Páginas de ajuda no aplicativo

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Na maioria das vezes, é melhor que a ajuda seja exibida no aplicativo e quando o usuário optar por visualizá-la.

Quando usar páginas de ajuda no aplicativo

A ajuda no aplicativo deve ser o método padrão de exibição de ajuda para o usuário. Ele deve ser usado para qualquer ajuda que seja simples, direta e não introduza novo conteúdo para o usuário. Instruções, conselhos, truques e dicas são adequados para ajuda no aplicativo.

Instruções ou tutoriais complexos não são fáceis de consultar rapidamente e ocupam muito espaço. Portanto, devem ser hospedados externamente e não incorporados ao aplicativo.

Os usuários não devem ter que procurar ajuda para obter instruções básicas ou descobrir novos recursos. Se precisar de ajuda de instrução para os usuários, use a interface do usuário instrucional.

Tipos de ajuda no aplicativo

A ajuda no aplicativo pode vir de várias formas, embora todas sigam os mesmos princípios gerais de design e praticidade.

Páginas de ajuda

Ter uma página ou páginas de ajuda separadas no seu aplicativo é uma maneira rápida e fácil de exibir instruções úteis.

  • Seja conciso: uma grande biblioteca de tópicos de ajuda é pesada e inadequada para ajuda no aplicativo.
  • Seja consistente: certifique-se de que os usuários possam acessar suas páginas de ajuda da mesma maneira de qualquer parte do aplicativo. Eles nunca deveriam ter que procurá-las.
  • Os usuários verificam, não leem: como a ajuda que um usuário está procurando pode estar na mesma página que outros tópicos de ajuda, certifique-se de que eles possam descobrir facilmente em qual deles precisam se concentrar.

Pop-ups

Pop-ups permitem ajuda altamente contextual, exibindo instruções e conselhos relevantes para a tarefa específica que o usuário está tentando realizar.

  • Concentre-se em um problema: o espaço é ainda mais restrito em um pop-up do que em uma página de ajuda. Pop-ups de ajuda precisam fazer referência especificamente a uma única tarefa para serem eficazes.
  • A visibilidade é importante: como pop-ups de ajuda só podem ser visualizados de um local, certifique-se de que eles estejam claramente visíveis para o usuário sem serem obstrutivos. Se o usuário perder as informações, ele poderá se afastar do pop-up em busca de uma página de ajuda.
  • Não use recursos demais: a Ajuda não deve causar atrasos ou lentidão. O uso de vídeos ou arquivos de áudio ou imagens de alta resolução em pop-ups provavelmente mais frustrará o usuário do que para o ajudará.

Descrições

Às vezes pode ser útil fornecer mais informações sobre um recurso quando um usuário o inspeciona. Descrições são semelhantes à interface do usuário instrutiva, mas a principal diferença é que esta última tenta ensinar e instruir o usuário sobre recursos que ele não conhece, enquanto descrições detalhadas melhoram a compreensão do usuário sobre os recursos do aplicativo nos quais ele já está interessado.

  • Não ensine o básico: suponha que o usuário já conheça os fundamentos de como usar o item que está sendo descrito. Esclarecer ou oferecer informações adicionais é útil. Dizer o que o usuário já sabe não é.
  • Descreva interações interessantes: um dos melhores usos para descrições é educar o usuário sobre como um recurso que ele já conhece pode interagir. Isso o ajuda a saber mais sobre o que eles já gostam de usar.
  • Fique fora do caminho: assim como a interface do usuário instrucional, descrições precisam evitar interferir na interação do usuário com o aplicativo.