Intune referência de erro de instalação do aplicativo
Este artigo lista erros comuns de instalação de aplicativos para Android, iOS e outros cenários. Use a referência a seguir para solucionar problemas de erros do aplicativo e obter mais informações sobre erros específicos do aplicativo com base em códigos de erro retornados.
Erros de instalação do aplicativo Android
Esta seção aborda erros comuns para o registro do Administrador de Dispositivos (DA) e do Samsung Knox. Para obter mais informações, consulte Registro de administrador de dispositivo Android e registrar automaticamente dispositivos Android usando o Registro Móvel knox da Samsung.
Código de erro (Hex) | Código de erro (dez) | Mensagem/código de erro | Descrição |
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0xC7D14FB5 | -942583883 | O aplicativo não foi instalado. | Essa mensagem de erro é exibida quando Intune não pode determinar a causa raiz do erro de instalação do aplicativo Android. Nenhuma informação foi fornecida pelo Android durante a falha. Esse erro é retornado quando o download do APK foi bem-sucedido, mas a instalação do aplicativo falhou. Esse erro pode ocorrer mais comumente devido a um arquivo APK ruim que não pode ser instalado no dispositivo. Uma possível causa pode ser quando o Google Play Protect bloqueia a instalação do aplicativo devido a preocupações de segurança. Outra possível causa desse erro é quando um dispositivo não dá suporte ao aplicativo. Por exemplo, se o aplicativo exigir a versão 21+ da API e o dispositivo atualmente tiver a API versão 19. Intune retorna esse erro para dispositivos DA e KNOX e, embora possa haver uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente, se houver um problema com o APK, ele nunca continuará falhando. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. |
0xC7D14FBA | -942583878 | A instalação do aplicativo foi cancelada porque o arquivo APK (instalação) foi excluído após o download, mas antes da instalação. | O download do APK foi bem-sucedido, mas antes do usuário instalar o aplicativo, o arquivo foi removido do dispositivo. Isso poderia acontecer se houvesse uma grande diferença de tempo entre o download e a instalação. Por exemplo, o usuário cancelou a instalação original, esperou e, em seguida, clicou na notificação para tentar novamente. Essa mensagem de erro é retornada para apenas cenários de DA. Cenários knox podem ser feitos silenciosamente. Apresentamos uma notificação para tentar novamente para que o usuário possa aceitar em vez de cancelar. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. |
0xC7D14FBB | -942583877 | A instalação do aplicativo foi cancelada porque o processo foi reiniciado durante a instalação. | O dispositivo foi reiniciado durante o processo de instalação do APK, resultando em uma instalação cancelada. Essa mensagem de erro é retornada para dispositivos DA e KNOX. Intune apresenta uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. |
0x87D1041C | -2016345060 | O aplicativo não foi detectado após a conclusão da instalação com êxito. | O usuário desinstalou explicitamente o aplicativo. Esse erro não é retornado do cliente. É um erro produzido quando o aplicativo foi instalado em um ponto, mas o usuário o desinstalou. Esse erro só deve ocorrer para aplicativos necessários. Os usuários podem desinstalar aplicativos não necessários. Esse erro só pode acontecer no DA. O KNOX bloqueia a desinstalação de aplicativos gerenciados. A próxima sincronização repostará a notificação no dispositivo para o usuário instalar. O usuário pode ignorar a notificação. Esse erro continuará a ser relatado até que o usuário instale o aplicativo. |
0xC7D14FB2 | -942583886 | O download falhou devido a um erro desconhecido. | Esse erro ocorre quando o download falha. Esse erro geralmente pode ocorrer devido a problemas Wi-Fi ou conexões lentas. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários knox, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. Intune apresenta uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. |
0xC7D15078 | -942583688 | O download falhou devido a um erro desconhecido. A política será repetida na próxima vez que o dispositivo sincronizar. | Esse erro ocorre quando o download falha. Esse erro geralmente pode ocorrer devido a problemas Wi-Fi ou conexões lentas. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários knox, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. |
