Resolução de problemas e monitorização da sincronização do lado do servidor
Esta página é a sua origem para edições e definições da sincronização de resolução de problemas do lado do cliente. Regresse se existem informações actualizadas como problemas são descobertas e as predefinições são registadas.
O dashboard Monitorização de Itens de sincronização do lado do servidor
Pode utilizar o dashboard Monitorização de Itens para compreender o motivo pelo qual os e-mails, compromissos, contactos e tarefas não foram sincronizados.
Nota
As linhas no dashboard Monitorização de Itens só podem ser vistas pelo utilizador que possui o registo da caixa de correio associada do Dataverse ou por um utilizador que tenha o direito de acesso Administrador de Sistema. Quando o dashboard é acedido por um Administrador de Sistema, os itens que não são propriedade desse utilizador aparecem com o Assunto do Item redigido (***).
A coluna Erro de Sincronização contém informações sobre o motivo pelo qual o item não foi sincronizado, como mostra a imagem seguinte.
A seleção da ligação direciona-o para um artigo Aprender para o erro, se existir um.
Os dados para o dashboard são armazenados na tabela ExchangeSyncIdMapping e são retidos pelo sistema até três dias após a falha ocorrer. Este valor pode ser modificado ao alterar ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays OrgDbOrgSetting.
Problemas conhecidos:
Atualmente, este dashboard não funciona quando visualizado através da interface de Cliente Unificado. Verá o seguinte erro:
A apresentação dos componentes adicionados ao dashboard não é suportada neste cliente
Para mais informações, consulte Resolução de problemas de Sincronização do Lado do Servidor ao nível do item com o Dynamics 365 – Dynamics 365 Sales | Microsoft Learn.
Siga os passos indicados neste Artigo BDC para permitir e utilizar um dashboard para obter informações sobre erros de sincronização.
O dashboard Monitorização da Sincronização do Lado do Servidor
Nota
O dashboard Monitorização da Sincronização do Lado do Servidor foi preterido a partir da versão semanal 9.2.2403.4 e deixará de receber atualizações ou suporte adicional.
Pode utilizar o dashboard Monitorização da Sincronização do Lado do Servidor para consultar rapidamente o estado de funcionamento das caixas de correio que utilizam a sincronização do lado do servidor.-
Aceda a um dashboard, clique em Selecionar 
junto do título do dashboard e, em seguida, clique em Monitorização da Sincronização do Lado do Servidor.
Este dashboard é composto por vários gráficos, cada um fornecimento conhecimentos aprofundados sobre o desempenho da sincronização do lado do servidor da sua organização.
Clicar num número na lista de caixas de correio configuradas para sincronização do lado do servidor para obter o estado de uma caixa de correio específica.
Clique no ícone de grelha em cada gráfico para ver os registos que são utilizados para gerar o gráfico.
Alertas comuns e resoluções recomendadas
Caixa de correio desativada para sincronização
Alerta: A caixa de correio foi desativada para sincronização de compromissos, contactos e tarefas para a caixa de correio porque ocorreu um erro ao estabelecer uma ligação segura ao Exchange Server. O proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico ser notificado.
Solução:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Erro ao estabelecer uma ligação segura
Alerta: Não é possível receber e-mail para a caixa de correio porque ocorreu um erro ao estabelecer uma ligação segura ao servidor de e-mail. A caixa de correio foi desativada para envio de correio eletrónico e o proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico foi notificado.
Solução:https://support.microsoft.com/kb/2993502
A mensagem de correio eletrónico tem o estado "Envio Pendente"
Se criar uma mensagem de e-mail em aplicações de interação com os clientes (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Project Service Automation), e clicar no botão Enviar, a mensagem não será enviada a menos que a integração de e-mail tenha sido configurada corretamente e ativada para o envio de e-mails a partir de aplicações de interação com os clientes.
Verifique se o utilizador que enviou o e-mail está ativado para enviar e-mail.
No centro de administração do Power Platform, selecione um ambiente.
Selecione Definições>E-mail>Caixas de Correio.
