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FAQs sobre a conectividade dos auscultadores

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Windows 10 and Windows 11

Os meus auscultadores não são reativados

Se o headset estiver em suspensão e clicar no botão de reativação não funcionar, reinicie o PC.

O meu computador não tem uma HDMI e/ou Uma Porta de Visualização

Poderá ter de utilizar um adaptador. Aceda aqui para obter uma lista de adaptadores suportados.

Posso utilizar cabos de extensão USB ou HDMI e/ou DisplayPort com auscultadores Windows Mixed Reality

Windows Mixed Reality headsets não suportam oficialmente a utilização de cabos de extensão USB, HDMI ou DisplayPort. Se estiver a utilizar estes cabos, a experiência de Mixed Reality poderá ser afetada devido a variâncias na integridade do sinal e na energia do barramento entre o controlador USB do PC e o headset Mixed Reality. Experimente utilizar os auscultadores sem cabos de extensão se:

  • O ecrã do headset mostra brevemente um ecrã azul e, em seguida, fica preto e Mixed Reality Portal reinicia ou elimina completamente a enumeração durante a utilização
  • O áudio dos auscultadores corta ou fica com falhas
  • O headset cintila entre o ecrã preto e o ecrã correto

Estou a receber um erro "Verificar o cabo de visualização"

  • Se estiver a utilizar adaptadores para ligar o headset ao PC, certifique-se de que suportam Windows Mixed Reality e têm capacidade 4K. Experimente também ligar o adaptador ao PC antes de ligar o headset ao adaptador.
  • Experimente utilizar uma porta HDMI ou DisplayPort diferente.
  • Ligue o headset a uma DisplayPort 1.2 ou posterior, ou HDMI 1.4 ou posterior. Certifique-se de que a porta corresponde à placa gráfica mais avançada do PC.
  • Se o PC tiver gráficos integrados e discretos, certifique-se de que está a utilizar a porta HDMI ou DisplayPort na placa gráfica ativa. Isto pode significar que terá de ligar o ecrã do PC a uma porta não HDMI.
  • Se o PC tiver gráficos integrados e discretos e os gráficos integrados forem mais antigos e não suportarem Windows Mixed Reality, experimente desativar a GPU integrada.
  • Ligue um monitor de PC à porta HDMI ou DisplayPort do PC. Certifique-se de que os controladores gráficos estão atualizados. Transfira e instale os controladores diretamente a partir do AMD, Nvidia ou Intel, uma vez que provavelmente serão mais recentes do que os publicados no Windows Update.
  • Se tiver um monitor externo ligado a uma porta HDMI, experimente ligá-lo a uma DisplayPort e utilize a porta HDMI para os auscultadores.
  • Certifique-se de que ligou o cabo HDMI do headset a uma porta "HDMI out" no PC e não a uma porta "HDMI in".
  • O Windows pode não conseguir detetar a ligação do cabo de visualização. Abra o Gestor de Dispositivos e veja se o headset está listado em "Monitores". Caso contrário, selecione Análise de Ações > para alterações de hardware.

Uma mensagem diz "Coloque o headset" mas tenho os auscultadores ligados

Quando coloca o headset, Windows Mixed Reality poderá precisar de alguns segundos para recarregar o espaço. Se esta mensagem não desaparecer, certifique-se de que o autocolante de proteção foi removido do sensor de proximidade no interior do auricular entre as lentes. Contacte o fabricante do headset se o problema persistir.

Uma mensagem diz "Ligar os auscultadores" mas liguei o headset

  • Certifique-se de que os cabos USB e HDMI ou DisplayPort dos auscultadores estão ligados às portas corretas no PC. Eis como identificar as portas corretas:

    • As portas USB 3.0 têm um logótipo especial com uma marca "SS" (indicando "SuperSpeed"). A parte interior da porta é normalmente azul, mas as portas USB 2.0 mais antigas são normalmente a preto ou branco no interior.
    • Se o computador tiver duas portas HDMI ou DisplayPort, utilize a que se liga à placa gráfica e não à placa principal do computador. Nem sempre é óbvio, que é que, embora as portas discretas estejam frequentemente localizadas numa ranhura de expansão no computador. Se tentar uma porta e esta não funcionar, experimente a outra.

  • Desligue e ligue os cabos USB e HDMI ou DisplayPort do headset para se certificar de que estão ligados de forma segura. Ao ligar o cabo USB, tente não colocar em pausa durante a inserção do cabo USB.

  • Experimente um concentrador USB 3.0 com alimentação externa se estiver a ver uma enumeração parcial dos auscultadores com microfone, por exemplo, uma série de dispositivos USB enumerados, mas nada em "Mixed Reality auscultadores" no Gestor de Dispositivos.

  • Aceda ao site do fabricante do headset e atualize os controladores e o firmware do headset.

  • Ligue o headset a outro PC e abra Gestor de Dispositivos. Mesmo que esse PC não seja totalmente compatível com Windows Mixed Reality, pode verificar se o headset enumera. Se o headset não enumerar em vários PCs, poderá ter um problema de hardware.

