Introducere în Dynamics 365 Customer Insights

Customer Insights vă poate ajuta să construiți o înțelegere mai profundă a clienților dvs. Conectați date din diverse surse tranzacționale, comportamentale și de observație pentru a crea o vedere a clienților la 360 de grade. Utilizați aceste informații pentru a genera experiențe și procese centrate pe client. Unificați și înțelegeți datele clienților și valorificați-le pentru detalii și acțiuni inteligente.

Pasul 1: Crearea unui mediu

În primul rând, creați un mediu în care să lucrați. Dacă organizația dvs. a achiziționat deja o licență, consultați Creați un mediu. Pentru a începe o încercare pentru Customer Insights, consultați Configurați un mediu de probă.

Pasul 2: Explorați statisticile clienților

Prima dată când vă conectați la Customer Insights, configurați setările și explorați produsul.

1. conectați-vă la Customer Insights folosind Microsoft Azure Active Directory cont de utilizator (AAD).

2. Schimbați mediul pentru a vedea datele demonstrative și explorați Customer Insights.

Pasul 3: ingerați, unificați și configurați relații pentru datele dvs.

Profilurile unificate reprezintă fundamentul pentru a obține informații și a lua măsuri cu privire la date. Aduceți date din diverse surse și rulați procesul de unificare a datelor pentru a combina profiluri unificate. Specificați relațiile dintre entitățile ingerate și utilizați funcțiile de îmbogățire pentru a adăuga informații la profiluri.

1. Ingerează date prin crearea de surse de date din mai multe opțiuni. Alege intre Azure Data Lake Storage, inclusiv modelul comun de date,Azure Synapse Analytics,Microsoft Dataverse, sau Power Query conectori.

2. Rulați procesul de unificare a datelor prin identificarea câmpurile sursă, îndepărtând duplicate,condiţii de potrivire, și unificarea câmpurilor.

3. Familiarizați-vă cu entități pe care le creează sistemul și creați relațiile dintre entitățile ingerate.

Pasul 4: îmbunătățiți profilurile unificate cu predicții, activități și măsuri

Cu profilurile unificate configurate, îmbunătățiți-vă datele și creșteți și mai mult informațiile pe care le oferă.

1. Alegeți dintr-o bibliotecă în expansiune de furnizori de îmbogățire pentru a îmbogăți datele despre clienți.

2. Utilizați modele predefinite pentru a prezice probabilitatea de churn sau veniturile preconizate.

3. Configurați activitățile pe baza datelor ingerate și vizualizați interacțiunile cu clienții dvs. într-o cronologie cronologică.

4. Construiți măsuri pentru a vă evalua obiectivele comerciale și KPI-urile.

Pasul 5: creați segmente și activați datele prin diferite opțiuni de export

Acum că datele dvs. sunt complete și conțin o gamă largă de informații despre clienții dvs., căutați modalități de a lua măsuri cu privire la aceste date.

1. Creați segmente, subseturi ale bazei dvs. de clienți, pentru a vă asigura că acțiunile dvs. sunt relevante pentru clienții vizați.

2. Răsfoiți catalogul extins de opțiuni de export unde puteți utiliza datele clienților. De exemplu, puteți utiliza datele pentru a gestiona promoțiile și pentru a contacta marketingul digital.

3. Examinați opțiunile de integrare, de exemplu cu alte aplicații Dynamics 365 cu Supliment pentru cardul clientului.

Notă

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).