Alterar a vista para Caixas de Correio Ativas.
Selecione o registo da caixa de correio para o utilizador que enviou o e-mail e, em seguida, clique no botão Editar.
Verifique se o utilizador está configurado corretamente e ativado para enviar e-mail:
- Se o registo da caixa de correio do utilizador estiver configurado para utilizar a sincronização do lado do servidor para o e-mail a enviar, verifique se o endereço de e-mail do utilizador está aprovado, bem como testado e ativado. Para mais informações sobre como configurar a sincronização do lado do servidor, consulte Configurar a sincronização do lado do servidor de e-mail, compromissos, contactos e tarefas.
O endereço de correio eletrónico necessita de aprovação por um administrador do Microsoft 365
Alerta: Não é possível enviar/receber e-mail porque o endereço de e-mail da caixa de correio <Nome de Utilizador> necessita de ser aprovado por um administrador do Microsoft 365. A caixa de correio foi desativada para envio/receção de correio eletrónico e o proprietário do perfil do servidor de correio eletrónico do Exchange Online foi notificado.
Causa:
Este erro ocorre se um utilizador estiver configurado para utilizar o perfil do servidor de e-mail do Microsoft Exchange Online, mas o endereço de e-mail não foi aprovado por um administrador de Microsoft 365. Um utilizador com a função de administrador global no Microsoft 365 precisa de aprovar o endereço de e-mail para cada utilizador que utilizar o perfil do servidor de e-mail do Microsoft Exchange Online. O perfil do Microsoft Exchange Online utiliza a autenticação de servidor a servidor entre aplicações de cativação de clientes e o Exchange Online. Esta autenticação depende de uma fidedignidade entre aplicações de interação com os clientes e o Exchange Online. Ao verificar o endereço de e-mail nas aplicações de interação com os clientes como administrador global do Microsoft 365, as aplicações de interação com os clientes poderão enviar e receber e-mails para esse utilizador sem que tenham de fornecer quaisquer credenciais de e-mail nas aplicações de interação com os clientes.
Solução:
Para aprovar uma ou mais caixas de correio:
No centro de administração do Power Platform, selecione um ambiente.
Selecione Definições>E-mail>Caixas de Correio.
Selecione Caixas de correio ativas ou efetuar uma pesquisa de Localização Avançada para identificar uma lista de caixas de correio para atualizar.
Selecione a lista de caixas de correio que pretende aprovar e clique em Aprovar Correio Eletrónico.
Clique em OK para aprovar os endereços de correio eletrónico.
Clique em Testar e Ativar Caixas de Correio para testar novamente o processamento de correio eletrónico para as caixas de correio ativadas.
Os endereços de e-mail têm de ser aprovados
Alerta: Uma ou mais caixas de correio foram desativadas para o envio/receção de e-mail porque os respetivos endereços de e-mail não foram aprovados. Aprove os endereços de e-mail e, em seguida, ative as caixas de correio para enviar/receber e-mail." ou "Não é possível receber e-mail para a caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> porque o endereço de e-mail da caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> não está aprovado e a caixa de correio foi desativada. O proprietário do perfil de servidor de e-mail <Nome do Perfil de Servidor de E-mail> foi notificado.
Solução:
As caixas de correio devem ser aprovadas antes de o e-mail ser processado. Para aprovar caixas de correio:
No centro de administração do Power Platform, selecione um ambiente.
Selecione Definições>E-mail>Caixas de Correio.
Selecione Caixas de correio ativas ou efetuar uma pesquisa de Localização Avançada para identificar uma lista de caixas de correio para atualizar.
Selecione a lista de caixas de correio que pretende aprovar e clique em Aprovar Correio Eletrónico.
Clique em OK para aprovar os endereços de correio eletrónico.
Clique em Testar e Ativar Caixas de Correio para testar novamente o processamento de correio eletrónico para as caixas de correio ativadas.
