Mensagens de erro são exibidas ao tentar entrar no Microsoft Dynamics 365 (online)

Este artigo fornece uma solução para exibir mensagens de erro ao tentar entrar no Microsoft Dynamics 365 (online).

Aplica-se a: Microsoft Dynamics CRM Online
Número de KB original: 3210340

Sintomas

Ao tentar entrar no Microsoft Dynamics 365 (online), você recebe um dos seguintes erros:

"Você não é membro desta organização
Você (<nome> de usuário) não pertence ao nome> da organização<. Verifique o nome da organização e tente entrar novamente."

"Sua conta foi desabilitada
Sua conta (<nome> de usuário) está desabilitada e você não tem mais o privilégio de acessar essa organização. Entre em contato com o administrador do Microsoft Dynamics CRM Online para obter assistência".

"nenhuma instância encontrada para essa ID de usuário
Você entrou com uma ID de usuário que não pode fazer logon em Dynamics 365. Entre em contato com o administrador para garantir que você tenha uma conta de usuário Dynamics 365 válida".

"Autorização de usuário inválida
A autenticação do usuário passada para a plataforma não é válida."

Motivo

Esse erro pode ocorrer se houver um grupo de segurança associado à instância de Dynamics 365 e você não for membro desse grupo de segurança.

Resolução

Peça ao administrador Dynamics 365 para adicioná-lo ao grupo de segurança associado à instância de Dynamics 365 que você está tentando acessar.

Se você for um administrador Dynamics 365, navegue até o Centro de Administração Dynamics 365. Selecione a instância Dynamics 365 que o usuário não pode acessar e selecione o botão Editar. Se o campo Grupo de Segurança for preenchido, verifique se o usuário é um membro desse grupo. Se o grupo de segurança for gerenciado em Office 365, você poderá adicionar o usuário ao grupo da área Usuários ou da área Grupos no portal Office 365.

Se você ainda não conseguir acessar Dynamics 365 (online), consulte Sobre o Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação, que inclui um diagnóstico projetado para solucionar problemas de entrada.

Mais informações

Para obter mais informações sobre como acessar o Centro de Administração Dynamics 365 no portal do Office 365, selecione aqui.

Para obter mais informações sobre como controlar o acesso a instâncias de Dynamics 365 usando grupos de segurança, selecione Entrar em Dynamics 365 e aplicativos do Office.