As mensagens de voicemail não são entregues no Teams ou Skype para Empresas cliente

• Aplica-se a:

  Skype for Business, Microsoft Teams

Sintoma 1

Os voicemails não são entregues de todo (em clientes do Outlook e no cliente Skype para Empresas ou Teams).

Resolução do sintoma 1

Para resolver este problema, verifique se tem alguma regra de fluxo de correio do Exchange (também conhecida como regras de transporte) ativada ou se utiliza um sistema de e-mail de terceiros (como o Gmail).

Regras de fluxo de correio do Exchange

Estas regras podem afetar a entrega de mensagens de e-mail. O serviço Cloud Voice Mail (CVM) suporta agora regras de fluxo de correio. Por exemplo, as regras podem ser ativadas para marcar mensagens de e-mail que tenham anexos MP3 como SPAM. Significa que os voicemails são filtrados antes de chegarem à Caixa de Entrada. Por conseguinte, verifique se essas regras estão ativadas e, em seguida, altere-as em conformidade. As notificações de correio de voz com falhas de SPF serão entregues ao Exchange, mas as regras de fluxo de correio que analisam as falhas do SPF podem impedir a entrega destas mensagens na caixa de correio do utilizador e, por conseguinte, não estarão disponíveis em nenhum ponto final.

Sistemas de e-mail de terceiros

Os sistemas de e-mail de terceiros não são suportados. Para obter mais informações, consulte Configurar o voicemail do Sistema Telefónico.

O principal problema que afeta os sistemas de e-mail de terceiros é o facto de o endereço FROM estar formatado para chamadas RTPC de forma não compatível com RFC. No entanto, o cliente do Skype para Empresas ou do Teams filtra mensagens consoante a formatação do campo FROM. Para corrigir este problema, pode alterar o filtro de proteção de correio do sistema de e-mail de terceiros para utilizar o "endereço do remetente P1" (que está formatado corretamente) e, em seguida, permitir que estes tipos de mensagens de e-mail passem.

Solução para o sintoma 1

Adicione os endereços IP do Serviço Cloud listados em INTERVALOs de URLs e endereços IP do Microsoft 365 num registo SPF. Em alternativa, crie uma regra de transporte para ignorar a filtragem de spam para Voicemail na Nuvem provenientes deles.

Sintoma 2

As mensagens de voz são entregues a clientes de e-mail (como o Outlook), mas não aparecem no Teams ou Skype para Empresas cliente.

Utilizar o Microsoft Remote Connectivity Analyzer para diagnosticar

Aceda ao Microsoft Remote Connectivity Analyzer para Teams, selecione Voicemail do Teams para executar o teste.

Se o teste do Voicemail do Teams não devolver erros, mas o cliente do Teams não estiver a obter nenhuma ou todas as mensagens de voz recebidas por e-mail (por exemplo, o cliente do Teams pode obter voicemails de autores de chamadas internos, mas não de chamadas RTPC externas devido às regras de fluxo de correio do Exchange), experimente a seguinte resolução.

Resolução para o sintoma 2

Regras de Acesso de Cliente do Exchange

Certifique-se de que não existem Regras de Acesso de Cliente do Exchange que bloqueiem o acesso.

Regras de Acesso Web do Exchange

Certifique-se de que não existem Políticas de Acesso Web do Exchange que bloqueiem o acesso.

Exchange Email Connector

Uma alteração recente (efetuada em outubro de 2018) requer um passo adicional ao configurar o suporte do Exchange no local. A classe de item de e-mail é removida quando é entregue através de SMTP. Para impedir que este comportamento ocorra, tem de configurar o conector corretamente. O cliente Skype para Empresas e Teams só mostra voicemails se a classe estiver correta. Para que as mensagens de voicemail sejam apresentadas no cliente do Teams, a classe de mensagens tem de ser IPM. Note.Microsoft.Voicemail.UM.

Nota

• Os utilizadores do Teams com caixas de correio do Exchange no local podem utilizar o voicemail com o Teams e receber mensagens de voicemail no Outlook, mas as mensagens de voicemail não estão disponíveis para visualizar ou reproduzir no cliente do Teams.
• As mensagens de voicemail protegidas pelos Serviços de Gestão de Direitos não serão visíveis no Teams, serão visíveis no Outlook, mas só podem ser reproduzidas através do cliente Web do Outlook (OWA) e as transcrições só podem ser lidas no Outlook ou no OWA.

Regras de fluxo de correio do Exchange

As regras de fluxo de correio do Exchange também podem afetar a disponibilidade de mensagens no Skype para Empresas ou no Teams. Se forem feitas alterações aos cabeçalhos, as mensagens não estarão disponíveis na pasta de voicemail utilizada por estes clientes para obtenção. Se as mensagens de voicemail estiverem visíveis no Outlook, mas não no Teams, é provável que o problema seja causado por alterações ao conteúdo da mensagem que impedem que as mensagens sejam depositadas na pasta de voicemail. Para investigar, utilize o MFCMAPI do GitHub para ver os conteúdos da pasta do Outlook Voice Mail do utilizador.

Nota

A versão de bits do MFCMAPI tem de corresponder à versão de bits do Outlook

Para aceder à pasta Voice Mail , abra mFCMAPI, abra a caixa de correio do Outlook do utilizador a partir do menu Início Rápido MFCMAPI e, em seguida, expanda a Root Container\Finder pasta.

Nota

As soluções de filtragem de antivírus ou spam de terceiros também podem modificar cabeçalhos de voicemail que resultarão na não disponibilidade de voicemails na pasta de voicemail.

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