Nota
É possível remover o requisito de aprovar caixas de correio utilizando: Definições>Administração>Definições de Sistema>separadorE-mail. Desmarque Processar e-mails apenas para utilizadores autorizados e Processar e-mails apenas para filas aprovadas, em seguida, clique em OK. Se estiver a utilizar o perfil do Microsoft Exchange Online, os endereços de e-mail têm de ser aprovados por um administrador global do Microsoft 365 .
Não foi possível determinar a localização da caixa de correio
Alerta: Não foi possível determinar a localização da caixa de correio ao enviar/receber a mensagem de e-mail <Assunto da Mensagem>. A caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> foi desativada para envio/receção de e-mails e o proprietário do perfil do servidor de e-mail associado <Nome do Perfil de Servidor de E-mail> foi notificado.
Solução: Vê este alerta se o perfil do servidor de e-mail (Definições>Configuração do E-mail>Perfis do Servidor de E-mail) está configurado para utilizar a opção Deteção Automática da Localização do Servidor, mas a deteção automática não consegue detetar a localização da caixa de correio. Se este problema ocorre, contacte o administrador do Exchange para verificar se a rede está configurada para a deteção automática. Pode atualizar o perfil do servidor de correio eletrónico e clicar em Não para Deteção Automática da Localização do Servidor. Em seguida, forneça o URL dos serviços Web do Exchange da implementação do Exchange. Por exemplo: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
As credenciais estão incorretos ou têm permissões insuficientes
Alerta: Não é possível enviar/receber e-mails porque as credenciais especificadas no perfil de servidor de e-mail associado estão incorretas ou têm permissões insuficientes para enviar/receber e-mail. A caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> foi desativada para envio/receção de e-mail e o proprietário do perfil do servidor de e-mail <Nome do Perfil de Servidor de E-mail> foi notificado.
Solução:
Este erro poderá aparecer se as credenciais incorretas são fornecidas ou se a conta de utilizador especificado para aceder à caixa de correio não tem permissões suficientes para à caixa de correio. As permissões e verifique se existem a caixa de correio. Se estiver a fornecer as credenciais num servidor de correio eletrónico perfilam, certifique-se de que o utilizador tenha permissões de acesso e representação de apartado para cada caixa de correio associada.
Para mais informações sobre a configuração da representação do Exchange e de conceder acesso da caixa de correio, consulte:
Não é possível sincronizar os compromissos
Alerta: Não é possível sincronizar os compromissos porque o campo Organizador não está presente.
Causa: O campo Organizador é obrigatório para a sincronização dos registos de compromisso. Por predefinição, este campo não está incluído no formulário de compromisso.
Solução:
Para adicionar o campo Organizador ao formulário de compromisso:
Na aplicação Web, vá para Definições (
) >Definições avançadas.Selecione Definições>Personalizações>Personalizar o Sistema.
Em Componentes, expanda Entidades>Compromisso e, em seguida, selecione Formulários.
Selecione Compromisso e arraste o campo Organizador para o formulário.
Selecione Guardar>Publicar.
Não é possível sincronizar compromissos, contactos e tarefas
Alerta: Não é possível sincronizar compromissos, contactos e tarefas porque o endereço de e-mail da caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> está configurado com outra organização. A melhor prática é substituir a configuração quando testar e permite a caixa de correio da organização primária. Além deste, altere o método de sincronização para a caixa de correio em organizações não primária para Nenhum.
Solução:
Para alterar a organização primária de sincronização e substituir a definição armazenada no Exchange, clique em: Definições>Configuração do E-mail>Caixa de Correio> abra uma caixa de correio >Testar & Ativar Caixa de Correio>, selecione Sincronizar apenas os itens desta Organização com o Exchange, mesmo que o Exchange tenha sido definido para sincronizar com outra Organização. Isto permite que a sincronização do lado servidor funcione neste ambiente, mas o outro ambiente já não funcionará para sincronizar essa caixa de correio por meio da sincronização do lado do servidor. Para alterar o método de sincronização para Compromissos, Contactos, e Tarefas, clique em: Definições>Configuração do E-mail>Caixa de Correio> abra uma caixa de correio > selecione Nenhum para Compromissos, Contactos e Tarefas.
