Resolução de problemas do cliente do Windows Defender ou o Endpoint ProtectionTroubleshooting Windows Defender or Endpoint Protection client

Aplica-se a: O System Center Configuration Manager (ramo atual)Applies to: System Center Configuration Manager (Current Branch)

Se tiver problemas com o Windows Defender ou o Endpoint Protection, contacte o administrador de segurança para obter suporte.If you encounter problems with Windows Defender or Endpoint Protection, contact your security administrator for support. Também pode tentar resolver os problemas seguintes:You can also try to troubleshoot the following problems:

Atualizar o Windows Defender ou o Endpoint ProtectionUpdate Windows Defender or Endpoint Protection

O Windows Defender ou o Endpoint Protection automaticamente funciona com o Microsoft Update para garantir que as definições de antivírus e anti-spyware estão atualizadas.Windows Defender or Endpoint Protection works automatically with Microsoft Update to ensure that your virus and spyware definitions are kept up to date.

SintomasSymptoms

Este artigo aborda problemas comuns das atualizações automáticas, incluindo as seguintes situações:This article addresses common issues with automatic updates, including the following situations:

  • Vê mensagens de erro a indicar que as atualizações falharam.You see error messages indicating that updates have failed.

  • Ao verificar a existência de atualizações, recebe uma mensagem de erro indicando que as atualizações das definições de vírus e de spyware não podem ser verificadas, descarregadas ou instaladas.When you check for updates, you receive an error message that the virus and spyware definition updates cannot be checked, downloaded, or installed.

  • Apesar de estar ligado à Internet, as atualizações falham.Even though you are connected to the Internet, the updates fail.

  • As atualizações não estão a ser instaladas automaticamente conforme agendado.Updates are not automatically installing as scheduled.

    CausaCause

    As causas mais comuns dos problemas de atualização são problemas de conectividade Internet.The most common causes for update issues are problems with Internet connectivity. No entanto, se souber que está ligado à Internet, porque consegue navegar noutros sites, o problema poderá ser causado por conflitos com as definições do Windows Internet Explorer.However, if you know you are connected to the Internet because you can browse to other Web sites, the issue might be caused by conflicts with your settings in Windows Internet Explorer.

Importante

Tem de sair do Internet Explorer para concluir estes passos.You have to exit Internet Explorer to complete these steps. Portanto, imprima-os, anote-os ou copie-os para outro ficheiro e, em seguida, adicione este tópico aos Favoritos para acesso futuro.Therefore, print them, write them down, or copy them to another file, and then bookmark this topic for future access.

Passo 1: Repor as definições do Internet ExplorerStep 1: Reset your Internet Explorer settings

  1. Saia de todos os programas abertos, incluindo o Internet Explorer.Exit all open programs, including Internet Explorer.

    Nota

    Repor estas definições no Internet Explorer elimina os ficheiros temporários, os cookies, o histórico de navegação e as palavras-passe online.Resetting these settings in Internet Explorer deletes your temporary files, cookies, browsing history, and your online passwords. Porém, os favoritos não são eliminados.But, your favorites are not deleted.

  2. Clique em Iniciar , procure por inetcpl.cple, em seguida, prima Enter.Click Start and search for inetcpl.cpl, and then press Enter.

  3. Na caixa de diálogo Opções da Internet , clique no separador Avançadas .In the Internet Options dialog box, click the Advanced tab.

  4. Em Repor definições do Internet Explorer, clique em Repore, em seguida, clique em Repor novamente.Under the Reset Internet Explorer settings, click Reset, and then click Reset again.

  5. Aguarde que o Internet Explorer termine a reposição das definições e, em seguida, clique em OK.Wait until Internet Explorer finishes resetting the settings, and then click OK.

  6. Abra o Internet Explorer.Open Internet Explorer.

  7. Abra o Microsoft Security Essentials, clique no separador Atualizar e, em seguida, clique em Atualizar.Open Microsoft Security Essentials, click the Update tab, and then click Update.

