Solução de problemas de registro de dispositivo Android Enterprise no Intune
Este artigo ajuda os administradores a entender e solucionar problemas de cenários comuns ao registrar dispositivos Android Enterprise Microsoft Intune. Consulte Solucionar problemas de registro de dispositivo Microsoft Intune para cenários de solução de problemas gerais adicionais.
Gerenciamento de dispositivo
A hora da Última Sincronização do Google Play gerenciado não foi atualizada há dias
Esse é um comportamento esperado. Você deve disparar manualmente uma sincronização.
A criptografia é necessária quando um dispositivo é registrado
Esse é um comportamento esperado. Não é possível desativar a criptografia: o Google exige que o dispositivo seja criptografado para criar um perfil de trabalho.
Ações remotas
A opção Apagar (Redefinição de Fábrica) não está disponível para o dispositivo registrado no perfil de trabalho
Esse é um comportamento esperado. No cenário de perfil de trabalho, o provedor de MDM não tem controle total sobre o dispositivo. A única opção disponível é Desativar (Remover Dados da Empresa), que remove todo o perfil de trabalho e todo o seu conteúdo.
O apagamento é compatível com dispositivos de perfil de trabalho de propriedade corporativa do Android Enterprise.
Redefinição de senha do dispositivo sem suporte
Para dispositivos registrados no perfil de trabalho de propriedade pessoal, você só poderá redefinir a senha do perfil de trabalho em dispositivos que executam o Android 8.0 ou posterior se as seguintes condições forem atendidas:
- A senha do perfil de trabalho é gerenciada.
- O usuário do dispositivo permitiu redefini-lo.
Para dispositivos registrados no perfil de trabalho de propriedade corporativa, você só pode redefinir a senha do perfil de trabalho. Para dispositivos Android Enterprise dedicados e dispositivos totalmente gerenciados, há suporte para a redefinição da senha do dispositivo.
Dispositivos Duo
Portal da Empresa solicitando que os usuários se registrem
Em alguns casos, a lista de verificação de registro pode não ser exibida conforme o esperado quando os usuários iniciam o Portal da Empresa aplicativo.
Se os usuários não estiverem vendo a lista de verificação de registro, eles poderão navegar até ela. Para exibir a lista de verificação de registro, toque no sino de notificação no canto superior direito do aplicativo Portal da Empresa e toque na notificação.
Os usuários não conseguem localizar ou iniciar o aplicativo Microsoft Launcher
O aplicativo Microsoft Launcher é o aplicativo iniciador padrão em dispositivos Duo, portanto, o ícone do aplicativo foi ocultado da lista de aplicativos e nas lojas pessoais e corporativas do Google Play. Isso será corrigido em uma atualização futura.
Prompt de entrada do Edge durante o registro
Quando um usuário não registrado tentar acessar dados corporativos em um aplicativo protegido por AC (acesso condicional), o usuário será orientado a registrar seu dispositivo. Durante esse fluxo de registro, o aplicativo Edge é iniciado para abrir o Portal da Empresa site. Em alguns casos, o aplicativo Edge pode solicitar que o usuário entre no Edge, o que desvia o usuário do fluxo de registro.
Para evitar isso completamente, diga aos usuários para se registrarem no Portal da Empresa antes de tentar acessar os dados da organização. Se um usuário tentar acessar os dados da organização antes de se registrar, quando o Edge solicitar que o usuário entre, ele deverá ignorar a etapa de entrada do Edge para continuar com o fluxo de registro. Os usuários sempre podem iniciar o registro no aplicativo Portal da Empresa pré-instalado.