Resolver problemas relacionados com atento a integração com o IntuneTroubleshoot Lookout Integration with Intune

Aplica-se a: O System Center Configuration Manager (ramo atual)Applies to: System Center Configuration Manager (Current Branch)

Resolver problemas de erros de início de sessãoTroubleshoot login errors

403 erros403 errors

Poderá ver um erro de 403 quando iniciar sessão a consola atento MTP: não está autorizado a aceder ao serviço Isto pode acontecer quando o nome de utilizador especificado não é um membro do grupo do Azure Active Directory (Azure AD) que está configurado para aceder à atento MTP.You may see a 403 error when you log in to the Lookout MTP console: you are not authorized to access the service This can happen when the username you specified is not a member of the Azure Active Directory (Azure AD) group that is configured to access Lookout MTP.

Atento MTP está configurado para permitir que o grupo de apenas os utilizadores a partir de um Azure AD configurado para ter acesso.Lookout MTP is configured to allow only users from a configured Azure AD group to have access. Se não souber o grupo está configurado com acesso ao atento MTP, contacte o suporte de atento.If you are unsure which group is configured with access to Lookout MTP, contact Lookout Support.

Pode contactar o suporte de atento através de sobre os métodos seguintes:You can contact Lookout Support through on the following methods:

Não é possível iniciar sessãoUnable to sign in

Poderá ver o seguinte erro quando o utilizador de administrador global do Azure AD não aceitou a configuração de atento inicial.You may see the following error when the Azure AD global admin user has not accepted the initial Lookout setup.

captura de ecrã do ecrã de início de sessão atento que mostra início de sessão no registo de erros

Para resolver este problema, o utilizador de administrador global tem início de sessão para https://aad.lookout.com/les?action=consent e aceitar o pedido para iniciar o programa de configuração.To resolve this issue, the global admin user must login to https://aad.lookout.com/les?action=consent and accept the prompt to initiate the setup. Podem encontrar informações mais detalhadas na configurar a sua subscrição com atento MTP tópicoMore detailed information can be found in Set up your subscription with Lookout MTP topic

Resolver problemas de estado do dispositivoTroubleshoot device status issues

Dispositivo que não aparecem na lista de dispositivos de consola atento MTPDevice not showing up in the Lookout MTP console device list

Isto pode ocorrer em qualquer um dos seguintes cenários:This could happen in either of the following scenarios:

  • Quando o utilizador que detém este dispositivo não se encontre no inscrição grupo especificado no atento MTP consola.When the user who owns this device is not in the Enrollment Group specified in the Lookout MTP Console. A partir do sistema módulo, acedo ao conector do Intune separador e observe o inscrição gestão definições.From the System module, go to the Intune Connector tab and look at the Enrollment Management settings. Deverá ver um ou mais grupos do Azure AD configurados para a inscrição.You should see one or more Azure AD groups configured for enrollment. Certifique-se de que o utilizador proprietário do dispositivo em falta faz parte de um dos especificado grupos do Azure AD.Verify that the user who owns the missing device is part of one of the specified Azure AD groups. Depois de um novo utilizador é adicionado ao grupo de inscrição demorará para o intervalo de consulta configurado (5 minutos é a predefinição) para ver o dispositivo aparecem no dispositivos módulo da atento MTP consola.Once a new user is added to the enrollment group it will take up to the configured polling interval (5 minutes is the default) to see the device show up in the Devices module of the Lookout MTP Console.

  • Se o dispositivo não é suportado por atento MTP.If the device is unsupported by Lookout MTP. Os dispositivos que estão não suportado irão aparecer no dispositivos geridos pelo secção das definições na consola de MTP atento conector.Devices that are unsupported will appear in the Managed Devices section of the connector settings on the Lookout MTP Console.

Dispositivo continua a ser reportados como pendenteDevice continues to be reported as pending

Um dispositivo que está a mostrar pendente significa que o utilizador final não abriu o atento para a aplicação de trabalho e tocou o ativar botão.A device that is showing Pending means the end user has not opened the Lookout for work app and tapped the Activate button. Para obter mais detalhes sobre a ativação de dispositivo com atento para a aplicação de trabalho, leia o tópico seguinte:For more details on the device activation with Lookout for Work app, read the following topic:

Lhe for pedido para instalar atento para trabalhar no seu dispositivo AndroidYou are prompted to install Lookout for Work on your Android device

Na consola do atento MTP, um dispositivo que mostra como ativo, mas não tem um ID de dispositivo.In the Lookout MTP console, a device is showing as active, but does not have a device ID.