  8. Se o problema persistir, siga para o passo seguinte.If the issue persists, proceed to the next step.

Passo 2: Defina o Internet Explorer o browser predefinidoStep 2: Set Internet Explorer as the default browser

  1. Saia de todos os programas abertos, incluindo o Internet Explorer.Exit all open programs, including Internet Explorer.

  2. Clique em Iniciar , procure por inetcpl.cple, em seguida, prima Enter.Click Start and search for inetcpl.cpl, and then press Enter.

  3. Na caixa de diálogo Opções da Internet , clique no separador Programas .In the Internet Options dialog box, click the Programs tab.

  4. Em Browser predefinido, clique em Predefinir.Under Default Web browser, click Make default.

  5. Clique em OK.Click OK.

  6. Abra o Windows Defender ou o Endpoint Protection.Open Windows Defender or Endpoint Protection. Clique no separador Atualizar e, em seguida, clique em Atualizar.Click the Update tab, and then click Update.

  7. Se o problema persistir, siga para o passo seguinte.If the issue persists, proceed to the next step.

Passo 3: Certifique-se de que a data e hora estão definidos corretamente no seu computadorStep 3: Ensure that the date and time are set correctly on your computer

  1. Abra o Windows Defender ou o Endpoint Protection.Open Windows Defender or Endpoint Protection.

  2. Se a mensagem de erro que recebeu tiver o código 0x80072f8f, o problema será provavelmente causado por uma data ou hora incorretamente definida no seu computador.If the error message that you received contains the code 0x80072f8f, the problem is most likely caused by an incorrect date or time setting on your computer.

  3. Para repor a definição de data ou hora do seu computador, siga os passos Corrigir atalhos incorretos do ambiente de trabalho e tarefas comuns de manutenção do sistema (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=155579).To reset your computer's date or time setting, follow the steps in Fix broken desktop shortcuts and common system maintenance tasks (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=155579).

Passo 4: Mudar o nome da distribuição de Software no seu computadorStep 4: Rename the Software Distribution folder on your computer

  1. Parar o serviço de Atualizações AutomáticasStop the Automatic Updates service

    1. Clique em Iniciar , procure por services.msce, em seguida, clique em OK.Click Start and search for services.msc, and then click OK.

    2. Clique com o botão direito do rato em Serviço de Atualizações Automáticase, em seguida, clique em Parar.Right-click the Automatic Updates service, and then click Stop.

    3. Minimize o snap-in Serviços.Minimize the Services snap-in.

  2. Mude o nome do diretório SoftwareDistribution da seguinte forma:Rename the SoftwareDistribution directory as follows:

    1. Clique em Iniciar , procure por cmde, em seguida, clique em OK.Click Start and search for cmd, and then click OK.

    2. Escreva cd %windir%e prima Enter.Type cd %windir%, and then press Enter.

    3. Escreva ren SoftwareDistribution SDTempe prima Enter.Type ren SoftwareDistribution SDTemp, and then press Enter.

    4. Escreva exite prima Enter.Type exit, and then press Enter.

  3. Inicie o serviço de Atualizações Automáticas da seguinte forma:Start the Automatic Updates service as follows:

    1. Maximize o snap-in Serviços.Maximize the Services snap-in.

    2. Clique com o botão direito do rato em Serviço de Atualizações Automáticase, em seguida, clique em Iniciar.Right-click Automatic Updates service, and then click Start.

    3. Feche a janela do snap-in Serviços.Close the Services snap-in window.

Passo 5: Repor o motor de atualização do antivírus da Microsoft no seu computadorStep 5: Reset the Microsoft antivirus update engine on your computer

  1. Clique em Iniciar , procure por cmd, clique em OK, clique com o botão direito do rato em Linha de comandose, em seguida, selecione Executar como administrador.Click Start and search for cmd, and then click OKand then right-click Command Prompt, and then select Run as administrator.

