A Ferramenta de Configuração do Ambiente de Trabalho do Office 365 não pode descarregar atualizações ou recebe uma mensagem de erro "O seu computador não está autorizado a ligar-se à mensagem de erro do serviço Microsoft Update"

Nota

O Office 365 ProPlus está a ser renomeado para Aplicações do Microsoft 365 para empresas. Para obter mais informações sobre essa alteração, leia este post no blog.

Problema

A Ferramenta de Configuração do Microsoft Office 365 desktop não pode descarregar e instalar atualizações de software a partir do Windows Update ou do Microsoft Update num ambiente do Microsoft Office 365. Pode também receber a seguinte mensagem de erro:

O seu computador não está autorizado a ligar-se ao serviço Microsoft Update.

Pode experimentar estes sintomas mesmo que o computador esteja configurado para receber automaticamente atualizações do Windows.

Solução

Para corrigir este problema, utilize um ou mais dos seguintes métodos.

Método 1: Verificar a definição da política do grupo

Certifique-se de que o computador pode aceder ao Windows Update ou ao Microsoft Update.

  1. Ativar a atualização do Windows e atualizações automáticas. Para tal, siga estes passos:

    1. Abra o snap-in MMC da Política de Grupo, expanda a configuração do computador, expanda os modelos administrativos, expanda o sistema, expanda a Gestão da Comunicação de Internet e, em seguida, clique no nó de Comunicação da Internet.
    2. No painel de detalhes, clique duas vezes Desligue o acesso a todas as funcionalidades do Windows Update, clique em Desativado e, em seguida, clique em OK.
  2. Ativar a atualização do Windows e atualizações automáticas permitindo o acesso aos comandos do Windows Update. Para tal, siga estes passos:

    1. Abra o snap-in da Política de Grupo, expanda a configuração do utilizador, expanda os modelos administrativos e, em seguida, clique no menu inicial e no nó de barra de tarefa.
    2. No painel de detalhes, clique duas vezes Em Remover links e aceder ao Windows Update, clique em Desativado e, em seguida, clique em OK.

Método 2: Certifique-se de que pode ligar-se à atualização do Windows

Certifique-se de que pode aceder a outros sites. Se não conseguir aceder a outros websites, a sua ligação à Internet pode não estar a funcionar corretamente. Contacte o seu fornecedor de serviços de Internet para obter ajuda.

Em alguns casos, poderá ter de ir ao website do Microsoft Update e, em seguida, instalar manualmente os componentes do Windows Update. Este problema ocorre normalmente quando o acesso ao Windows Update ou ao Microsoft Update está bloqueado. A Ferramenta de Configuração do Ambiente de Trabalho do Office 365 utiliza o Windows Update para instalar atualizações de software que são necessárias para ligar ao Office 365. Se o acesso ao Windows Update estiver bloqueado, a Ferramenta de Configuração do Ambiente de Trabalho do Office 365 não pode instalar as atualizações necessárias.

Neste cenário, a Política de Grupo ou outras configurações de segurança podem bloquear o acesso ao Windows Update ou ao Microsoft Update. Este problema também pode ocorrer quando um componente do Windows Update deve ser instalado no computador antes de as atualizações poderem ser concluídas.

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