0xC7D14FB1 | -942583887 | O usuário final cancelou a instalação do aplicativo. | O usuário desinstalou explicitamente o aplicativo. Esse erro é retornado quando a atividade de instalação do sistema operacional Android foi cancelada pelo usuário. O usuário pressionou o botão cancelar quando o prompt de instalação do sistema operacional foi apresentado ou clicado longe do prompt. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários knox, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. Intune apresenta uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. Peça ao usuário para não cancelar a instalação. |
0xC7D15015 | -942583787 | O processo de download do arquivo foi interrompido inesperadamente. | O sistema operacional interrompeu o processo de download antes de ser concluído. Esse erro pode ocorrer quando o dispositivo tem bateria baixa ou o download está demorando muito. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários knox, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. Intune apresenta uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. Verifique se o dispositivo tem uma conexão de rede confiável. |
0xC7D1507C | -942583684 | O serviço de download de arquivos foi interrompido inesperadamente. A política será repetida na próxima vez que o dispositivo sincronizar. | O sistema operacional encerrou o processo de download antes de ser concluído. Esse erro pode ocorrer quando o dispositivo tem bateria baixa ou o download está demorando muito. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários knox, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. Sincronize manualmente o dispositivo ou aguarde 24 horas e marcar o status. |
0xc7d14fb8 | -942583880 | O aplicativo falhou ao desinstalar. | Esse erro é uma falha genérica de desinstalação. O sistema operacional não especificou por que o aplicativo não foi desinstalado. Alguns aplicativos de administrador não podem simplesmente ser desinstalados. Verifique se o aplicativo pode ser desinstalado manualmente e colete os logs de Portal da Empresa se a desinstalação falhar. |
0xc7d14fb7 | -942583881 | O arquivo APK de instalação do aplicativo usado para a atualização não corresponde à assinatura do aplicativo atual no dispositivo. | O sistema operacional Android tem a limitação de exigir que o certificado de assinatura da versão de atualização seja exatamente o mesmo que o certificado usado para assinar a versão existente. Se o desenvolvedor não puder usar o mesmo certificado para assinar a nova versão, você precisará desinstalar o aplicativo existente e implantar novamente o novo aplicativo em vez de atualizar o aplicativo existente. |
0xc7d14fb9 | -942583879 | O usuário final cancelou a instalação do aplicativo. | Eduque o usuário a aceitar o aplicativo implantado Intune e instale o aplicativo quando solicitado. |
0xc7d14fbc | -942583876 | A desinstalação do aplicativo foi cancelada porque o processo foi reiniciado durante a instalação. | O processo de instalação do aplicativo foi encerrado pelo sistema operacional ou o dispositivo foi reiniciado. Tente novamente a instalação e colete Portal da Empresa logs se esse erro ocorrer novamente. |
0xc7d14fb6 | -942583882 | O arquivo APK de instalação do aplicativo não pode ser instalado porque não foi assinado. | Por padrão, o sistema operacional Android exige que os aplicativos sejam assinados. Verifique se o aplicativo está assinado antes da implantação. |
0xC7D14FB1 | -942583887 | O usuário final cancelou a instalação do aplicativo. | O usuário desinstalou explicitamente o aplicativo. Esse erro é retornado quando a atividade de instalação do sistema operacional Android foi cancelada pelo usuário. O usuário pressionou o botão cancelar quando o prompt de instalação do sistema operacional foi apresentado ou clicado longe do prompt. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários knox, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. Intune apresenta uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. Peça ao usuário para não cancelar a instalação. |
0xC7D14FB9 | -942583879 | O usuário final cancelou a instalação do aplicativo. (No prompt de aceitação) | Eduque o usuário a aceitar o aplicativo implantado Intune e instale o aplicativo quando solicitado. |
Erros de instalação do aplicativo iOS e iPadOS
As seguintes mensagens de erro e descrições fornecem detalhes sobre erros de instalação do iOS e iPadOS.
