"Existe um problema com a sua conta, tente novamente mais tarde" quando abrir documentos do Office a partir do OneDrive para Empresas ou do SharePoint Online

• Aplica-se a:

  SharePoint Online, OneDrive for Business

Nota

Este artigo aplica-se apenas ao cliente de sincronização de OneDrive para Empresas anterior (groove.exe). Na maioria dos casos, recomendamos que utilize o cliente de Sincronização do OneDrive mais recente (onedrive.exe). Que versão do OneDrive estou a utilizar?

Problema

Quando tenta abrir documentos do Office armazenados no OneDrive para Empresas ou no SharePoint Online através da aplicação cliente do Office ou quando inicia sessão no cliente OneDrive para Empresas (groove.exe), recebe a seguinte mensagem de erro:

Existe um problema com a sua conta. Tente novamente mais tarde.

Solução

Importante

Siga cuidadosamente os passos indicados nesta secção. Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Antes de o modificar, faça uma cópia de segurança do registo para restauro caso ocorram problemas.

Para resolver este problema, siga estes passos:

1. Faça uma cópia de segurança do registo do Windows. Para obter informações sobre como fazê-lo, consulte Como fazer uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows.

2. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit e, em seguida, prima Enter.

3. Localize a seguinte chave:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

4. Nesta localização, elimine as seguintes chaves:

   • FederationCacheExpiration

   • FederationProvider

5. Reinicie o computador.

Solução

Se não conseguir efetuar as alterações ao registo, utilize o Office Online para abrir e trabalhar com documentos do Office.

Mais informações

Por predefinição, as chaves de registo listadas neste artigo estão definidas para serem atualizadas a cada três dias. Se não remover as chaves, estas serão atualizadas após três dias. Depois de serem atualizados, este problema deverá resolver-se automaticamente.

É possível que a sua organização tenha substituído o valor predefinido para que a atualização da chave seja superior ou inferior a três dias. Para determinar se a sua organização alterou o valor predefinido das chaves a atualizar, localize a seguinte subchave no registo Revisor e, em seguida, verifique a chave FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

• Se a chave FederationCacheLifetime existir, o número de dias para a atualização das chaves foi substituído para ser igual ao valor desta chave. Por exemplo, se o valor desta chave for 5, as chaves serão atualizadas dentro de cinco dias.

• Se a chave FederationCacheLifetime não existir, o valor predefinido das chaves a atualizar é de três (3) dias.

A sua organização poderá querer automatizar a remoção da chave de registo de computadores programaticamente. Para remover a chave do registo, utilize este código de ficheiro de lote de exemplo:

Nota

São necessários privilégios administrativos para executar o ficheiro batch.

 @echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

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