  2. Na janela da Linha de Comandos , escreva os comandos seguintes e prima Enter após cada comando:In the Command Prompt window, type the following commands and press Enter after each command:

    CD\Cd\

    Defender de files\windows de programa do CDCd program files\windows defender

    Mpcmdrun - RemoveDefinitions-todos osMpcmdrun -RemoveDefinitions -all

    SairExit

  3. Reinicie o computador.Restart your computer.

  4. Abra o Windows Defender ouOpen Windows Defender or
    Endpoint Protection, clique na atualização separador e, em seguida, clique em atualização.Endpoint Protection, click the Update tab, and then click Update.

  5. Se o problema persistir, siga para o passo seguinte.If the issue persists, proceed to the next step.

Passo 6: Instalar manualmente as atualizações de definições de vírus e spywareStep 6: Manually install the virus and spyware definition updates

Passo 7: Contacte o suporteStep 7: Contact Support

Iniciar o serviço do Windows Defender ou o Endpoint ProtectionStarting Windows Defender or Endpoint Protection service

SintomaSymptom

Receber uma mensagem que seja notificado que Windows Defender ou o Endpoint Protection não está monitorização o computador porque o serviço do programa parado. Deve reiniciá-lo agora.You receive a message notifying you that Windows Defender or Endpoint Protection isn't monitoring your computer because the program's service stopped. You should restart it now.

SoluçãoSolution

Passo 1: Reinicie o computador.Step 1: Restart your computer.

  • Feche todas as aplicações e reinicie o seu computador.Close all applications and restart your computer.

Passo 2: Certifique-se "Windows Defender" ou "Serviço de proteção de ponto final" está definido como automático e foi iniciadoStep 2: Make sure the "Windows Defender" or "Endpoint Protection service" is set to automatic and is started

  1. Clique em Iniciar , procure por services.msce, em seguida, prima Enter.Click Start and search for services.msc, and then press Enter.

  2. Procure o Serviço Microsoft Antimalware.Search for Microsoft Antimalware Service. Clique com o botão direito do rato no mesmo e selecione Propriedades ou faça duplo clique para abrir o serviço.Right click it and select Properties or double-click it to open the service.

  3. Certifique-se de que o "Tipo de Arranque" está definido como"Automático".Check to make sure that the "Startup Type" is set to "Automatic".

  4. Clique no botão Iniciar para iniciar o serviço.Click the Start button to start the service. Se o botão Iniciar não estiver disponível, clique no botão Parar e, em seguida, clique no botão Iniciar para reiniciar o serviço.If the Start button is not available, click the Stop button, and then click the Start button to restart the service.

  5. Certifique-se de que anota quaisquer erros que possam aparecer durante este processo, submete um incidente online e inclui as informações de erro.Make sure you note any errors that may appear during this process, submit a case online, and include the error information.

Passo 3: Remover os programas de segurança de Internet existentesStep 3: Remove any existing Internet security programs

  1. Clique em Iniciar , procure por appwiz.cple, em seguida, prima Enter.Click Start and search for appwiz.cpl, and then press Enter.

  2. Na lista de programas instalados, desinstale quaisquer programas de segurança da Internet de terceiros.In the list of installed programs, uninstall any third-party Internet security programs.

  3. Reiniciar o computador e, em seguida, tente instalar o Windows Defender ouRestart your computer, and then try to install Windows Defender or
    Novamente a proteção de ponto final.Endpoint Protection again.

Nota

Algumas aplicações de segurança da Internet não são desinstaladas completamente.Some Internet security applications do not uninstall completely. Poderá ter de transferir e executar um utilitário de limpeza para a aplicação de segurança anterior de modo a removê-la completamente.You may need to download and run a cleanup utility for your previous security application in order for it to be completely removed.