Nota

Para os utilizadores do Surface: as versões anteriores do Surface Dock e do software de atualização de firmware USB Hub do Surface Book são incompatíveis com Mixed Reality auscultadores. Se receber uma mensagem "Ligar os auscultadores com microfone" num PC Surface, verifique se algum dispositivo está a comunicar um erro "Código 10: O dispositivo não consegue iniciar" no Gestor de Dispositivos. Se for o caso, remova o controlador em conflito. Só deve ter de o fazer uma vez.

Nota para utilizadores Windows 10-N e Windows 11-N: se o SEU PC estiver a executar Windows 10-N ou Windows 11-N, verá um erro "Código 28: A classe de instalação não está presente ou é inválida" no Gestor de Dispositivos após ligar o Mixed Reality auscultadores com microfone. As edições N de Windows 10 e Windows 11 não são suportadas por Windows Mixed Reality. Siga estas instruções para obter mais informações.

Uma mensagem diz "Verificar o cabo USB" ou "Velocidade USB insuficiente"

  • Certifique-se de que está a utilizar uma porta USB 3.0 suportada no PC:

    • Certifique-se de que o cabo USB do headset está ligado até ao fim.
    • Execute o Portal do Windows Mixed Reality para se certificar de que o controlador USB 3.0 do PC é suportado.
    • Ligue o headset às outras portas USB 3.0 do PC. Alguns PCs têm mais do que um controlador USB 3.0.
    • Desligue temporariamente todos os dispositivos USB ligados ao PC e ligue apenas os auscultadores.
    • Em PCs personalizados, embora uma porta possa ser marcada como uma porta USB 3.0, pode estar ligada a um controlador USB 2.0. Com os auscultadores ligados, abra Gestor de Dispositivos, localize e clique num dos dispositivos enumerados a partir do headset e, em seguida, aceda a Ver > Dispositivos por ligação.

  • Experimente o headset noutro PC. Se esse outro PC não for totalmente compatível com Windows Mixed Reality, verifique Gestor de Dispositivos para ver se vê a mensagem "velocidade USB insuficiente". Se não enumerar corretamente em vários PCs, o headset poderá estar defeituoso.

  • Remova quaisquer extensões ou hubs entre o headset e o computador.

O Portal do Mixed Reality não foi iniciado depois de ligar o headset

O headset pode não ter sido detetado corretamente devido a um problema subjacente. Inicie o Portal do Mixed Reality manualmente e procure quaisquer mensagens de erro que apareçam.

Os meus auscultadores deixaram de funcionar quando o pc entra no modo de suspensão ou hibernação ou ao reiniciar o PC com os auscultadores ligados

  1. Abra Gestor de Dispositivos e confirme que o headset está listado em "Mixed Reality dispositivos".
  2. Selecione o headset em "Mixed Reality dispositivos" e confirme se o estado do dispositivo indica "Este dispositivo está a funcionar corretamente".
  3. Se vir um erro "Código 43" a indicar que o dispositivo deixou de funcionar ou se não vir o headset listado em "Mixed Reality dispositivos", desligue e volte a ligar o cabo USB do headset. A Microsoft está a investigar um potencial problema de interoperabilidade de software/controlador, o que pode resultar neste erro. Este problema afeta um pequeno número de PCs e espera-se que seja resolvido numa futura atualização para o controlador Mixed Reality headset.

Os meus auscultadores fazem com que o meu PC gere uma Verificação de Erros (ecrã azul) quando coloco o meu PC em modo de suspensão ou quando está em modo de hibernação

Certifique-se de que está no controlador 10.0.19041.2034 ou mais recente.

O controlador do headset não foi instalado automaticamente quando liguei o headset

Em novos PCs ou PCs com uma cópia recentemente instalada de Windows 10 ou Windows 11, o controlador do headset pode ser colocado em fila atrás de outras atualizações do Windows e pode não ser instalado imediatamente.

  1. Aceda a Iniciar > Gestor de Dispositivos e procure o headset em "Mixed Reality dispositivos". O estado do dispositivo deve indicar que "O dispositivo está a funcionar corretamente".
  2. Clique com o botão direito do rato no dispositivo e selecione "Atualizar controlador".

Se isso não funcionar, tente desinstalar o controlador:

  1. Aceda a Iniciar > Gestor de Dispositivos e procure o headset em "Mixed Reality dispositivos". O estado do dispositivo deve indicar que "O dispositivo está a funcionar corretamente".
  2. Clique com o botão direito do rato no dispositivo e selecione "Desinstalar Dispositivo".
  3. No novo pop-up apresentado, selecione a caixa de verificação "Eliminar o software do controlador para este dispositivo" e, em seguida, selecione "Desinstalar".
  4. Quando terminar, desligue os auscultadores do PC e volte a ligá-lo. Windows Update irá agora transferir e instalar um novo controlador.

Nota: se tiver uma edição N do Windows, terá de mudar para uma edição normal de Windows 10 ou Windows 11 para utilizar Windows Mixed Reality.