Opções de suporte de malha e Power BI
Este artigo descreve as opções de suporte disponíveis para usuários finais que compraram o Microsoft Fabric ou o Power BI. Os administradores do Power BI e outros administradores na sua organização têm acesso a opções de suporte expandidas. Leia Funções do centro de administração do Microsoft 365 mais usadas para saber mais sobre quem pode gerenciar solicitações de serviço para sua organização. Para saber mais sobre o Microsoft Fabric (Preview) para administradores, consulte Microsoft Fabric admin.
Introdução ao suporte
Muitos recursos estão disponíveis para ajudá-lo a identificar, pesquisar e resolver problemas. Na barra de menu superior, selecione o ?> Obtenha Ajuda para abrir o site de Suporte do Fabric e do Power BI. O site de suporte do Fabric e do Power BI tem links para documentação, comunidade, problemas conhecidos, solução de problemas e um painel de suporte. Se você Fabric ou se tiver uma versão paga do Power BI, as opções para entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft estão disponíveis no site de Ajuda e suporte .
Nota
Se você obteve sua licença do Power BI Pro ou Premium por usuário (PPU) por meio de uma afiliação de convidado com outra organização, não poderá entrar em contato com o suporte. Sua licença deve ser atribuída diretamente pela organização que gerencia sua conta corporativa ou de estudante para habilitar as opções de suporte.
Introdução ao suporte para administradores
Gorjeta
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Os administradores podem usar a experiência Ajuda + suporte no Centro de Administração da Power Platform para obter soluções de autoajuda e criar uma nova solicitação de serviço. Antes de contactar o suporte da Microsoft, siga estes passos:
Verifique se há interrupções de serviço ou degradação no Fabric Support.
Verifique se há problemas conhecidos com os recursos do Power BI ou da Malha.
Procure notificações sobre o Power BI ou o Fabric no painel de integridade do serviço Microsoft 365.
Verifique o centro de mensagens do Microsoft 365 para se certificar de que não existem atividades de manutenção planeadas que afetem a sua experiência.
Saiba mais sobre como os administradores podem entrar em contato com o suporte para obter ajuda com os produtos empresariais do Microsoft 365.
Antes de contactar o suporte
Verifique se o suporte da Microsoft é a opção preferida do administrador quando precisar de ajuda. Para verificar, selecione (?) no cabeçalho da página no serviço do Power BI e escolha Obter Ajuda. Se esta seleção o levar ao suporte do Power BI, poderá utilizar as seguintes opções de suporte listadas. Caso contrário, você será direcionado para a opção de suporte preferida para sua organização. Se o seu produto não tiver um contrato de suporte, receberá uma mensagem a indicar "Este produto não é suportado".
Se o suporte da Microsoft for a opção preferida do administrador:
Verifique se há interrupções ou degradação do serviço no Power BI e no Suporte de malha.
Verifique se há problemas conhecidos com os recursos do Power BI ou da Malha.
Consulte a documentação de solução de problemas do Fabric ou a documentação de solução de problemas do Power BI.
Descubra qual licença você tem. Selecione sua foto de perfil no cabeçalho da página para abrir seu gerente de conta. Para o Power BI, se a conta Pro ou a conta Premium por Usuário for exibida, você poderá usar as seguintes opções de suporte listadas. Para o Fabric, todos os usuários podem usar as seguintes opções de suporte listadas.
Conecte-se com o suporte
| Opção de suporte | Suporte técnico Break-fix | Suporte de faturação | Consultoria e formação | Nível de serviço (tempo até ao compromisso inicial) |
Canal de suporte |
|---|---|---|---|---|---|
| Suporte da comunidade: fóruns da Web para que os usuários obtenham suporte ponto a ponto, orientação e compartilhamento de soluções. As respostas são fornecidas por uma comunidade global de especialistas do Power BI e funcionários da Microsoft. | X | Nenhum, o envolvimento é fornecido com base no melhor esforço. | Comunidade do Power BI | ||
| Suporte ao usuário final do Power BI Pro: suporte técnico básico para usuários finais que criam e consomem conteúdo no Power BI. | X | Um dia útil. | Suporte de malha | ||
| Suporte ao usuário final do Power BI Premium por usuário: suporte técnico e de cobrança para usuários finais que criam e consomem conteúdo no Power BI. | X | X | Um dia útil. | Suporte de malha | |
| Usuário de malha: suporte técnico e de faturamento para usuários que criam em capacidades de malha em malha. | X | X | Um dia útil | Suporte de malha | |
| Suporte administrativo de malha ou Power BI Premium: suporte técnico para administradores que implantam e operam capacidades do Power BI Premium. | X | Um dia útil ou uma hora, dependendo da gravidade do caso.* | Suporte de malha OR Centro de administração do Power Platform |
||
| Suporte de malha ouadministrador do Power BI: suporte técnico e de cobrança para administradores de implantações do Power BI em suas organizações. Para usar essa opção, você deve ser um administrador do Power BI ou receber uma função de administrador do Microsoft 365 que possa gerenciar solicitações de serviço. | X | X | Um dia útil ou uma hora, dependendo da gravidade do caso.* | Centro de administração do Power Platform | |
| Suporte Microsoft Premier: uma abordagem de nível empresarial para suporte, com gerenciamento de contas, a opção de suporte no local e serviços como treinamento e otimização de desempenho de modelo de dados. | X | X | X | Vários, dependendo da oferta e gravidade do caso.* | Gerente de Contas de Sucesso do Cliente OR Centro de administração do Power Platform |
* Um SLA de uma hora está disponível apenas através de casos Sev A, que exigem justificação do impacto imediato e direto nos negócios da paragem do trabalho nos relatórios de produção existentes.
