Resolver problemas Lookout integração com o IntuneTroubleshoot Lookout Integration with Intune

Aplica-se a: O System Center Configuration Manager (ramo atual)Applies to: System Center Configuration Manager (Current Branch)

Resolver erros de início de sessãoTroubleshoot login errors

403 erros403 errors

Poderá ver um erro 403 quando iniciar sessão para o consola Lookout MTP: não está autorizado a aceder ao serviço Isto pode acontecer se o nome de utilizador especificado não é um membro do grupo do Azure Active Directory (Azure AD) que está configurado para aceder à Lookout MTP.You may see a 403 error when you log in to the Lookout MTP console: you are not authorized to access the service This can happen when the username you specified is not a member of the Azure Active Directory (Azure AD) group that is configured to access Lookout MTP.

Lookout MTP está configurado para permitir que apenas utilizadores de um configurado do Azure AD de grupo para ter acesso.Lookout MTP is configured to allow only users from a configured Azure AD group to have access. Se não souber qual o grupo está configurado com acesso ao Lookout MTP, contacte o suporte de Lookout.If you are unsure which group is configured with access to Lookout MTP, contact Lookout Support.

Pode contactar o suporte de Lookout através nos seguintes métodos:You can contact Lookout Support through on the following methods:

Não é possível iniciar sessãoUnable to sign in

Poderá ver o seguinte erro quando o utilizador de administrador global do Azure AD não aceitou o programa de configuração inicial do Lookout.You may see the following error when the Azure AD global admin user has not accepted the initial Lookout setup.

captura de ecrã do ecrã de início de sessão Lookout que mostra o início de sessão no registo de erros

Para resolver este problema, tem do utilizador de administrador global no início de sessão https://aad.lookout.com/les?action=consent e aceitar o pedido para iniciar o programa de configuração.To resolve this issue, the global admin user must login to https://aad.lookout.com/les?action=consent and accept the prompt to initiate the setup. Pode encontrar informações mais detalhadas no configurar a sua subscrição com o Lookout MTP tópicoMore detailed information can be found in Set up your subscription with Lookout MTP topic

Resolver problemas de estado do dispositivoTroubleshoot device status issues

Dispositivo não ser apresentado na lista de dispositivos de consola Lookout MTPDevice not showing up in the Lookout MTP console device list

Isto pode acontecer dos seguintes cenários:This could happen in either of the following scenarios:

  • Quando o utilizador proprietário este dispositivo não está no inscrição grupo especificado no Lookout MTP consola.When the user who owns this device is not in the Enrollment Group specified in the Lookout MTP Console. Do sistema módulo, acedo ao conector do Intune separador e observe o inscrição gestão definições.From the System module, go to the Intune Connector tab and look at the Enrollment Management settings. Deverá ver uma ou mais grupos do Azure AD configurados para a inscrição.You should see one or more Azure AD groups configured for enrollment. Certifique-se de que o utilizador proprietário do dispositivo em falta faz parte de um especificado dos grupos do Azure AD.Verify that the user who owns the missing device is part of one of the specified Azure AD groups. Assim que um novo utilizador é adicionado ao grupo de inscrição irá demorar para o intervalo de consulta configurado (a predefinição é 5 minutos) para ver o dispositivo apresentada no dispositivos módulo da consola de MTP Lookout.Once a new user is added to the enrollment group it will take up to the configured polling interval (5 minutes is the default) to see the device show up in the Devices module of the Lookout MTP Console.

  • Se o dispositivo não é suportado por Lookout MTP.If the device is unsupported by Lookout MTP. Os dispositivos são não suportado serão apresentados no dispositivos geridos pelo secção das definições na consola de MTP Lookout conector.Devices that are unsupported will appear in the Managed Devices section of the connector settings on the Lookout MTP Console.

Dispositivo continua a ser reportados como pendenteDevice continues to be reported as pending

Um dispositivo que está a ser mostrada pendente significa que o utilizador final não abriu o Lookout para a aplicação de trabalho e tapped o ativar botão.A device that is showing Pending means the end user has not opened the Lookout for work app and tapped the Activate button. Para obter mais detalhes sobre a ativação de dispositivos com o Lookout para a aplicação de trabalho, leia o tópico seguinte:For more details on the device activation with Lookout for Work app, read the following topic:

É-lhe pedido que instale o Lookout for Work no seu dispositivo AndroidYou are prompted to install Lookout for Work on your Android device

Na consola do Lookout MTP, um dispositivo que mostra como Active Directory, mas não tem um ID de dispositivo.In the Lookout MTP console, a device is showing as active, but does not have a device ID.

