Um vendedor não pode ouvir clientes em uma chamada

Este artigo fornece uma resolução para um problema em que um vendedor não pode ouvir clientes em uma chamada em Microsoft Dynamics 365 Sales.

Sintomas

Quando um cliente e um vendedor conversam em uma chamada em Dynamics 365 Sales, o vendedor não pode ouvir o cliente.

Causa 1: um dispositivo incorreto é selecionado

O problema ocorre porque o vendedor não seleciona o dispositivo de alto-falante correto nas configurações do dispositivo do dialer.

Resolução

Para resolve o problema, verifique se o dispositivo de alto-falante correto está selecionado seguindo estas etapas:

1. Selecione o ícone de três pontos ("...") no menu do dialer e selecione Configurações do Dispositivo.

   

2. Selecione o dispositivo de alto-falante apropriado.

   

Causa 2: A permissão de som do navegador não está habilitada

O problema ocorre porque o vendedor não habilita a permissão de som para o navegador da Web.

Resolução

Para habilitar a permissão de som para o navegador, abra o navegador, navegue até a página Dynamics 365 Sales e selecione o ícone de bloqueio na barra de endereços.

• No Google Chrome, se a opção Som estiver desativada, alterne a opção Ativar para habilitar a permissão de som.

  

• No Microsoft Edge, selecione a lista suspensa de Som e selecione a opção Automático(Padrão) para habilitar a permissão de som.

  

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