Código de erro (Hex) | Código de erro (dez) | Mensagem/código de erro | Dicas de descrição/solução de problemas |
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0x87D12906 | -2016335610 | Erro do Agente MDM da Apple: o comando de instalação do aplicativo falhou sem nenhum motivo de erro especificado. Repetir a instalação do aplicativo. | O Agente MDM da Apple retornou que o comando de instalação falhou. |
0x87D1313C | -2016333508 | A conexão de rede no cliente foi perdida ou interrompida. Tentativas posteriores devem ter êxito em um ambiente de rede melhor. | A conexão de rede foi perdida enquanto a URL do serviço de download atualizada foi enviada para o dispositivo. Especificamente, não foi possível encontrar um servidor com o nome do host especificado. |
0x87D1313D | -2016333507 | Não foi possível recuperar a licença do aplicativo com iTunes Store ID | Sincronize o token VPP associado e sincronize o dispositivo com Intune. Se o problema persistir, remova a atribuição de grupo e reatribua o aplicativo VPP como licenciado pelo dispositivo. Se o problema ainda persistir, revogue a licença de aplicativo do dispositivo navegando até Aplicativos>iOS> selecioneLicenças> deaplicativo> VPPselecionem dispositivo. Em seguida, revogue a licença e tente atribuir novamente o aplicativo ao grupo de usuários ou grupo de dispositivos. Se o problema ainda persistir, revogue todas as licenças de VPP para o dispositivo acessando dispositivos>iOS>selecioneVisão geral> do dispositivo >Revogar licenças e, em seguida, retire o dispositivo e registre novamente para Intune. |
0x87D11388 | -2016341112 | No momento, o dispositivo iOS/iPadOS está ocupado. | O dispositivo iOS/iPadOS estava ocupado, o que resultou em um erro. O dispositivo estava bloqueado. O usuário precisa desbloquear o dispositivo para instalar o aplicativo. |
0x87D13B64 | -2016330908 | A instalação do aplicativo falhou. | Ocorreu uma falha na instalação do aplicativo. Os logs do console iOS/iPadOS são necessários para solucionar esse erro. |
0x87D13B66 | -2016330906 | O aplicativo é gerenciado, mas expirou ou foi removido pelo usuário. | O usuário desinstalou explicitamente o aplicativo ou o aplicativo expirou, mas não conseguiu baixar ou a detecção do aplicativo não corresponde à resposta do dispositivo. Além disso, esse erro pode ocorrer com base em um bug da plataforma iOS/iPadOS 9.2.2. |
0x87D13B60 | -2016330912 | O aplicativo está agendado para instalação, mas precisa de um código de resgate para concluir a transação. | Normalmente, esse erro ocorre com aplicativos da Repositório iOS que são aplicativos pagos. |
0x87D13B7D | -2016330883 | Erro desconhecido. | Ocorreu um erro de instalação de aplicativo desconhecido. Esse código de erro pode ser retornado por vários motivos, um dos quais é um token VPP expirado no Intune. Como recomendação geral, sempre que um erro desconhecido for encontrado, verifique se o token VPP (Programa de Compra de Volume) é verificado para verificar se ele é atual e funcional. |
0x87D1041C | -2016345060 | O aplicativo não foi detectado após a conclusão da instalação com êxito. | O processo de detecção de aplicativo não correspondeu à resposta do dispositivo. |
0x87D13B62 | -2016330910 | O usuário rejeitou a oferta para instalar o aplicativo. | Durante a instalação inicial do aplicativo, o usuário clicou em cancelar. Peça ao usuário para aceitar a solicitação de instalação na próxima vez. |
0x87D13B63 | -2016330909 | O usuário rejeitou a oferta para atualizar o aplicativo. | O usuário final clicou em cancelar durante o processo de atualização. Implante conforme necessário ou eduque o usuário para aceitar o prompt de atualização. |
0x87D103E8 | -2016345112 | Erro desconhecido | Ocorreu um erro de instalação de aplicativo desconhecido. Esse é o erro resultante quando outros erros não ocorreram. |
0x87D13B93 | -2016330861 | Só é possível instalar aplicativos VPP no iPad compartilhado. | Os aplicativos devem ser obtidos usando o Programa de Compra de Volume da Apple para instalar em um iPad compartilhado. |
0x87D13B94 | -2016330860 | Não é possível instalar aplicativos quando App Store está desabilitado. | O App Store deve ser habilitado para que o usuário instale o aplicativo. |
0x87D13B95 | -2016330859 | Não é possível encontrar a licença de VPP para aplicativo. | Tente revogar e reatribuir a licença do aplicativo. |
0x87D13B96 | -2016330858 | Não é possível instalar aplicativos do sistema com seu provedor de MDM. | A instalação de aplicativos pré-instalados pelo sistema operacional iOS/iPadOS não é um cenário com suporte. |