Para mais informações, consulte: Quando eu quereria utilizar esta caixa de verificação?
Problemas potenciais e resoluções
Determinar se o problema está na ligação ao Exchange Server (no local)
Se a sua organização se ligar ao Exchange Server (no local), pode executar o Analisador de Conectividade Remota da Microsoft para determinar se o problema está nessa ligação. Consulte Testar ligação ao Exchange Server (no local).
Não é possível enviar ou receber e-mail quando a sincronização do lado do servidor está configurada com o Gmail
Se as aplicações de interação com os clientes estiverem configuradas para utilizar a Sincronização do Lado do Servidor com o Gmail, poderá deparar-se com um dos seguintes erros:
Não é possível receber e-mail para a caixa de correio <Nome da Caixa de Correio>. Certifique-se de que as credenciais especificadas na caixa de correio estão corretas e têm permissões suficientes para receber e-mail. Em seguida, ative a caixa de correio para processamento do e-mail.
Ocorreu um erro desconhecido ao enviar a mensagem de e-mail "Mensagem de Teste". A caixa de correio <Nome da Caixa de Correio> não foi sincronizada. O proprietário do perfil de servidor de e-mail <Nome do Perfil de Servidor de E-mail> foi notificado.
Para mais informações, consulte este artigo BDC.
Utilizar as aplicações do Dynamics 365 com o Exchange Online
Se a sua empresa utilizar o Exchange Online com aplicações de interação com os clientes, tenha em atenção o seguinte:
As aplicações de interação com os clientes suportam a sincronização do lado do servidor com o Exchange Online no mesmo inquilino com Autenticação de Servidor para Servidor. Outros métodos de autenticação ou definições não são recomendadas ou não são suportados, incluindo:
Utilizar Credenciais Especificadas por um Utilizador ou Fila
Utilizar Credenciais Especificadas no Perfil de Servidor de Correio Eletrónico
Utilizar Representação
Definir a Deteção automática da localização do servidor como Não
Utilizando um perfil do servidor de correio eletrónico que não seja Exchange Online
Atualmente, não há suporte para a utilização de aplicações condicionadas por modelo com o Exchange Online num inquilino diferente.
Entregas de caixas de correio desativadas regularmente
Os erros de entrega de caixas de correio serão ordenados a seguinte:
Um erro permanente (por exemplo, não autorizados 401) ou um erro transitórias (por exemplo, um problema de rede).
Erro de servidor (por exemplo, credenciais inválidas de perfil) ou um erro na caixa de correio (por exemplo, credenciais inválidas da caixa de correio.)
As aplicações de interação com os clientes respondem ao erro da seguinte forma:
Para erros permanentes server ou a partir da caixa de correio, a caixa de correio tem o que o erro é detetado.
Existem erros transientes server ou a partir da caixa de correio, entrega de novo é experimentada até 10 vezes com uma diferença entre tentativas cinco minutos. Se entrega falhar depois de tentativas 10, o erro são consideradas o permanent e a caixa de correio está desativada.
Reveja os passos de resolução de problemas neste tópico e se o problema é resolvida com êxito, ative a caixa de correio.
Configurações suportadas do serviço de correio eletrónico
A sincronização do lado do servidor não suporta os seguintes cenários:
Mistura de Exchange/SMTP e POP3/Exchange.
Criação de campanhas de marketing maciças de correio eletrónico.
Cenários de extensibilidade expandir gostam de protocolos de EWS/POP3/SMTP e criar fornecedores de correio eletrónico personalizados.
Exchange Server 2003 e Exchange Server 2007.
A sincronização do lado do servidor nas aplicações de cativação de clientes requer um servidor de e-mail POP3/SMTP que também seja compatível com o FIPS 140-2. Alguns servidor de correio eletrónico não são PLF compatível com 140-2, MSN, como Outlook.com, ou no Windows Live ID.
