O planos de Suporte Profissional (pagamentos por incidente) não estão disponíveis para contas do Azure Active Directory.

Aplicável a: Parceiro

Quando você entra no novo fluxo de trabalho do OAS (Suporte Online Assistido) usando uma conta do Azure Active Directory, os planos de suporte pagos não podem ser usados.

Solução

Saia de sua conta do AAD (Azure Active Directory) e use uma MSA (Conta Microsoft)/conta pessoal (por exemplo, Outlook.com, credenciais do Xbox Live, credenciais do Windows 10 de sua casa (conta que não seja do domínio)). Um e-mail que não seja do domínio também pode ser usado como um MSA (por exemplo, Gmail ou iCloud) sem ser necessário você criar um novo endereço de e-mail.

1. Por favor, copie sua descrição anterior para reutilizar mais tarde
2. Termine sessão na sua conta do Azure Active Directory (AAD)
3. Olhe para a URL ou role até o final da página e visualize o país do navegador. Por favor, verifique se você selecionou a localidade correta e o país do navegador, porque isso controla a moeda e o roteamento de seu pedido de suporte. por exemplo, a localidade e o país do navegador inglês (Estados Unidos) faturarão US$ e encaminharão a pedido de suporte para equipes de língua inglesa que trabalham em horários e dias úteis nos EUA.
4. Inicie sessão com uma Conta da Microsoft (MSA) / conta pessoal (por exemplo, Outlook.com)
5. Volte a selecionaras informações do produto e cole-as na sua descrição anterior
6. Expanda Adicionar ou comprar um plano de suporte e selecione Comprar Agora para comprar um incidente de suporte profissional.
   Observação: o pacote de 5 não está disponível em todas as regiões.

Mais informações sobre contas MSA e AAD

Conta Microsoft (também chamada de MSA)
Contas pessoais que fornecem acesso a seus produtos Microsoft orientados para o consumidor e serviços em nuvem, tais como Outlook, OneDrive, Xbox LIVE ou Office 365. Sua conta da Microsoft é criada e armazenada no sistema de conta de identidade do consumidor da Microsoft que é executado pela Microsoft.

Conta do Azure AD
Uma identidade criada através do Azure AD ou outro serviço de nuvem da Microsoft, como o Office 365. As identidades são armazenadas no Azure AD e estão acessíveis às assinaturas de serviços em nuvem da sua organização. Essa conta também é às vezes chamada de conta de trabalho ou de escola.

https://docs.microsoft.com/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-whatis

Mais informações sobre o uso de Contratos de suporte

Seu contrato de suporte pode ter expirado, todos os incidentes podem ter sido usados ou o contrato de suporte não pode ser usado para a versão específica do produto que você selecionou.

Os contratos de suporte para programas de fidelidade como o Microsoft Partner Network (MPN) ou o Visual Studio suportam uma gama limitada de versões do produto. Clique no botão Comprar Agora para obter suporte para uma ampla gama de versões do produto, incluindo versões de produtos no suporte base e estendido. Se você não vir o botão Comprar Agora, inicie sessão usando uma conta MSA (Comprar Agira não funciona para inícios de sessão AAD).

"Deseja ver planos de suporte indisponíveis?" é onde você pode ver mensagens de erro para planos de suporte associados (por exemplo, o plano de Suporte expirou, o plano de Suporte não tem unidades disponíveis), o plano de Suporte não pode ser usado para suporte nos produtos especificados. Se você adicionar o mesmo contrato de suporte mais de uma vez, verá a mensagem de erro "O contrato já está registrado". e você deve rever mensagens de erro.

Parceiros da MPN

O Suporte à Assinatura na Nuvem só pode ser usado para produtos de nuvem e o contrato de suporte não é necessário para produtos do Office 365.

Os benefícios principais do suporte a parceiros de pacote de 20, de 15 e de 10 seguem a política de suporte N-1, e só podem ser usados para produtos no local e soluções híbridas. A política de suporte N-1 permite apenas os produtos no local mais novos (o suporte para produtos na nuvem não é alterado). A N-1 inclui o produto atual (N) e a versão anterior do produto (N-1), e apenas para produtos no Suporte de Base. Produtos mais antigos (N-2), e qualquer produto onde o Suporte de Base tenha terminado, não estão disponíveis para criação de incidentes de suporte.

Consulte Política N-1 de suporte do Parceiro MPN para produtos locais

Entre em contato com o Suporte da Microsoft

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