Isto significa que o utilizador proprietário este dispositivo não está no grupo de inscrição, especificado na consola de MTP Lookout.This means that the user who owns this device is not in the enrollment group, specified in the Lookout MTP Console. Um dispositivo pode entrar neste estado é se o utilizador proprietário do dispositivo foi removido do grupo de inscrição ou o grupo de inscrição que o utilizador pertence a tem foi removido.A device can get into this state is if the user who owns the device has been removed from the enrollment group or the enrollment group that the user belongs to has been removed.

Do sistema módulo na consola do Lookout MTP, vá para o conector do Intune separador e rever o inscrição definições.From the System module on the Lookout MTP console, go to the Intune Connector tab, and review the Enrollment settings. Deverá ver uma ou mais grupos do Azure AD configurados para a inscrição.You should see one or more Azure AD groups configured for enrollment. Certifique-se de que o utilizador proprietário do dispositivo faz parte de um dos grupos do Azure AD especificados.Verify that the user who owns the device is part of one of the Azure AD groups specified.

Enquanto um dispositivo está neste estado, o Lookout irá continuar a notificar o utilizador de qualquer ameaças detetadas, mas não irá enviar quaisquer informações de ameaças para o Intune.While a device is in this state, Lookout will continue to notify the user of any threats detected, but will not send any threat information to Intune.

Dispositivo mostra o estado desligadoDevice shows disconnected state

Desligado significa que não tem ouvidos Lookout MTP do dispositivo para através de um intervalo de tempo pré-configurada (a predefinição é 30 dias com um mínimo de 7 dias).Disconnected means that Lookout MTP has not heard from the device for over a preconfigured time interval (default is 30 days with a minimum of 7 days). Isto significa que a aplicação Portal da empresa ou o Lookout para a aplicação de trabalho não está instalado no dispositivo ou tiver sido desinstalado.This means that either the Company Portal app or the Lookout for Work app is not installed on the device or has been uninstalled. Reinstalar as aplicações deve resolver este problema.Reinstalling the apps should resolve this issue. Quando o utilizador abre o Lookout for Work e ativa a aplicação, os resyncs de dispositivo com o Lookout MTP e o Intune.When the user opens Lookout for Work and activates the app, the device resyncs with Lookout MTP and Intune.

Forçar uma ressincronização no dispositivoForcing a resync on the device

Do dispositivos módulo da consola Lookout MTP, o administrador pode selecionar o dispositivo e escolher eliminá-la.From the Devices module of the Lookout MTP console, the administrator can select the device and choose to delete it. Da próxima vez que o proprietário do dispositivo abre o Lookout para aplicação de trabalho e taps ativar, o estado do dispositivo executará uma ressincronização completa.The next time the device owner opens the Lookout for Work app and taps Activate, the device state will do a full resync.

O proprietário do dispositivo já não está a utilizar este dispositivoThe owner of the device is no longer using this device

Tem de apagar o dispositivo e pedir ao utilizador para inscrever, tal como descrito no novo neste tópico.You must wipe the device and ask the new user to enroll as described in this topic.

Também pode ir para o dispositivos módulo da consola de MTP Lookout e escolha eliminar.You can also go to the Devices module of the Lookout MTP Console and choose Delete.

O novo utilizador está a ser um dos grupos de inscrição especificados na consola do Lookout MTP, desde que o dispositivo será apresentada uma vez do Azure AD associa o dispositivo para o novo utilizador.As long as the new user is in one of the enrollment groups specified in the Lookout MTP console, the device will appear once Azure AD associates the device to the new user.

Fluxos de trabalho de remediação de conformidadeCompliance remediation workflows

É-lhe pedido que instale o Lookout for Work no seu dispositivo AndroidYou are prompted to install Lookout for Work on your Android device

É necessário resolver uma ameaça que Lookout for Work, foi encontrado no seu dispositivo AndroidYou need to resolve a threat that Lookout for Work found on your Android device