"Microsoft Online Services Sign In Assistant Error" quando ativa o Office Professional Plus

Nota

O Office 365 ProPlus está a ser renomeado para Aplicações do Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações sobre essa alteração, leia este post no blog.

Problema

Quando tenta ativar o Office Professional Plus no seu computador, recebe a seguinte mensagem de erro:

"Microsoft Online Services Sign In Assistant Error"

The Microsoft Online Services Sign In Assistant has experienced an error. The error must be resolved before your subscription for this product can be verified.

To retry subscription verification, first resolve error message 80048820 or try to manually install the Microsoft Online Services Sign In Assistant by visiting the Sign In Assistant help site and then click Retry.

Otherwise, click Cancel to verify your subscription and reinstall the Sign In Assistant at a later time.

Causa

Esta questão ocorre se uma das seguintes condições for verdadeira:

  • Um problema ocorreu com o Assistente de Inscrição de Serviços Online da Microsoft.
  • Um problema ocorreu durante a tentativa de ligação aos serviços que são utilizados pelo Office Professional Plus.

Solução

Para resolver esta questão, siga estes passos:

  1. Certifique-se de que o Microsoft Online Services Sign-in Assistant está instalado no computador. Para isso, abra o Painel de Controlo e, em seguida, na ferramenta Adicionar ou Remover Programasou Programas e   Funcionalidades,   verifique se o Office Professional Plus está na lista de programas instalados.

  2. Certifique-se de que os serviços utilizados pelo Office Professional Plus estão iniciados. To do this, follow these steps:

    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite serviços.msc e, em seguida, clique OK.

    2. Na lista de serviços, verifique se o serviço da Plataforma de Proteção de Software do Office e o serviço de Agente de Subscrição do Microsoft Office 2010 estão iniciados. Para isso, clique à direita em cada serviço (um de cada vez), clique em Propriedades e, em seguida, veja se o estado de Serviço é apresentado como Iniciado.

      Se o serviço não estiver iniciado, clique em Iniciar, clique em Automático na caixa do tipo Startup e, em seguida, clique EM OK.

  3. Navegue neste websitee, em seguida, certifique-se de que pode iniciar sessão com sucesso usando o seu ID do utilizador.

  4. Navegue no site. Deve ver uma mensagem de erro "403 - Proibida: Acesso Negado" no navegador web.

  5. Se o problema persistir, ative o rastreio do Microsoft Online Services Sign-in Assistant e, em seguida, analise os ficheiros de registo. Para obter mais informações sobre como permitir rastrear e resolver problemas os problemas do Microsoft Online Services Sign-in Assistant, consulte o seguinte artigo da Microsoft Knowledge Base:

    2433327   Como ativar e desativar um rastreio para o Microsoft Online Services Sign-in Assistant para resolver problemas de acesso não baseados no navegador.

Mais informações

Ainda necessita de ajuda? Vá para Comunidade Microsoft