0x87D13B97 | -2016330857 | Não é possível instalar aplicativos quando o dispositivo está no Modo Perdido. | Todo o uso do dispositivo é bloqueado no Modo Perdido. Desabilitar o Modo Perdido para instalar aplicativos. |
0x87D13B98 | -2016330856 | Não é possível instalar aplicativos quando o dispositivo está no modo de quiosque. | Tente adicionar esse dispositivo a um grupo de exclusão para a política de configuração do modo de quiosque para instalar aplicativos. |
0x87D13B9C | -2016330852 | Não é possível instalar aplicativos de 32 bits neste dispositivo. | O dispositivo não dá suporte à instalação de aplicativos de 32 bits. Tente implantar a versão de 64 bits do aplicativo. |
0x87D13B99 | -2016330855 | O usuário deve entrar no App Store. | O usuário precisa entrar no App Store antes que o aplicativo possa ser instalado. |
0x87D13B9A | -2016330854 | Problema desconhecido. Tente novamente. | A instalação do aplicativo falhou devido a um motivo desconhecido. Tente novamente mais tarde. |
0x87D13B9B | -2016330853 | Falha na instalação do aplicativo. Intune tentará novamente na próxima vez que o dispositivo sincronizar. | A instalação do aplicativo encontrou um erro de dispositivo. Sincronize o dispositivo para tentar instalar o aplicativo novamente. |
0x87d13b7e | -2016330882 | Falha na atribuição de licença com o erro da Apple 'Nenhuma licença VPP restante' | Este é o comportamento padrão. Para resolve isso, compre licenças adicionais de VPP ou recupere licenças de usuários que não são mais direcionados. |
0x87d13b6e | -2016330898 | Falha de instalação do aplicativo 12024: causa desconhecida. | A Apple não nos deu informações suficientes para determinar por que a instalação falhou. Nada a relatar. |
0x87d13b7f | -2016330881 | Política de configuração de aplicativo necessária não presente, verifique se a política está direcionada para os mesmos grupos. | O aplicativo requer configuração de aplicativo, mas nenhuma configuração de aplicativo é direcionada. Administração deve garantir que os grupos aos quais o aplicativo está direcionado também tenha a configuração de aplicativo necessária direcionada aos grupos. |
0x87d13b69 | -2016330903 | O licenciamento de VPP do dispositivo só é aplicável para dispositivos iOS/iPadOS 9.0+. | Atualizar dispositivos iOS/iPadOS afetados para iOS/iPadOS 9.0+. |
0x87d13b8f | -2016330865 | O aplicativo está instalado no dispositivo, mas não é gerenciado. | Esse erro só acontece com aplicativos LOB. O aplicativo foi instalado fora do Intune. Para resolver esse erro, desinstale o aplicativo do dispositivo. Na próxima vez que a sincronização do dispositivo acontecer, o dispositivo deverá instalar o aplicativo de Intune. |
0x87d13b68 | -2016330904 | Gerenciamento de aplicativo recusado pelo usuário | Peça ao usuário para aceitar o gerenciamento de aplicativos. |
0x87d1279d | -2016335971 | Erro desconhecido. | Esse erro ocorre com aplicativos de armazenamento iOS, mas o cenário de erro é desconhecido. |
0x87D13B9D | -2016330851 | A versão mais recente do aplicativo não foi atualizada de uma versão anterior. | Essa mensagem de erro será exibida se o aplicativo estiver instalado e gerenciado, mas com a versão incorreta no dispositivo. Essa situação inclui quando um dispositivo recebeu um comando para atualizar um aplicativo, mas a nova versão ainda não foi instalada e relatada novamente. Esse erro será relatado para o primeiro marcar de um dispositivo após a implantação da atualização e ocorrerá até que o dispositivo informe que a nova versão está instalada ou falha devido a um erro diferente. |
0x87D13B6F | -2016330897 | Sua conexão com Intune tempo limite. | Falha de validação do Manifesto do Aplicativo devido à conectividade de rede(tempo limite) |
0x87D13B70 | -2016330896 | Você perdeu a conexão com a Internet. | Falha de validação do Manifesto do Aplicativo devido à conectividade de rede(Não é possível localizar host) |
0x87D13B72 | -2016330894 | Você perdeu a conexão com a Internet. | Falha de validação do Manifesto do Aplicativo devido à conectividade de rede (Conexão Perdida) |
0x87D13B73 | -2016330893 | Você perdeu a conexão com a Internet. | Falha de validação do Manifesto do Aplicativo devido à conectividade de rede (não conectada à Internet) |
0x87D13B77 | -2016330889 | Falha da conexão segura. | Falha na validação do Manifesto do Aplicativo devido à conectividade de rede (Falha na conexão segura) |
