Referință tablou de bord

Tablourile de bord ale serviciului Customer Service Insights conțin o varietate de diagrame care vă arată indicatorii principali de performanță pentru sistemul dvs. de servicii pentru clienți, vă oferă vizualizări grafice ale tendințelor și defecțiunilor din cazurile de asistență ale sistemului dvs. și folosiți tehnologia de inteligență artificială pentru a evidenția cazurile de asistență care au cel mai mare impact asupra sistemului.

Puteți afișa tablourile de bord Rezumat KPI. Cazuri noi, Satisfacția clientului și Rezolvări prin selectarea fiecărei pictograme a panoului de bord din panoul de navigare. Tabloul de bord al rezumatului KPI este tabloul de bord standard pentru Customer Service Insights.

Puteți afișa tabloul de bord Detalii despre subiect făcând clic dreapta pe un subiect dintr-una din diagramele AI Insights din aceste tablouri de bord, Detaliere, apoi selectați Detaliere subiect.

Customer Service Insights include și o pagină Subiecte. Serviciul Customer Service Insights utilizează tehnologia inteligenței artificiale pentru a grupa cazuri de asistență asociate ca subiecte și a le afișa pe pagina de subiecte în ordinea numărului de cazuri asociate fiecărui subiect.

Notă: Pagina Subiecte nu este disponibilă în mediul eșantion. Pentru a face disponibilă pagina Subiecte, creați propriul mediu Customer Service Insights.

Odată ce v-ați conectat la datele despre serviciile pentru relații cu clienții prin crearea unui mediu, puteți afișa pagina Subiecte selectând Subiecte în panoul de navigare. Pentru informații suplimentare despre lucrul cu pagina Subiecte, consultați Gestionați și îmbunătățiți gruparea cazurilor de asistență drept subiecte prin inteligența artificială.