizados carateres não suportados no nome de início de sessão do utilizador.
8004789A		2635357 erro "Lamentamos, mas estamos a ter problemas para iniciar sessão" e "8004789A" quando um utilizador federado tenta iniciar sessão no Microsoft 365, no Azure ou no Intune

Mais informações

Este problema ocorre se a autenticação do utilizador for interrompida após um Microsoft Entra estado de erro do sistema de autenticação ser detetado.

Ainda necessita de ajuda? Aceda ao site Microsoft Community ou Microsoft Entra Forums.