Não pode ativar ou iniciar sessão depois de atualizar para Office 2016 para Mac versão 15.33

• Aplica-se a:

  office 2016

Sintomas

Quando tenta ativar ou iniciar sessão em qualquer uma das aplicações do Microsoft Office 2016 após instalar a atualização da versão 15.33, recebe um ecrã de autenticação em branco.

Além disso, poderá ver qualquer um dos seguintes sintomas.

Sintoma 1

Os seguintes problemas ocorrem no registo uls (Unified Logging Service):

• O servidor redirecionou para um URL não https.
• Ocorrem erros na autenticação da Biblioteca de Autenticação do Azure Active Directory (ADAL).

Para localizar o registo ULS, abra o Finder e navegue para o seguinte caminho:

~/Library/Containers/com.microsoft.<Aplicação>/Dados/Biblioteca/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.<Aplicação>/registos

Nota<A aplicação> representa o nome da aplicação que está a resolver.

Sintoma 2

Repare que, num rastreio HTTP, a resposta do servidor inclui vários cabeçalhos de WWW-Authenticate, tais como:

WWW-Authenticate: Negociar

WWW-Authenticate: NTLM

Causa

Os sintomas ocorrem pelos seguintes motivos correspondentes:

Causa para o sintoma 1

A partir do Office 2016 para Mac versão 15.33, o tráfego de ponto final não seguro é bloqueado nos fluxos de autenticação.

Causa para o sintoma 2

A partir do Office 2016 para Mac versão 15.33, o método de autenticação já não seleciona a autenticação NTLM quando estão presentes vários cabeçalhos de WWW-Authenticate na resposta. O problema ocorre quando o método de autenticação selecionado não tem êxito.

Resolução

Resolução do sintoma 1

Configure todos os pontos finais de autenticação para utilizar o protocolo SSL (Secure Sockets Layer).

Resolução para o sintoma 2

Instale a atualização de setembro de 2017 para Office 2016 para Mac versão 15.38.

Mais Informações

Mais informações sobre o sintoma 1

A resolução aplica-se quando utiliza o Microsoft Serviços de Federação do Active Directory (AD FS) ou soluções de federação não Microsoft.