Atenção

Quando remove programas de segurança da Internet, o seu computador fica desprotegido.When you remove Internet security programs, your computer is unprotected. Se tiver problemas ao instalar oIf you have problems installing
Proteção de ponto final após a remoção de programas de segurança do Internet existentes, contacte o Windows Defender ouEndpoint Protection after you remove existing Internet security programs, contact Windows Defender or
Suporte para proteção de ponto final ao submeter um caso online (para obter mais informações, consulte o artigo como pretende submeter um caso Online).Endpoint Protection support by submitting a case online (for more information, see How to Submit a Case Online).

Passo 4: Desinstalar/reinstalar o Endpoint ProtectionStep 4: Uninstall/reinstall Endpoint Protection

  1. Clique em Iniciar , procure por appwiz.cple, em seguida, prima Enter.Click Start and search for appwiz.cpl, and then press Enter.

  2. Na lista de programas instalados, clique em Endpoint Protectione desinstale-o.In the list of installed programs, click Endpoint Protection, and then uninstall it.

  3. Se lhe for solicitado, reinicie o computador e, em seguida, tente instalar o Endpoint Protection novamente.If prompted, restart your computer, and then try to install Endpoint Protection again.

Problemas de ligação de InternetInternet connection issues

Para garantir que o computador recebe as atualizações mais recentes do Windows Update, tem de estar ligado à Internet.In order to make sure that your computer receives the latest updates from Windows Update, you must be connected to the Internet.

Passo 1: Certifique-se de que o computador está ligado à InternetStep 1: Verify that your computer is connected to the Internet

  1. Clique em Iniciar, procure por ncpa.cple, em seguida, prima Enter.Click Startand search for ncpa.cpl, and then press Enter.

  2. Clique com o botão direito do rato no nome da ligação e clique em Estado.Right-click the connection name and then click Status.

  3. Se o computador estiver ligado, o estado da ligação aparecerá como Ligado, Ativadoou Autenticação com êxito no Windows XP.If your computer is connected, in Windows XP the connection status will appear as Connected, Enabled, or Authentication succeeded. No Windows Vista e no Windows 7, o estado do IPv4 irá aparecer como Internet.In Windows Vista and Windows 7, the IPv4 status will appear as Internet.

  4. Se o computador não parecer estar ligado, clique com o botão direito do rato no nome da ligação e, em seguida, clique em Ligar, Ativar, Autenticarou Reparar.If your computer doesn't appear to be connected, right-click the connection name, and then click Connect, Enable, Authenticate, or Repair.

Passo 3: Reinicie o seu computadorStep 3: Restart your computer

  • Feche quaisquer programas abertos e reinicie o seu computador.Close any open programs and restart your computer.

Passo 4: Se ainda não é possível ligar à Internet, verifique as suas ligaçõesStep 4: If you still can't connect to the Internet, check your connections

  1. Se utilizar uma ligação de acesso telefónico, certifique-se de o cabo da ligação telefónica está devidamente inserido na tomada de parede e no modem.If you use a dial-up connection, make sure the telephone cord connection in the wall jack and in your modem are firmly connected.

  2. Se utilizar um modem de cabo, certifique-se de que a ligação de cabo ao modem e a ligação do modem ao computador estão corretas.If you use a cable modem, make sure the cable connection to the modem and the connection from the modem to your computer are firmly connected.

  3. Se utilizar um modem de cabo ou um router DSL, certifique-se de que as ligações ao router e ao computador estão corretas.If you use a cable modem or DSL router, make sure the connections to the router and to the computer are firmly connected. Experimente desligar e desativar o router e o modem.Try unplugging and turning off the router and modem. Aguarde alguns minutos, ligue o modem em primeiro lugar, espere um minuto e, em seguida, ligue o router e reinicie o computador.Wait a few minutes, plug in the modem in first, wait one minute, then plug in the router, and restart your computer.