Benefícios do Power BI para contratos de suporte Microsoft Premier ou Unified
Com o suporte a contratos Microsoft Premier ou Unificado, você também obtém os seguintes benefícios:
- Gestão de contas
- Opção de suporte no local
- Exame de saúde, avaliações de risco e revisões
- Formação e workshops
- Suporte para Programadores
Como cliente do Power BI, você também pode aproveitar as seguintes ofertas para horas de suporte proativo:
Avaliação do Power BI. Um engenheiro do cliente credenciado pela Microsoft diagnosticará possíveis problemas e desempenho com seu ambiente do Power BI. O engenheiro fornecerá orientações valiosas sobre práticas recomendadas para melhorar a integridade e o desempenho do seu ambiente do Power BI. No final desta avaliação, você receberá um relatório abrangente de resultados do Power BI, uma apresentação detalhada de orientações de práticas recomendadas e um relatório de resumo adaptado ao seu ambiente.
Ative o Business Analytics com o Power BI. Esta oferta foi concebida para o ajudar a implementar um cenário da vida real e a ativar o Power BI para a sua organização. Trabalhe lado a lado com um especialista durante três dias, desenvolvendo uma prova de conceito no Power BI, com o objetivo de melhorar um dos seguintes cenários:
- Cenário 1: Desenvolvimento de Soluções Power BI. Sua organização já tem um data warehouse ou data marts instalados, ou seu departamento deseja explorar dados que ainda não estão na loja corporativa. O especialista em suporte pode prototipar uma solução do Power BI que se conectará aos seus dados e extrairá insights significativos usando modelos e relatórios do Power BI. As fontes de dados comuns incluem o Banco de Dados SQL do Azure, o DW (SQL Data Warehouse) do Azure ou dados locais usando o Enterprise Data Gateway.
- Cenário 2: Adoção, Governança e Administração. O foco aqui é estabelecer uma estrutura para a governança do Power BI e os processos operacionais. Analisaremos sua infraestrutura, discutiremos os principais componentes em implantações típicas do Power BI e recomendaremos práticas de governança, administração e gerenciamento do Power BI.
- Cenário 3: Análise de dados em escala empresarial. O foco neste cenário é desenvolver modelos do Power BI Premium ou migrar modelos AAS/SSAS existentes para o Power BI. Consideramos os principais componentes, vantagens e limitações do gerenciamento de capacidade do Power BI Premium e das migrações para o Power BI Premium a partir da infraestrutura de análise empresarial existente.
WorkshopPLUS - IA de Dados: Business Analytics com Power BI. Este workshop é uma ótima introdução ao Power BI, tornando-o um excelente ponto de partida para adoção ou para aumentar seus usuários. Ele fornecerá uma visão geral completa da funcionalidade e dos recursos do Power BI e abrange o Power BI Desktop e o serviço do Power BI. Você aprenderá em detalhes como criar cálculos e relatórios, transformar dados e criar um modelo. Você também aprenderá as práticas recomendadas sobre como compartilhar e controlar esse conteúdo no serviço do Power BI. Você também pode esperar muitas demonstrações e laboratórios, para que você possa experimentar e ver a tecnologia em ação.
WorkshopPLUS - IA de Dados: Análise de Dados Avançada com Power BI. Esta oferta apresenta como você pode implementar os princípios principais da modelagem de dados no Power BI, usando ferramentas como o Power BI Desktop e o serviço de nuvem que o acompanha para a publicação e o consumo de ativos do Power BI. Você desenvolverá relatórios, incluindo DAX, e usará recursos premium no Power BI. Você também lidará com análises avançadas envolvendo componentes de IA, Premium e fluxos de dados.
Clínica do Power BI. Esta oferta apresenta como você pode otimizar sua carga de trabalho do Power BI. Use esta clínica como um serviço proativo para ajudar a otimizar o desempenho antes de implantar o Power BI ou como um serviço reativo para aliviar os gargalos existentes. Você terá a oportunidade de trabalhar com uma PME da Microsoft (especialista no assunto) no ajuste de desempenho e otimização de relatórios do Power BI de execução lenta, com foco em modelos de relatório e DAX. Você também terá a oportunidade de trabalhar na atualização lenta do modelo semântico com foco no desempenho de atualização no serviço de nuvem do Power BI ou no Servidor de Relatório do Power BI.
Contacte o seu Gestor de Conta de Cliente Microsoft para obter detalhes. Se você ainda não tiver um contrato de suporte Microsoft Premier ou Unified, saiba mais em Suporte Premier e Unificado.
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