Obter Ajuda e Suporte

Os administradores podem usar a experiência Ajudar + suporte no centro de administração do Power Platform para obter soluções de ajuda autónoma em tempo real_ para o seu problema. Se o problema não puder ser resolvido através de ajuda autónoma, pode utilizar a mesma experiência de Ajuda + suporte para contactar um representante de suporte da Microsoft.

Exemplo de soluções fornecidas para problemas Dynamics 365 App for Outlook:

Lista de soluções possíveis.

Pré-requisitos

  • Tem um direito de acesso que está ativado para criar pedidos de suporte. Os utilizadores com um destes direitos de acesso podem criar pedidos de suporte:

    • Administrador de Função do AAD
    • Administrador Total do Power Apps
    • Administrador do Ambiente do Power Apps (Administrador do Ambiente, Administrador do Sistema)
    • Administração da Empresa
    • Administrador de Faturação
    • Administrador de Serviços
    • Administrador de Serviços do CRM
    • Administrador do Power Platform
    • Administrador de Segurança
    • Administrador da Organização de CRM
    • Administrador Delegado do Parceiro
    • Administrador do SharePoint
    • Administrador do Teams
    • Administrador do Exchange
    • Administrador do Power BI
    • Administrador de Conformidade
    • Administrador de Suporte Técnico
  • Para os seguintes planos de suporte:

    • Suporte de Subscrição
    • Suporte Professional Direct
    • Suporte Unified

Nota

Nos seguintes casos, poderá não conseguir criar um pedido de suporte ou não é possível fornecer soluções relevantes:

  • Há um problema com o seu contrato de Suporte Unificado ou Premier. Contacte o seu Gestor de Incidentes ou o Gestor de Conta para o Sucesso dos Clientes (CSAM).
  • A sua subscrição de suporte expirou. Renove-a.
  • Não foi possível localizar o seu plano de suporte.
    • Se tiver um plano de Suporte Unificado ou Premier, contacte o seu Gestor de Incidentes ou o Gestor de Conta para o Sucesso dos Clientes (CSAM).
    • Se tiver um plano de Suporte Não Unificado/Premier, verifique se o plano está ativo. Para obter informações de suporte, consulte Fóruns de comunidade.

Veja soluções ou introduza um pedido de suporte através do novo centro de suporte

  1. Inicie sessão no centro de administrador do Power Platform com as suas credenciais de administrador.

  2. Selecione ajuda + suporte > novo pedido de suporte.

    Novo pedido de suporte.

  3. Selecione o produto com o problema. Preencha o tipo de problema, uma descrição do problema e, em seguida, selecione Ver soluções.

    Ver soluções.

    Ecrã Novo pedido de suporte.

    Com base nas informações fornecidas, verá uma lista de possíveis soluções para o seu problema. Selecione a solução relevante e verifique se o conteúdo o pode orientar com êxito numa correção.

  4. Se a orientação não resolver o seu problema, desloque-se para baixo, selecione Seguinte e preencha os campos nas páginas do formulário.

    Nota

    Se tiver um dos planos listados em Pré-requisitos, poderá definir a gravidade para um nível superior a Mínimo.

    Criar um novo pedido de suporte.

  5. Se tiver um plano de suporte Unificado ou Premier que não esteja listado, selecione Adicionar novo contacto e preencha os campos. Se não souber o seu acesso ou ID do contrato, contacte o seu admin de serviço ou Gestor de Incidentes ou Gestor de Conta para o Sucesso dos Clientes (CSAM).

    Informações do Suporte Premier.

Nota

  • Para obter ID/Palavra-passe do Contrato, introduza o seu ID de contrato Unificado ou Premier.
  • O ID/Palavra-passe do Contrato é predefinido para o ID de contrato Unificado ou Premier. Se alterou a palavra-passe quando se registou online no portal Unificado/Premier, deverá utilizar a palavra-passe atualizada em vez do ID do contrato.

Depois de submetido, o seu pedido será apresentado na lista de pedidos de suporte.

Lista de pedidos de suporte.

Poderá verificar o estado e editar o seu pedido nesta página.

Serviços de aconselhamento e plano de suporte premium

Um plano de suporte premium inclui serviços de aconselhamento. Pode submeter um pedido para obter respostas relativas a recomendações, melhores práticas, conselhos gerais ou orientação sobre a utilização dos produtos.

Sem um plano de suporte premium, só pode apresentar pedidos sobre questões técnicas. Progressivamente, essa restrição será aplicada e não poderá criar um pedido de suporte aos serviços de aconselhamento, a menos que tenha um plano de suporte premium.

Pré-visualização limitada: paralisação de relatórios

Estamos a distribuir uma nova funcionalidade de pré-visualização a um conjunto de clientes limitado para a experimentarem. Se tiver uma paralisação do serviço, queremos que o seu pedido de suporte tenha uma crítica e uma ação mais oportunas. Selecione a hiperligação paralisação do relatório para relatar a interrupção. Se não visualizar esta hiperligação, não se preocupe! Iremos trazer esta funcionalidade a todos os clientes no futuro.

Comunicar falha.

Preencha as páginas e, em seguida, envie para que o pedido de suporte receba uma análise acelerada.

Preencher informações de interrupção.

Gostaríamos de conhecer os seus pensamentos sobre o novo processo de relatório de interrupções. Alternativamente, se pretender ser considerado para esta pré-visualização limitada, preencha este formulário.

Para questões específicas de aplicações

Para obter o tempo de resposta mais rápido para os problemas que encontra com uma pré-visualização ou versão de produção de uma aplicação específica de cativação de clientes ou suplemento, crie um pedido de suporte para a aplicação específica a partir do menu Aplicação e Suplementos.

Selecionar a partir desta lista para problemas de aplicações.

Não selecione tópicos do Centro de Administração, pois isso pode resultar em tempo perdido no encaminhamento do seu pedido de suporte corretamente.

Não selecionar a partir desta lista para problemas de aplicações.

Aplicações condicionadas por modelo e ambientes de suporte

Para alguns pedidos de suporte, ser-lhe-á solicitado que peça um ambiente de suporte. Atualmente, os ambientes de suporte não podem ser criados para as opções de produto do Power Apps ou do Power Automate no campo Que produto estava a utilizar quando o problema ocorreu?. Para criar um pedido de suporte que inclua um ambiente de suporte para problemas do Power Platform, selecione o produto Dynamics 365 Customer Engagement para esse campo.

Selecionar Dynamics 365 Customer Engagement.

Consulte também

Descrição geral do suporte
Como posso verificar o estado de funcionamento do meu serviço online?
Vídeo: Como obter o melhor suporte para Power Apps, Power Automate e Dynamics 365