Gerenciar suas solicitações de serviço & garantia do Surface

• Aplica-se a:

  Windows 1, Windows 11

Os clientes comerciais podem enviar solicitações de serviço por meio de um portal de autoatendimento:

• Portal de Suporte do Surface
• Portal de Gerenciamento do Surface

Portal de Suporte do Surface

Os clientes do Microsoft 365 Business estão qualificados para usar o Portal de Suporte do Surface para autoatendimento das solicitações de serviço de seus dispositivos Surface no Centro de Administração Microsoft 365.

1. Entre no Centro de administração do Microsoft 365 e vá para Mostrar todo o>suporte ao>suporte ao hardware da Microsoft.

2. Selecione Nova solicitação de reparo. Para dispositivos qualificados e disponibilidade regional, consulte Reparo na região da Microsoft.

   

O Portal de Suporte do Surface permite:

• Adicione um ou vários dispositivos simultaneamente para exibir planos atuais de garantia e proteção.
• Selecione um ou vários dispositivos para criar solicitações de serviço.
• Acompanhe o status em tempo real dos reparos do dispositivo e dos tempos de trânsito.

Quando você adiciona um locatário do Microsoft 365 à ferramenta, as seguintes funções de Administração recebem mais permissões:

Função	Permissões
Administrador de Garantia de Hardware da Microsoft	Exibir todas as solicitações de serviço Create/gerenciar solicitações de substituição de dispositivo Adicionar/editar/excluir endereços de envio Acesso somente leitura ao locatário do Microsoft 365 fora do Portal de Suporte do Surface
Especialista em garantia de hardware da Microsoft	Exibir solicitações de serviço próprias Create/gerenciar solicitações de substituição de dispositivo Acesso somente leitura ao locatário do Microsoft 365 fora do Portal de Suporte do Surface
Administração global	Exibir solicitações de serviço Create/gerenciar solicitações de substituição de dispositivo Adicionar/editar/excluir endereços de envio Create/gerenciar usuários e suas funções
Suporte ao serviço Administração	Exibir solicitações de serviço Create/gerenciar solicitações de substituição de dispositivo
cobrança Administração	Exibir solicitações de serviço Create/gerenciar solicitações de substituição de dispositivo Adicionar/editar/excluir endereços de envio

Obter acesso ao Portal de Suporte do Surface

Para acessar o portal, os clientes devem primeiro entrar no Centro de Administração Microsoft 365 e, em seguida, registrar-se para usar a plataforma usando o seguinte link:https://admin.microsoft.com/adminportal/home#/support/microsofthardwaresupport

Se o acesso já tiver sido concedido, esse link levará diretamente ao portal. O acesso ativo ao Centro de Administração Microsoft 365 é necessário para acessar o portal.

Portal de Gerenciamento do Surface

Os clientes comerciais podem usar o Portal de Gerenciamento de Superfície para autoatendimento das solicitações de serviço de seus dispositivos Surface no centro de administração Microsoft Intune.

1. Entre no centro de administração Microsoft Intune e acesse Todos os serviços>do Portal de Gerenciamento do Surface.

2. Selecione Nova solicitação de reparo. Para dispositivos qualificados e disponibilidade regional, consulte Reparo na região da Microsoft.

   

Saiba mais

• Assista a este vídeo de demonstração.
• Leia o tutorial passo a passo.
• Entre em contato com seu representante da Microsoft se você tiver mais perguntas.