Não poderão ser retificada ameaça detetadaDetected threat can't be remediated

Quando o Windows Defender ouWhen Windows Defender or
Endpoint Protection detetar uma ameaça de potencial é ocultar dentro de um ficheiro comprimido com uma extensão de nome de ficheiro. zip ou uma partilha de rede, volta a tentar lidar com a ameaça colocação em quarentena ou removendo a ameaça.Endpoint Protection detects a potential threat that's hiding inside a compressed file with a .zip file name extension or within a network share, it tries to deal with the threat by quarantining or removing the threat.

Remover ou analisar o ficheiroRemove or scan the file

  • Se a ameaça detetada estava num ficheiro .zip, navegue até ao ficheiro .zip e, em seguida, remova o ficheiro ou analise-o, clicando com o botão direito do rato no ficheiro ou selecionando Analisar com o Windows Defender ou Analisar com o Endpoint Protection.If the detected threat was in a .zip file, browse to the .zip file, and then either remove the file or scan it by right-clicking the file and selecting Scan with Windows Defender or Scan with Endpoint Protection. Se o Windows Defender ou o Endpoint Protection detetar ameaças adicionais no ficheiro, este notifica-o sobre estas ameaças e permite-lhe escolher uma ação adequada.If Windows Defender or Endpoint Protection detects additional threats in the file, it notifies you about these threats and enables you to choose an appropriate action.

  • Se a ameaça detetada estava numa partilha de rede, navegue até à partilha de rede e analise-a, clicando com o botão direito do rato no ficheiro e selecionando Analisar com o Windows Defender ou Analisar com o Endpoint Protection.If the detected threat was in a network share, browse to the network share and scan it by right-clicking the file and selecting Scan with Windows Defender or Scan with Endpoint Protection. Se o Windows Defender ou o Endpoint Protection detetar ameaças adicionais na partilha de rede, este notifica-o sobre estas ameaças e permite-lhe escolher uma ação adequada.If Windows Defender or Endpoint Protection detects additional threats in the network share, it notifies you about these threats and enables you to choose an appropriate action.

  • Se não tiver a certeza da origem do ficheiro, uma das melhores soluções consiste em executar uma análise completa no seu computador.If you're not sure of the file's origin, one of the best solutions is to run a full scan on your computer. Uma análise completa pode demorar algum tempo a concluir, mas permite que o Windows Defender ou o Endpoint Protection procure a origem da infeção e limpe a mesma.A full scan may take some time to complete, but it makes it possible for Windows Defender or Endpoint Protection to look for the source of the infection and clean it.

Instalar o cliente do Endpoint ProtectionInstall the Endpoint Protection client

Nota

O Windows Defender é instalado com o sistema operativo em PCs Windows 10.Windows Defender is installed with the operating system on Windows 10 PC's.

SintomasSymptoms

Falhas de instalação por um motivo desconhecido ou recebe uma mensagem de erro com código de erro, tal como 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E ou 0x8007007E.Installation fails for an unknown reason, or you receive an error message with error code, such as 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, or 0x8007007E.

Se o seu computador está a executar o Windows XP Service Pack 2 (SP2), poderá ver uma ou mais das seguintes mensagens de erro:If your computer is running Windows XP Service Pack 2 (SP2), you might see one or more of the following error messages:

  • O Assistente de Instalação tem um pacote de rollup de gestor de filtro em falta necessário para concluir a instalação.Installation Wizard is missing a filter manager rollup package needed to complete the installation.

  • Erro de Configuração KB914882, o programa de Configuração não consegue atualizar os ficheiros do Windows XP porque o idioma instalado no seu sistema é diferente do idioma de atualização.KB914882 Setup Error, Setup cannot update your Windows XP files because the language installed on your system is different from the update language.

