Obter Ajuda e Suporte

Os administradores podem usar a experiência de Ajuda + suporte no centro de administração do Power Platform para obter soluções de auto-ajuda em tempo real para o seu problema. Se o problema não puder ser resolvido através de auto-ajuda, poderá utilizar a mesma experiência Ajuda e Suporte para contactar um representante de suporte da Microsoft.

Exemplo de soluções fornecidas para problemas Dynamics 365 App for Outlook:

Pré-requisitos

  • Tem um direito de acesso que está ativado para a criação de pedidos de suporte, tal como um um administrador Global ou administrador de suporte de Serviço.

  • Para os seguintes planos de suporte:

    • Suporte de Subscrição
    • Suporte Avançado
    • Suporte Professional Direct
    • Suporte Premier
    • Suporte Unified

Note

Nos seguintes casos, poderá não conseguir criar um pedido de suporte ou não é possível fornecer soluções relevantes:

  • Existe um problema com o seu contrato de suporte Premier. Contacte o seu gestor de contas técnico (TAM).
  • A sua subscrição de suporte expirou. Renove-a.
  • Não foi possível localizar o seu plano de suporte.
    • Se tiver um plano de suporte Premier, contacte o seu gestor de contas técnico (TAM).
    • Se tiver um plano de suporte não-Premier, verifique se o plano está activo. Para obter informações de suporte, consulte Fóruns de comunidade.

Veja soluções ou introduza um pedido de suporte através do novo centro de suporte

  1. Inicie sessão no centro de administrador do Power Platform com as suas credenciais de administrador.

  2. Selecione ajuda + suporte > novo pedido de suporte.

    Novo pedido de suporte

  3. Selecione o produto com o problema. Preencha o tipo de problema, uma descrição do problema e, em seguida, selecione Ver soluções.

    Com base nas informações fornecidas, verá uma lista de possíveis soluções para o seu problema. Selecione a solução relevante e verifique se o conteúdo o pode orientar com êxito numa correção.

  4. Se as orientações não resolverem o problema, desloque-se para baixo e selecione Criar um pedido de suporte e preencha os campos nas páginas de formulário.

    Note

    Se tiver um dos planos listados em Pré-requisitos, poderá definir a gravidade para um nível superior a Mínimo.

  5. Se tiver um plano de suporte Premier, selecione sim para ficheiro como pedido de suporte Premier? e preencha os campos. Se não conhecer o seu acesso ou ID de contrato, contacte o administrador de serviços ou o gestor de contas técnicas (TAM).

Note

  • Para ID de contrato/palavra-passe, introduza o ID do seu contrato Premier.
  • A ID de contrato/palavra-passe assume a ID do contrato Premier. Se tiver alterado a palavra-passe ao registar online no portal Premier, deverá utilizar a palavra-passe atualizada em vez da ID do contrato.

Depois de submetido, o seu pedido será apresentado na lista de pedidos de suporte.

Lista de pedidos de suporte

Poderá verificar o estado e editar o seu pedido nesta página.

Pré-visualização limitada: paralisação de relatórios

Estamos a distribuir uma nova funcionalidade de pré-visualização a um conjunto de clientes limitado para a experimentarem. Se tiver uma paralisação do serviço, queremos que o seu pedido de suporte tenha uma crítica e uma ação mais oportunas. Selecione a hiperligação paralisação do relatório para relatar a interrupção. Se não visualizar esta hiperligação, não se preocupe! Iremos trazer esta funcionalidade a todos os clientes no futuro.

Comunicar falha

Preencha as páginas e, em seguida, envie para que o pedido de suporte receba uma análise acelerada.

Preencher informações de interrupção

Gostaríamos de conhecer os seus pensamentos sobre o novo processo de relatório de interrupções. Alternativamente, se pretender ser considerado para esta pré-visualização limitada, preencha este formulário.

Consulte também

Descrição geral do suporte
Como posso verificar o estado de funcionamento do meu serviço online?