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Fornecer suporte de faturação aos seus clientes e ajudar a responder às suas perguntas de faturação

  • Artigo

Funções apropriadas: Administrador global | Administrador de gerenciamento de usuários | Agente de helpdesk | Administrador de faturação | Agente de vendas

Você é o proprietário do relacionamento de faturamento com seus clientes e é responsável por responder às perguntas relacionadas à cobrança que seus clientes possam ter.

  • Você é responsável por pagamentos pontuais à Microsoft.

  • Recomendamos que estabeleça uma política de cobranças clara com os clientes. A política deve detalhar seu processo de coleta e quando o acesso às assinaturas, serviços ou software do cliente será afetado.

  • Se necessário, pode desativar o acesso do seu cliente a um produto por falta de pagamento.

Diretrizes de suporte para parceiros da Microsoft

Os parceiros que realizam transações no modelo de Provedor de Soluções na Nuvem (CSP) são os consultores confiáveis de seus clientes e são os donos do relacionamento de ponta a ponta, incluindo suporte quando o cliente tem uma dúvida ou problema. Através de pontos de contato de suporte, os parceiros podem aprender mais sobre o cliente e seus negócios para identificar novos serviços e soluções que gerem valor.

Para cumprir o requisito de suporte, um parceiro pode:

  • Revender suporte de outra entidade.
  • Externalizar a totalidade ou parte da sua estrutura de apoio.
  • Criar uma estrutura para prestar apoio diretamente.
  • Cobrar pela totalidade ou parte do apoio prestado aos clientes.

O parceiro deve articular com seus clientes o suporte que o parceiro fornece, as horas de serviço e o método de contato, e o preço (se estiver cobrando pelo suporte).

Nota

Se você não for um CSP e tiver dúvidas sobre a cobrança do cliente, consulte o portal específico para os produtos ou serviços apropriados.

Os parceiros devem receber solicitações de suporte dos clientes, diagnosticar problemas da melhor forma possível e resolver problemas que estejam dentro do escopo dos limites de suporte da linha de base. Se um parceiro não conseguir resolver um problema, ele poderá encaminhar os problemas para a Microsoft usando os seguintes veículos de suporte:

  • O suporte a questões comerciais está disponível para todos os parceiros no programa CSP.

  • O suporte técnico para problemas está disponível através de:

    • Suporte Premier para Parceiros (PSfP) (pago)
    • Suporte Avançado para Parceiros (ASfP) (pago)
    • Suporte Signature Cloud (incluído com a competência Gold/Silver)

Fornecimento de faturação, gestão de subscrições e suporte técnico

Cada serviço online tem requisitos específicos e detalhados para disponibilizar a faturação, a gestão da subscrição e o suporte técnico aos clientes.

Para obter mais informações, consulte: