Perfis de função de utilizador no System Center - Service Manager
Importante
Esta versão do Service Manager chegou ao fim do suporte. Recomendamos que atualize para o Service Manager 2022.
Este artigo fornece informações detalhadas sobre o âmbito e as propriedades dos perfis de função de utilizador no System Center - Service Manager.
Separadores na consola do Administrador
A tabela abaixo mostra os separadores e a ordem em que aparecem na consola.
| Funções de utilizador | Ordem de tabulação na Consola |
|---|---|
| implementador de atividade | 1. Itens de Trabalho 2. Configurações |
| operador avançado | 1. Biblioteca 2. Itens de Trabalho 3. Configurações |
| autor | 1. Biblioteca 2. Itens de Trabalho 3. Configurações |
| iniciador de alterações | 1. Itens de Trabalho 2. Configurações |
| gestor de alterações | 1. Itens de Trabalho 2. Configurações |
| resolução de incidentes | 1. Itens de Trabalho 2. Configurações |
| analistas de problemas | 1. Itens de Trabalho 2. Configurações |
| Operador Só de Leitura | 1. Itens de Trabalho 2. Configurações |
| Gestor de Versões | 1. Itens de Trabalho 2. Configurações |
| Analista de Pedidos de Serviço | 1. Itens de Trabalho 2. Configurações |
| Fluxo de trabalho | 1. Itens de Trabalho 2. Configurações |
Funções de utilizador predefinidas
| action | funções permitidas |
|---|---|
| ler artigos de conhecimento | implementador de atividade, operador avançado, autor, iniciador de alterações, gestor de alterações, utilizador final, resolução de incidentes, analista de problemas, operador só de leitura, gestor de versões, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho |
| editar artigos de conhecimento | operador avançado, autor |
| criar artigos de conhecimento | operador avançado, autor |
| eliminar artigo de conhecimento | operador avançado, autor |
| criar pedidos de alteração e atividades | implementador de atividade, operador avançado, autor, iniciador de alterações, gestor de alterações, resolução de incidentes, analista de problemas, operador só de leitura, gestor de versões, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho |
| criar incidentes e atividades | implementador de atividade, operador avançado, autor, iniciador de alterações, gestor de alterações, resolução de incidentes, analista de problemas, operador só de leitura, gestor de versões, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho |
| criar registos de problemas | implementador de atividade, operador avançado, autor, iniciador de alterações, gestor de alterações, resolução de incidentes, analista de problemas, operador só de leitura, gestor de versões, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho |
| criar registos de versão | implementador de atividade, operador avançado, autor, iniciador de alterações, gestor de alterações, resolução de incidentes, analista de problemas, operador só de leitura, gestor de versões, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho |
| criar pedidos de serviço e atividades | implementador de atividade, operador avançado, autor, iniciador de alterações, gestor de alterações, resolução de incidentes, analista de problemas, operador só de leitura, gestor de versões, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho |
| editar pedidos de alteração | operador avançado, autor, gestor de alterações, fluxo de trabalho |
| editar incidentes | operador avançado, autor, resolução de incidentes, fluxo de trabalho |
| editar registos de problemas | operador avançado, autor, analista de problemas, fluxo de trabalho |
| editar registos de versão | operador avançado, autor, gestor de versões, fluxo de trabalho |
| editar pedidos de serviço | operador avançado, autor, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho |
| atualizar o estado dos pedidos de alteração | operador avançado, autor, gestor de alterações, fluxo de trabalho |
| estado da atualização para incidentes | operador avançado, autor, resolução de incidentes, fluxo de trabalho |
| atualizar o estado dos registos de problemas | operador avançado, autor, analista de problemas, fluxo de trabalho |
| estado da atualização para registos de versão | operador avançado, autor, gestor de versões, fluxo de trabalho |
| estado da atualização para pedidos de serviço | operador avançado, autor, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho |
| atualizar o estado da atividade manual | operador avançado, autor, gestor de alterações, resolução de incidentes, gestor de versões, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho |
| estado de atualização da atividade de revisão | operador avançado, autor, gestor de alterações, gestor de versões, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho |
| criar CIs | operador avançado, autor, fluxo de trabalho |
| atualizar as CIs | operador avançado, autor, fluxo de trabalho |
| eliminar ICs | operador avançado, autor, fluxo de trabalho |
| criar preferência de utilizador | implementador de atividade, operador avançado, autor, iniciador de alterações, gestor de alterações, resolução de incidentes, analista de problemas, operador só de leitura, gestor de versões, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho |
| atualizar a preferência do utilizador | Podem atualizá-los apenas por si próprios. Digamos Que o utilizador do implementador de atividade inicia sessão como utilizador "ABC1" e, em seguida, só pode atualizar "ABC1". O mesmo acontece com todas as funções de utilizador. |
Relações de função de utilizador predefinidas no Service Manager
WorkItemAboutConfigItem -> ConfigurationItem
- pedidos de alteração – operador avançado, autor, gestor de alterações, fluxo de trabalho
- registos de incidentes – operador avançado, autor, resolução de incidentes, fluxo de trabalho
- registos de problemas – operador avançado, autor, analista de problemas, fluxo de trabalho
- registo de versão – operador avançado, autor, gestor de versões, fluxo de trabalho
- pedido de serviço – operador avançado, autor, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho
WorkItemRelatesToConfigItem > ConfigurationItem
- pedido de alteração – operador avançado, autor, gestor de alterações, fluxo de trabalho
- registo de incidentes – operador avançado, autor, resolução de incidentes, fluxo de trabalho
- registo de problemas – operador avançado, autor, analista de problemas, fluxo de trabalho
- registo de versão – operador avançado, autor, gestor de versões, fluxo de trabalho
- pedido de serviço – operador avançado, autor, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho
EntityLinksToKnowledgeDocument > ConfigurationItem
- pedido de alteração – operador avançado, autor, gestor de alterações, fluxo de trabalho
- registo de incidentes – operador avançado, autor, resolução de incidentes, fluxo de trabalho
- registo de problemas – operador avançado, autor, analista de problemas, fluxo de trabalho
- registo de versão – operador avançado, autor, gestor de versões, fluxo de trabalho
- pedido de serviço – operador avançado, autor, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho
WorkItemRelatesToWorkItem > WorkItem
- pedido de alteração – operador avançado, autor, gestor de alterações, fluxo de trabalho
- registo de incidentes – operador avançado, autor, resolução de incidentes, fluxo de trabalho
- registo de problemas – operador avançado, autor, analista de problemas, fluxo de trabalho
- registo de versão – operador avançado, autor, gestor de versões, fluxo de trabalho
- pedido de serviço – operador avançado, autor, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho
WorkItemAffectedUser
- registo de incidentes – operador avançado, autor, resolução de incidentes, fluxo de trabalho
- pedido de serviço – operador avançado, autor, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho
WorkItemAssignedToUser
- pedido de alteração – operador avançado, autor, gestor de alterações, fluxo de trabalho
- registo de incidentes – operador avançado, autor, resolução de incidentes, fluxo de trabalho
- registo de problemas – operador avançado, autor, analista de problemas, fluxo de trabalho
- registo de versão – operador avançado, autor, gestor de versões, fluxo de trabalho
- pedido de serviço – operador avançado, autor, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho
FileAttachmentAddedByUser
- pedido de alteração – operador avançado, autor, gestor de alterações, fluxo de trabalho
- registo de incidentes – operador avançado, autor, resolução de incidentes, fluxo de trabalho
- registo de problemas – operador avançado, autor, analista de problemas, fluxo de trabalho
- registo de versão – operador avançado, autor, gestor de versões, fluxo de trabalho
- pedido de serviço – operador avançado, autor, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho
BillableTimeHasWorkingUser
- registo de incidentes – operador avançado, autor, resolução de incidentes, fluxo de trabalho
IncidentPrimaryOwner
- registo de incidentes - operador avançado, autor, resolução de incidentes, fluxo de trabalho
TroubleTicketResolvedByUser
- pedido de alteração – operador avançado, autor, gestor de alterações, fluxo de trabalho
- registo de incidentes – operador avançado, autor, resolução de incidentes, fluxo de trabalho
- registo de problemas – operador avançado, autor, analista de problemas, fluxo de trabalho
- registo de versão – operador avançado, autor, gestor de versões, fluxo de trabalho
- pedido de serviço – operador avançado, autor, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho
TroubleTicketClosedByUser
- pedido de alteração – operador avançado, autor, gestor de alterações, fluxo de trabalho
- registo de incidentes – operador avançado, autor, resolução de incidentes, fluxo de trabalho
- registo de problemas – operador avançado, autor, analista de problemas, fluxo de trabalho
- registo de versão – operador avançado, autor, gestor de versões, fluxo de trabalho
- pedido de serviço – operador avançado, autor, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho
RevisorIsUser
- atividade de revisão – operador avançado, autor, gestor de alterações, gestor de versões, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho
ReviewerVotedByUse
- atividade de revisão – operador avançado, autor, gestor de alterações, gestor de versões, analista de pedidos de serviço, fluxo de trabalho
WorkItemRelatesToRequestOffering > RequestOffering
- operador avançado
- autor
ServiceOfferingRelatesToRequestOffering > RequestOffering
- operador avançado
- autor
Permissões implícitas
Seguem-se permissões implícitas para Service Manager.
ImplicitIncidentAffectedUser
As permissões para o perfil de Utilizador Afetado implícito são concedidas através da relação WorkItemAffectedUser.
| Operação | Tipo | Propriedade | Relação |
|---|---|---|---|
| Leitura | Instâncias de pedidos de incidentes ou serviços e tudo o que está contido no mesmo. | Todas as propriedades de uma instância de incidente. | Todas as relações que incluem a instância do incidente ou do pedido de serviço. |
| Criar | Itens de trabalho pelos quais o utilizador é afetado: - Registo de itens de trabalho - Anexo de ficheiro |
Todas as propriedades de um registo de itens de trabalho e um anexo de ficheiro para a instância de incidente ou pedido de serviço. | Anexo de ficheiro para uma instância de incidente ou pedido de serviço. |
| Atualizar | Itens de trabalho pelos quais o utilizador é afetado: - Incidente - Pedido de serviço - Registo de itens de trabalho - Anexo de ficheiro |
Todas as propriedades de um incidente ou instância de pedido de serviço. | Instância do incidente BillableTimeHasWorkingUser-User>. |
| Eliminar | Item de trabalho pelo qual o utilizador é afetado – Anexo de ficheiro | Anexo de ficheiro para uma instância de incidente ou pedido de serviço. | Anexo de ficheiro para uma instância de incidente ou pedido de serviço. |
ImplicitReviewer
As permissões para o perfil do Revisor de Atividade de Revisão implícita são concedidas através da relação ReviewerIsUser.
| Operação | Tipo | Propriedade | Relação |
|---|---|---|---|
| Leitura | Instâncias do revisor e tudo o que está contido no . | Todas as propriedades de uma instância do Revisor e tudo o que está contido no . | Todas as relações que incluem a instância do Revisor e tudo o que está contido no . |
| Criar | Nenhuma | Nenhuma | Nenhuma |
| Atualizar | Nenhuma | Instâncias do revisor: - Revisor.Comentários - Revisor.DecisionDate - Revisor.Decisão |
Instâncias do Revisor: - ReviewerVotedByUser-User> - RevisorVotedByUser-Revisor> |
| Eliminar | Nenhuma | Nenhuma | Nenhuma |
ImplicitActivityEditor
As permissões para o perfil implícito Atribuído ao Utilizador são concedidas através da relação WorkItemAssignedToUser.
| Operação | Tipo | Propriedade | Relação |
|---|---|---|---|
| Leitura | Instâncias de atividade e tudo o que está contido no mesmo. | Nenhuma | Nenhuma |
| Criar | Instâncias de itens de trabalho às quais o utilizador está atribuído: - Atividade - Revisor |
Todas as propriedades das instâncias de Atividade e Revisor que estão relacionadas com uma instância de item de trabalho. | Todas as instâncias de Atividade e Revisor que estão relacionadas com um item de trabalho Instância. |
| Atualizar | Instâncias de itens de trabalho às quais o utilizador está atribuído: Atividade | Todas as propriedades de uma atividade e as instâncias do item de trabalho. | Todas as Instâncias de atividade que estão relacionadas com o item de trabalho Instância. |
| Eliminar | Nenhuma | Nenhuma | Nenhuma |
ImplicitConfigItemCustodian
As permissões para o perfil de Proprietário de CI implícito são concedidas através da relação ConfigItemOwnedByUser .
| Operação | Tipo | Propriedade | Relação |
|---|---|---|---|
| Leitura | Instâncias de itens de configuração e tudo o que está contido no . | Todas as propriedades de uma instância de item de configuração e tudo o que está contido na mesma. | Todas as relações que incluem uma instância de item de configuração e tudo o que está contido na mesma. |
| Criar | Nenhuma | Nenhuma | Nenhuma |
| Atualizar | Nenhuma | Nenhuma | Instância do item de configuração - WorkItemAboutConfigItem |
| Eliminar | Nenhuma | Nenhuma | Nenhuma |
ImplicitPrimaryComputerUser
As permissões para o perfil de Utilizador Principal de CI implícita são concedidas através da relação ComputerPrimaryUser.
| Operação | Tipo | Propriedade | Relação |
|---|---|---|---|
| Leitura | Instâncias de itens de configuração e tudo o que está contido no . | Todas as propriedades de uma instância de item de configuração e tudo o que estiver contido no . | Todas as relações que incluem a instância do item de configuração e tudo o que está contido no . |
| Criar | Nenhuma | Nenhuma | Nenhuma |
| Atualizar | Nenhuma | Nenhuma | Nenhuma |
| Eliminar | Nenhuma | Nenhuma | Nenhuma |
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