0x87D13B80 | -2016330880 | CannotConnectToITunesStoreError | Falha na instalação do aplicativo devido à falha ao conectar-se à ITunes Store |
0x87D13B9F | -2016330849 | O aplicativo VPP tem uma atualização disponível | Esse código é retornado quando um aplicativo VPP é instalado, mas há uma versão mais recente disponível. |
0x87D13B9E | 2016330850 | Não é possível impor a configuração de desinstalação do aplicativo. Tente novamente instalar o aplicativo. | O aplicativo já está instalado no dispositivo, mas a configuração "desinstalar na retirada" não corresponde ao valor configurado. Informe o usuário a solicitar a instalação do aplicativo de Portal da Empresa para tentar aplicar a configuração "desinstalar na aposentadoria" novamente. |
Outros erros de instalação
Código de erro (Hex) | Código de erro (dez) | Mensagem/código de erro | Descrição |
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0x80073CFF | -2147009281 | (erro do cliente) | Para instalar este aplicativo, você deve ter um sistema habilitado para sideload. Verifique se o pacote do aplicativo está assinado com uma assinatura confiável e instalado em um dispositivo ingressado no domínio que tenha a política AllowAllTrustedApps habilitada ou um dispositivo que tenha uma licença de Sideload do Windows com a política AllowAllTrustedApps habilitada. Para obter mais informações, confira Solucionar problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store. |
0x80CF201C | -2133909476 | (erro do cliente) | Para instalar este aplicativo, você deve ter um sistema habilitado para sideload. Verifique se o pacote do aplicativo está assinado com uma assinatura confiável e instalado em um dispositivo ingressado no domínio que tenha a política AllowAllTrustedApps habilitada ou um dispositivo que tenha uma licença de Sideload do Windows com a política AllowAllTrustedApps habilitada. Para obter mais informações, confira Solucionar problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store. |
0x80073CF0 | -2147009296 | O pacote não está assinado. O nome do editor não corresponde à entidade de certificado de assinatura. Verifique o log de eventos AppxPackagingOM para obter informações. Para obter mais informações, confira Solucionar problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store. | O pacote não pôde ser aberto. |
0x80073CF3 | -2147009296 | O pacote de entrada entra em conflito com um pacote instalado. Não foi encontrada uma dependência de pacote especificada. O pacote não dá suporte à arquitetura correta do processador. Verifique o log de eventos AppXDeployment-Server para obter informações. Para obter mais informações, confira Solucionar problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store. | Falha na atualização, dependência ou validação de conflitos do pacote. |
0x80073CFB | -2147009285 | Incremente o número de versão do aplicativo e recompile e assine novamente o pacote. Remova o pacote antigo para cada usuário no sistema antes de instalar o novo pacote. Para obter mais informações, confira Solucionar problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store. | O pacote fornecido já está instalado e a reinstalação do pacote está bloqueada. Você poderá receber esse erro se estiver instalando um pacote que não seja idêntico ao pacote que já está instalado. Confirme se a assinatura digital também faz parte do pacote. Quando um pacote é reconstruído ou reassinado, esse pacote não é mais bit idêntico ao pacote instalado anteriormente. Duas opções possíveis para corrigir esse erro são as seguintes: |
0x87D1041C | -2016345060 | O usuário final desinstalou o aplicativo. As informações de identidade no pacote não correspondem ao que o dispositivo relata para aplicativos ruins. Para MSIs de auto-atualização, a versão do produto não corresponde às informações do aplicativo depois de ser atualizada fora de Intune. Instrua o usuário a reinstalar o aplicativo no portal da empresa. Observe que os aplicativos necessários serão reinstalados automaticamente quando o dispositivo fizer a próxima verificação. | A instalação do aplicativo foi bem-sucedida, mas o aplicativo não foi detectado. O aplicativo foi implantado com êxito por Intune e, posteriormente, desinstalado. Os motivos para o aplicativo ser desinstalado incluem: |
0x8000FFFF | -2147418113 | Ocorreu um erro inesperado durante a instalação. Verifique os logs de instalação para obter informações adicionais. |
Comentários
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