Não consegue iniciar sessão no Office 365, Azure ou Intune

Nota

O Office 365 ProPlus está a ser renomeado para Aplicações do Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações sobre essa alteração, leia este post no blog.

Sintomas

Nota

Não consegue iniciar sessão no Microsoft Office 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune. Poderá estar a tentar iniciar sessão usando um portal como https://login.microsoftonline.com. Ou, poderá estar a tentar iniciar sessão usando uma aplicação não baseada num navegador, como uma das seguintes:

  • Aplicações do Office, como Outlook, Word, Excel e PowerPoint
  • Aplicações do Office em dispositivos móveis, como Office Mobile, Teams e Microsoft OneDrive para Empresas (anteriormente Microsoft SkyDrive Pro)
  • Sincronização do Azure Active Directory
  • Módulo do Azure Active Directory para Windows PowerShell
  • Dynamics CRM

Causa

As seguintes condições podem causar este problema:

  • A sua assinatura expirou.
  • A sua conta de utilizador não está ativada.
  • Está bloqueado da sua conta de utilizador.
  • Tentou iniciar sessão com o nome de utilizador e palavra-passe errados.
  • A palavra-passe com que tentou iniciar sessão é temporária e expirou. (Isto pode acontecer se a sua conta de utilizador for nova ou se a sua palavra-passe tiver sido redefinida recentemente.)
  • A sua palavra-passe expirou.
  • Está impedido de iniciar sessão.
  • Se é um utilizador federado, o início de sessão único não está a funcionar.

Resolução

Dica

Para diagnosticar e corrigir automaticamente vários problemas comuns de início de sessão do Office, pode transferir e executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Para resolver este problema, siga estes passos.

Passo 1: Inicie sessão no portal

Passo 2: Utilize a solução apropriada à sua experiência de início de sessão

Pode iniciar sessão no portal

Se consegue iniciar sessão no portal, mas não consegue iniciar sessão numa aplicação não baseada no navegador, como uma aplicação Office ou uma aplicação no seu dispositivo móvel para verificar e-mail, siga estes passos:

  1. Colabore com o seu administrador para garantir que tem as licenças corretas aplicadas à sua conta.
  2. Se estiver habilitado para autenticação multifator, certifique-se de configurar as palavras-passe das aplicações. Para obter mais informações sobre autenticação multifator, consulte Gerir as suas configurações para verificação em dois passos.
  3. Se utiliza uma aplicação de e-mail como o Outlook, e se for um utilizador federado, consulte Utilizadores federados não conseguem ligar-se a uma caixa de correio do Exchange Online.
  4. Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de início de sessão que usam aplicações não baseadas no navegador, consulte Como solucionar aplicações não baseadas no navegador que não conseguem iniciar sessão no Office 365, Azure ou Intune.

Não consegue iniciar sessão no portal

Se não consegue iniciar sessão no portal, utilize uma das soluções na tabela seguinte, conforme seja apropriado para a sua situação.

Erro ou descrição Solução
Não reconhecemos esta palavra-passe ou ID de utilizador. Certifique-se de que digita o ID de utilizador que lhe foi atribuído pela sua organização. Normalmente, é semelhante a alguém@exemplo.com ou alguém@exemplo.onmicrosoft.com. E certifique-se de que digitou a palavra-passe correta. Para resolver este problema, consulte o erro "Não reconhecemos esta palavra-passe ou ID de utilizador" quando um utilizador tenta iniciar sessão no portal do Office 365.
Tentou iniciar sessão demasiadas vezes com uma palavra-passe ou ID de utilizador incorretos. Após 10 tentativas de início de sessão sem êxito (palavra-passe errada), o utilizador fica bloqueado durante um minuto. As tentativas subsequentes de início de sessão incorreto bloquearão o utilizador durante mais tempo. Para resolver este problema, execute um destes métodos: 1. Tente novamente. Terá de inserir um conjunto aleatório de letras e números como parte do processo de início de sessão. 2. Atualize a sua palavra-passe em todos os dispositivos que estão ligados à sua conta. 3. Repor a sua palavra-passe.
Parece que a sua conta foi bloqueada. Entre em contacto com o seu administrador para a desbloquear. Para resolver este problema, consulte o erro "Parece que a sua conta foi bloqueada" quando um utilizador tenta iniciar sessão no Office 365. Se o problema continuar a ocorrer, use um destes métodos: 1. Aguarde 15 minutos e, em seguida, tente novamente. 2. Peça ao seu administrador que reponha a palavra-passe. Isso desbloqueia a conta.
Lamentamos, mas isso não funcionou. Isto não parece um ID de utilizador válido. Certifique-se de que digita o ID de utilizador que lhe foi atribuído pela sua organização. Normalmente, é semelhante a alguém@exemplo.com ou alguém@exemplo.onmicrosoft.com. Para resolver este problema, consulte o erro "Isto não parece um ID de utilizador válido" quando um utilizador tenta iniciar sessão no Office 365.
Tem sessão iniciada automaticamente como um utilizador diferente. Se estiver a usar mais do que uma conta de utilizador num navegador, tente um destes métodos: 1. Termine sessão no portal. 2. Limpe a cache do navegador, elimine os cookies da Internet e, em seguida, tente iniciar sessão novamente.
Vê um ID de correlação semelhante a "ID da Correlação:ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc" Contacte o Suporte Técnico da Microsoft.
É-lhe pedido que altere a sua palavra-passe. A sua palavra-passe pode ser temporária ou expirou. Se lhe for pedido, altere a sua palavra-passe.
Lamentamos, mas estamos a ter problemas com o seu início de sessão. Por favor, tente novamente dentro de alguns minutos. Se isto não funcionar, poderá querer contactar o seu administrador e comunicar o erro: <error code> Para resolver isto, consulte o erro "Isto não parece um ID de utilizador válido" quando um utilizador tenta iniciar sessão no Office 365.
Não vê nenhuma das mensagens de erro anteriores e o endereço da página Web não começa por https://login.microsoftonline.com. Pode ser um utilizador federado. Trabalhe com o seu administrador da empresa e veja Como usar Remote Connectivity Analyzer para resolver problemas de início de sessão único para o Office 365, Azure ou Intune e É pedido inesperadamente a um utilizador federado que introduza as suas credenciais da conta profissional ou escolar.
Pedimos desculpa! Não podemos processar o seu pedido. A sua sessão é inválida ou expirou. Houve um erro no processamento da sua solicitação, porque a sua sessão é inválida ou expirou. Por favor, tente novamente. Para resolver este problema, consulte o erro "Lamentamos! Não é possível processar o seu pedido" quando tenta definir as configurações de verificação de segurança para Autenticação Multifator do Azure.
Não recebemos a resposta esperada. Por favor, tente novamente. Para resolver este problema, consulte a mensagem de erro "Não recebemos a resposta esperada" ao tentar iniciar sessão usando a Autenticação Multifator do Azure.
Não recebemos uma resposta. Por favor, tente novamente. Para resolver este problema, consulte a mensagem de erro "Não recebemos uma resposta" quando tenta iniciar sessão usando a Autenticação Multifator do Azure.
Lamentamos, o nosso sistema de verificação de conta está com problemas. Isto pode ser temporário, mas se ocorrer novamente, poderá pretender contactar o seu administrador. Para resolver este problema, consulte a mensagem de erro "O sistema de verificação da conta está com problemas" quando tenta iniciar sessão usando uma conta profissional ou escolar.

Mais informações

Ainda necessita de ajuda? Vá para a página web Comunidade Microsoft ou Fóruns do Azure Active Directory.