    CausaCause

    O Endpoint Protection não pode ser instalado num computador que tenha outros programas de segurança em execução.Endpoint Protection cannot be installed on a computer that is running other security programs. Por vezes, mesmo que remova outros programas de segurança, estes não são totalmente desinstalados.Sometimes, even if you remove other security programs, they do not completely uninstall. Tem de executar uma versão genuína do sistema operativo Windows para instalar o Endpoint Protection.You must be running a genuine version of the Windows operating system to install Endpoint Protection.

    SoluçãoSolution

Importante

Terá de reiniciar o computador ao resolver este problema.You will need to restart your computer while resolving this issue. Marque esta página (marque-a como um Favorito) para que seja mais fácil encontrar este tópico novamente ou imprima-o para fácil referência.Bookmark this page (mark it as a Favorite) to make it easier to find this topic again or print it for easy reference.

Passo 1: Remover os programas de segurança existenteStep 1: Remove any existing security programs

Apenas o Endpoint ProtectionEndpoint Protection only

  1. Desinstale completamente quaisquer programas de segurança da Internet existentes.Completely uninstall any existing Internet security programs.

  2. Reinicie o computador.Restart your computer.

  3. Instale o Endpoint Protection novamente.Install Endpoint Protection again. Se isto não resolver o problema, siga para o passo seguinte.If this does not resolve the issue, continue to the next step.

Passo 2: Certifique-se de que o serviço Windows Installer está em execuçãoStep 2: Ensure that the Windows Installer service is running

  1. Clique em Iniciar , procure por services.msce, em seguida, prima Enter.Click Start and search for services.msc, and then press Enter.

  2. Clique com o botão direito do rato em Windows Installere, em seguida, clique em Iniciar.Right-click Windows Installer, and then click Start. Se a opção Iniciar não estiver disponível e as opções Parar e Reiniciar estiverem disponíveis, isto indica que o serviço já foi iniciado.If Start is unavailable and the Stop and Restart options are available, this tells you that the service is already started.

  3. Na página Serviços , no menu Ficheiro , clique em Sair.On the Services page, on the File menu, click Exit.

  4. Clique em iniciar e procure comandos.Click Start and search for command prompt. Clique com o botão direito do rato em Linha de Comandose, em seguida, clique em Executar como administrador.Right-click Command Prompt, and then click Run as administrator.

  5. Escreva MSIEXEC /REGSERVERe, em seguida, prima Enter.Type MSIEXEC /REGSERVER, and then press Enter.

    Nota

    Não existe nenhuma indicação de que este comando teve êxito ou falhou.There is no indication that this command has succeeded or failed.

  6. Instale o Endpoint Protection novamente.Install Endpoint Protection again. Se isto não resolver o problema, siga para o passo seguinte.If this does not resolve the issue, continue to the next step.

Passo 3: Iniciar o Windows em modo de arranque SeletivoStep 3: Start Windows in Selective Startup mode

  1. Clique em Iniciar , procure por msconfige, em seguida, prima Enter.Click Start and search for msconfig, and then press Enter.

  2. No separador Geral , clique em Arranque Seletivoe, em seguida, desmarque a caixa de verificação Carregar Itens de Arranque .On the General tab, click Selective Startup, and then clear the Load Startup Items check box.

  3. No separador Serviços , selecione a caixa de verificação Ocultar Todos os Serviços Microsoft e, em seguida, desmarque todas as caixas de verificação dos serviços que permanecem na lista.On the Services tab, select the Hide All Microsoft Services check box, and then clear all the check boxes for the services that remain in the list.

  4. Clique em OKe, em seguida, clique em Reiniciar para reiniciar o computador.Click OK, and then click Restart to restart the computer.

  5. Tente instalar o Endpoint Protection novamente.Try to install Endpoint Protection again.

Consulte tambémSee also

Perguntas mais frequentes do cliente do Endpoint ProtectionEndpoint Protection client frequently asked questions

Ajuda do cliente do Endpoint ProtectionEndpoint Protection Client Help