Enviar diagnósticos para a Microsoft

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Aplica-se a: Partner Center | Centro de Parceiros para Microsoft Cloud for US Government

Funções adequadas: Todos os parceiros interessados no Partner Center

Se ocorrer um erro durante o trabalho no Partner Center, poderá ser solicitado que recolha informações de registo de erros e as envie para a Microsoft. Estes registos ajudam a acelerar a resolução de quaisquer problemas que possam ocorrer para si.

Selecione Recolher mais informações a partir do link que cai do topo da página para abrir a ferramenta De diagnóstico do Cliente. Esta ferramenta reúne as informações que a equipa de Suporte de Parceiros precisa para determinar a causa do erro.

Nota

Se estiver numa página do Partner Center que inclua /pcv/ no URL, pode abrir a ferramenta de diagnóstico do cliente pressionando Ctrl+Alt+D manualmente para recolher esta informação.

Recolher e enviar diagnósticos

Siga estes passos para recolher dados de diagnóstico e enviar para o Apoio ao Parceiro.

  1. Navegue para a página do Centro de Parceiros onde está a passar pelo problema.

  2. Prima Ctrl+Alt+D para abrir a ferramenta de diagnóstico do cliente.

  3. Na parte inferior da saída de diagnóstico (pode ter de rolar para baixo), guarde o ficheiro para a sua máquina local.

    Screenshot showing the Save button for the screen diagnostics.

  4. Uma vez descarregado, reveja as informações no ficheiro. Pode conter dados pessoais que possa querer remover antes de enviar para a Microsoft.

    Dependendo do seu navegador, poderá ver uma secção de Visualização de página vazia na parte inferior da página de pré-visualização . Isto está ok.

  5. Anexe o ficheiro ao seu pedido de apoio. Esta opção está disponível ao criar um bilhete de apoio no passo 1 com detalhes adicionais.

    Screenshot showing the first step of creating a support request and the ability to upload a file.

    Também pode adicionar o ficheiro de diagnóstico a um bilhete de apoio existente.

Nota

A equipa de apoio pode pedir-lhe para recolher diagnósticos várias vezes para que possam obter a informação mais atualizada.

Registar detalhes de emissão com um ficheiro HAR

Para ajudar os agentes de suporte a resolver o seu problema, considere anexar um ficheiro http Archive (HAR) ao seu bilhete de suporte. Os ficheiros HAR são registos de pedidos de rede num navegador web.

Aviso

Os ficheiros HAR podem registar dados sensíveis sobre a sua conta Partner Center.

Microsoft Edge e Google Chrome

Para gerar um ficheiro HAR utilizando Microsoft Edge ou Google Chrome:

  1. Vá à página web onde está a passar pelo problema.

  2. No canto superior direito da janela, selecione o ícone elipse, depois Mais ferramentas>Ferramentas de programação. Pode premir F12 como atalho.

  3. No painel de Ferramentas de programação, selecione o separador 'Rede'.

  4. Selecione Parar de gravar o registo de rede e limpar para remover os registos existentes. O ícone do disco ficará cinzento.

    How to remove existing logs in Microsoft Edge or Google Chrome

  5. Selecione registo de rede record para começar a gravar. Quando começar a gravar, o ícone do disco ficará vermelho.

    How to start recording in Microsoft Edge or Google Chrome

  6. Reproduza o problema que pretende resolver problemas.

  7. Depois de reproduzir o problema, selecione Parar de gravar o registo de rede.

  8. Selecione Export HAR, marcado com um ícone de seta para baixo, e guarde o ficheiro.

    How to export a HAR file in Microsoft Edge or Google Chrome

Mozilla Firefox

Para gerar um ficheiro HAR utilizando o Mozilla Firefox:

  1. Vá à página web onde está a passar pelo problema.

  2. No canto superior direito da janela, selecione o ícone elipse e, em seguida, Web Developer>Toggle Tools. Pode premir F12 como atalho.

  3. Selecione o separador 'Rede ' e, em seguida, selecione 'Limpar ' para remover os registos existentes.

    How to remove existing logs in Mozilla Firefox

  4. Reproduza o problema que pretende resolver problemas.

  5. Depois de reproduzir o problema, selecione HAR Export/Import>Save All As HAR.

    How to export a HAR file in Mozilla Firefox

Apple Safari

Para gerar um ficheiro HAR utilizando o Safari:

  1. Ative as ferramentas de desenvolvedor no Safari: selecione Safari>Preferences. Vá ao separador Advanced e, em seguida, selecione o menu Show Develop na barra de menu.

  2. Vá à página web onde está a passar pelo problema.

  3. Selecione Develop e, em seguida, selecione Show Web Inspetor.

  4. Selecione o separador 'Rede ' e, em seguida, selecione Itens de Rede Limpos para remover os registos existentes.

    How to remove existing logs in Safari

  5. Reproduza o problema que pretende resolver problemas.

  6. Depois de reproduzir o problema, selecione Export e guarde o ficheiro.

    How to export a HAR file in Safari

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