Relatório de feedback

Aviso

Substituição do relatório de feedback em 15 de abril de 2020 Este relatório não será mais suportado após 15 de abril de 2020. Os dados deste relatório não serão atualizados após esta data e o relatório será removido no futuro sem aviso prévio. Você pode continuar a ver os comentários recebidos de seus clientes diretamente no Hub de Feedback.

O Relatório de comentários no Partner Center permite que você veja os problemas, sugestões e votos positivos que seus clientes do Windows 10 ou Windows 11 enviaram por meio do Hub de Feedback. Você pode exibir esses dados no Partner Center ou exportá-los para exibição offline.

Nota

Você também pode responder aos comentários diretamente deste relatório para informar seus clientes de que você está ouvindo.

Incentivar seus clientes a darem feedback sobre seu aplicativo é uma ótima maneira de aprender sobre os problemas e recursos que são mais importantes para eles. Quando os seus clientes sabem que podem enviar-lhe feedback diretamente, é menos provável que deixem esse feedback como um comentário negativo na Loja.

Você pode usar a API de Comentários no SDK de Serviços da Microsoft Store para permitir que os clientes iniciem diretamente o Hub de Comentários a partir do seu aplicativo. Lembre-se de que qualquer cliente que tenha baixado seu aplicativo em um dispositivo Windows 10 ou Windows 11 compatível com o Hub de Comentários tem a capacidade de deixar comentários sobre ele usando o aplicativo Hub de Feedback. Por isso, você pode ver comentários de clientes neste relatório, mesmo que não tenha solicitado especificamente comentários de dentro do seu aplicativo.

O feedback também pode ser útil ao usar o voo de pacotes, uma vez que o relatório de comentários mostra o pacote específico que cada cliente tinha instalado em seu dispositivo quando deixou o feedback.

Gorjeta

Para ver rapidamente as avaliações, classificações e comentários dos usuários em todos os seus aplicativos nos últimos 30 dias, expanda Participar no menu de navegação esquerdo e selecione Comentários e comentários.

Aplicar filtros

Na parte superior da página, você pode selecionar o período de tempo para o qual deseja mostrar os dados. A seleção padrão é Tempo de vida, mas você pode optar por mostrar dados por 30 dias, 3 meses, 6 meses ou 12 meses.

Você também pode expandir Filtros para filtrar todos os dados nesta página pelas seguintes opções.

• Tipo de feedback: A configuração padrão é Todos. Você pode selecionar Problema ou Sugestão para mostrar apenas esse tipo de feedback.
• Tipo de dispositivo: A configuração padrão é Todos os dispositivos. Você pode escolher um tipo de dispositivo específico se quiser que esta página mostre apenas os comentários deixados pelos clientes que usam esse tipo de dispositivo.
• Versão do pacote: A configuração padrão é Todos os pacotes. Você pode selecionar um dos seus pacotes para mostrar apenas os comentários deixados pelos clientes que estavam usando esse pacote específico quando deixaram comentários.
• Mercado: A configuração padrão é Todos os mercados. Você pode escolher um específico para mostrar apenas o feedback dos clientes nesse mercado.
• Grupo: A configuração padrão é Todos. Você pode optar por exibir apenas os comentários enviados por Windows Insiders.

Gorjeta

Se não vir nenhum feedback na página, verifique se os filtros não excluíram todos os seus comentários. Por exemplo, se você filtrar por um tipo de dispositivo que seu aplicativo não suporta, não verá nenhum feedback.

Ver detalhes dos comentários

Neste relatório, o feedback individual deixado pelos seus clientes é exibido. À esquerda do texto de comentários de cada item, é exibido o número de vezes que o feedback foi votado por outros clientes no Hub de Feedback. Você pode classificar o feedback de três maneiras:

• Upvote (padrão): mostra o feedback que foi votado por outros clientes, começando com o feedback que recebeu mais votos positivos.
• Tendências: mostra o feedback que foi votado por outros clientes nos últimos sete dias, começando com o feedback que tem recebido a atividade mais recente.
• Mais recente: mostra todos os comentários, começando com os comentários deixados mais recentemente.

Ao lado de cada comentário, você pode ver a data em que o feedback foi deixado e o tipo de feedback. Você também pode ver o mercado do cliente, o pacote específico que foi instalado no dispositivo que ele estava usando quando deixou o feedback, o tipo desse dispositivo e o Windows Insider se o cliente que envia o feedback for membro do programa Windows Insider.

Você também pode ver uma opção aqui para responder ao feedback.

Tradução de feedback

Por padrão, o feedback que não foi escrito no seu idioma preferido é traduzido para você. Se preferir, a tradução de comentários pode ser desativada desmarcando a caixa de seleção Traduzir comentários no canto superior direito, perto dos filtros de página.

O feedback é traduzido por um sistema de tradução automática e a tradução resultante pode nem sempre ser precisa. O texto original é fornecido se desejar compará-lo com a tradução, ou traduzi-lo através de outros meios.

Iniciando o Hub de Comentários diretamente do seu aplicativo

Como mencionado acima, recomendamos incorporar um link para o Hub de Comentários diretamente em seu aplicativo para incentivar os clientes a fornecer comentários. Para obter mais informações, consulte Iniciar o Hub de Comentários a partir do seu aplicativo.