Os clientes não podem ouvir um vendedor em uma chamada

Este artigo fornece uma resolução para um problema em que os clientes não podem ouvir um vendedor em uma chamada em Microsoft Dynamics 365 Sales.

Sintomas

Quando um vendedor e um cliente conversam em uma chamada em Dynamics 365 Sales, o cliente não pode ouvir o vendedor.

Causa 1: um dispositivo incorreto é selecionado

O problema ocorre porque o vendedor não seleciona o dispositivo de microfone correto nas configurações do dispositivo do dialer.

Resolução

Para resolve o problema, verifique se o dispositivo de microfone correto está selecionado seguindo estas etapas:

1. Selecione o ícone de três pontos ("...") no menu do dialer e selecione Configurações do Dispositivo.

   

2. Selecione o dispositivo de microfone apropriado.

   

Causa 2: O microfone não está habilitado no navegador da Web

O problema ocorre porque o navegador da Web não pode acessar o microfone.

Resolução

Para habilitar o acesso ao microfone no navegador da Web, siga estas etapas:

1. Abra o navegador, navegue até a página Dynamics 365 Sales e selecione o ícone de bloqueio na barra de endereços.

2. Selecione Permitir na janela pop-up para habilitar o acesso. Dependendo do navegador usado, a janela pop-up pode ser um pouco diferente, mas o processo de habilitação do acesso permanece o mesmo. As capturas de tela a seguir mostram a opção Permitir no Google Chrome e no Microsoft Edge.

   • A opção Permitir no Google Chrome:

     

   • A opção Permitir no Microsoft Edge:

     

Se você tiver desabilitado anteriormente o acesso ao microfone no navegador da Web, também poderá habilitá-lo novamente selecionando o ícone de bloqueio na barra de endereços.

• No Google Chrome, ative o alternância ao lado do Microfone.

  

• No Microsoft Edge, selecione Bloquear>Permitir.

  

Aviso de isenção de responsabilidade para informações de terceiros

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.