Para a maioria dos casos não suportadas pela sincronização do lado do servidor, pode utilizar o Router de E-mail CRM do Microsoft Dynamics. Mais informações: Integrar o seu sistema de e-mail
Nota
Recomendamos que não utilize uma configuração mista de sincronização do Outlook e da sincronização do lado do servidor para compromissos, contactos e tarefas na mesma organização, porque poderá resultar em dados das aplicações do Dynamics 365 atualizados não sincronizados para todos os participantes.
O registo de compromisso não é criado quando monitorizado por um convidado
Considere o seguinte cenário relativo à monitorização de um evento:
Um organizador do evento utiliza o Outlook para o método de sincronização.
Um invitee de evento utiliza a sincronização do lado do método de sincronização.
Em Dynamics 365 for Outlook, organizador criar um compromisso e enviar um convite para invitee.
Em Dynamics 365 for Outlook, o invitee siga o compromisso.
O convidado inicia sessão nas aplicações de interação com os clientes e acede a Marketing>Atividades>Compromisso>Os Meus Compromissos
Resultado: o compromisso não é criado para o convidado.
Trata-se de um problema conhecido e não é suportado. Se o organizador for alguém de fora da organização, um utilizador convidado ainda poderá monitorizar o compromisso e criar o registo.
Os Compromissos de Serviço e as Atividades não são sincronizados do Outlook para as aplicações de interação com os clientes
As alterações feitas nos Compromissos e Atividades de Serviço são atualizadas no Dynamics 365 for Outlook quando sincroniza, mas o inverso não é verdade. Quando faz alterações aos Compromissos de Serviço ou Atividades no Dynamics 365 for Outlook, as alterações não são sincronizadas com as aplicações de interação com os clientes. Os compromissos de serviço são agendados por um agente e necessitam da informação livre/ocupado para os recursos disponíveis apenas nas aplicações de interação com os clientes.
Tenha em atenção os limites de receção e envio do Exchange Online
Para os clientes empresariais com um grande fluxo de correio, certifique-se de que que não está a ultrapassar os limites de receção e envio do Exchange Online. Consulte Limites do Exchange Online
É criado um e-mail com o valor Direção de A Receber
A Direção (DirectionCode) de um e-mail criado pela sincronização do lado do servidor depende da existência ou não do e-mail original na pasta Itens Enviados. Se o e-mail original estiver localizado na pasta Itens Enviados, a Direção é designada como A Enviar. Por outro lado, se o e-mail não for detetado na pasta Itens Enviados, é criada com o valor Direção definido como Entrada.
Os e-mails de entrada com mais de 150 MB não são criados como atividades de e-mail
Existe um limite máximo de 150 MB para e-mails de entrada. Os e-mails que excedam um tamanho total de 150 MB, incluindo todos os anexos, não serão criados como uma atividade de e-mail.
A caixa de correio aparece como atualizada por um utilizador que não utiliza ativamente a aplicação
Se um utilizador estiver configurado para sincronizar compromissos, contactos e tarefas, o processo de sincronização para esses itens é efetuado por esse utilizador. O processo de sincronização verifica por quaisquer alterações a cada 15 minutos e, possivelmente, com mais frequência se forem detetadas determinadas atualizações. Quando o processo de sincronização é executado, é executado como esse utilizador e atualiza as colunas armazenadas no registo da caixa de correio durante cada ciclo de sincronização. Isto faz com que, potencialmente, esse utilizador apareça nos relatórios de análise do Dataverse, que estão disponíveis no centro de administração do Power Platform, embora esse utilizador não esteja a iniciar sessão ativamente na aplicação.
O processo de sincronização para e-mail é um processo separado, que também atualiza os registos da caixa de correio. O processo de sincronização para e-mail é executado como o utilizador do SISTEMA.
Consulte também
Sincronização do lado do servidor
Testar ligação ao Exchange Server (no local)
Melhores práticas e aspetos a conhecer sobre a sincronização do lado do servidor
{Hidden Gem}Compreender o Dashboard de Desempenho da Sincronização do Lado do Servidor
Comentários
Brevemente: Ao longo de 2024, vamos descontinuar progressivamente o GitHub Issues como mecanismo de feedback para conteúdos e substituí-lo por um novo sistema de feedback. Para obter mais informações, veja: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
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