Isto significa que o utilizador que detém este dispositivo não está no grupo de inscrição, especificado na consola de MTP atento.This means that the user who owns this device is not in the enrollment group, specified in the Lookout MTP Console. Um dispositivo pode obter este estado é se o utilizador proprietário do dispositivo foi removido do grupo de inscrição ou o grupo de inscrição que pertence o utilizador tem foi removido.A device can get into this state is if the user who owns the device has been removed from the enrollment group or the enrollment group that the user belongs to has been removed.

A partir do sistema módulo na consola do atento MTP, aceda ao conector Intune separador e rever o inscrição definições.From the System module on the Lookout MTP console, go to the Intune Connector tab, and review the Enrollment settings. Deverá ver um ou mais grupos do Azure AD configurados para a inscrição.You should see one or more Azure AD groups configured for enrollment. Certifique-se de que o utilizador proprietário do dispositivo faz parte de um dos grupos do Azure AD especificados.Verify that the user who owns the device is part of one of the Azure AD groups specified.

Enquanto um dispositivo está neste estado, atento irá continuar a notificar o utilizador de qualquer ameaças detetado, mas não irá enviar quaisquer informações de ameaças ao Intune.While a device is in this state, Lookout will continue to notify the user of any threats detected, but will not send any threat information to Intune.

Dispositivo mostra o estado desligadoDevice shows disconnected state

Desligado significa que não tem ouvido MTP atento a partir do dispositivo para através de um intervalo de tempo pré-configuradas (a predefinição é 30 dias, com um mínimo de 7 dias).Disconnected means that Lookout MTP has not heard from the device for over a preconfigured time interval (default is 30 days with a minimum of 7 days). Isto significa que a aplicação de Portal da empresa ou atento para a aplicação de trabalho não está instalado no dispositivo ou foi desinstalado.This means that either the Company Portal app or the Lookout for Work app is not installed on the device or has been uninstalled. Reinstalar as aplicações, deve resolver este problema.Reinstalling the apps should resolve this issue. Quando o utilizador abre-se atento trabalho e ativa a aplicação, os resyncs de dispositivo com atento MTP e o Intune.When the user opens Lookout for Work and activates the app, the device resyncs with Lookout MTP and Intune.

Forçar uma ressincronização no dispositivoForcing a resync on the device

A partir de dispositivos módulo da consola atento MTP, o administrador pode selecionar o dispositivo e opte por eliminá-lo.From the Devices module of the Lookout MTP console, the administrator can select the device and choose to delete it. Da próxima vez que o proprietário do dispositivo abre-se atento a aplicação de trabalho e toca ativar, o estado do dispositivo fará uma ressincronização completa.The next time the device owner opens the Lookout for Work app and taps Activate, the device state will do a full resync.

O proprietário do dispositivo já não está a utilizar neste dispositivoThe owner of the device is no longer using this device

Tem de apagar o dispositivo e solicite ao utilizador novo a inscrever conforme descrito em neste tópico.You must wipe the device and ask the new user to enroll as described in this topic.

Também pode ir para o dispositivos módulo da consola MTP atento e escolha eliminar.You can also go to the Devices module of the Lookout MTP Console and choose Delete.

Desde que o novo utilizador estiver em nenhum dos grupos de inscrição especificados na consola do atento MTP, o dispositivo serão apresentados assim que o dispositivo para o novo utilizador associe o Azure AD.As long as the new user is in one of the enrollment groups specified in the Lookout MTP console, the device will appear once Azure AD associates the device to the new user.

Fluxos de trabalho de remediação de conformidadeCompliance remediation workflows

Lhe for pedido para instalar atento para trabalhar no seu dispositivo AndroidYou are prompted to install Lookout for Work on your Android device

Para resolver uma ameaça que atento trabalho encontrado no seu dispositivo AndroidYou need to resolve a threat that Lookout for Work found on your Android device