Adăugați un cronometru de control pentru entitățile cu SLA

Adăugați un control temporizator la un formular de entitate activat pentru un acord de nivel de serviciu (SLA) pentru a ajuta utilizatorii să evalueze timpul de care au nevoie pentru a finaliza o sarcină, așa cum este specificat în SLA. Controlul cronometrului afișează cronometrele cu numărătoare inversă care arată starea curentă și timpul rămas pentru KPI-urile SLA configurate.

Adăugați un temporizator SLA la o entitate activată pentru SLA

După ce ați configurat KPI-urile SLA, SLA-urile și elementele SLA pentru o entitate, puteți adăuga controlul cronometru SLA pentru a afișa KPI-urile SLA care sunt configurate pentru entitate. Puteți personaliza vizualizările pentru a filtra KPI-urile și a afișa numai KPI-urile relevante agenților. Unele dintre KPI-urile pe care agenții le pot vedea includ diferitele etape prin care trec KPI-urile.

Pentru informații despre modul în care sunt afișați KPI-urile SLA în timpul execuției, când agenții văd cazul pentru a lucra în serviciu pentru relații cu clienții Hub, accesați Temporizator pentru entitățile compatibile cu SLA.

Un exemplu de vizualizare la rulare a cromometrului SLA este după cum urmează.

Cu toate acestea, Instanțele KPI SLA nu vor ajunge la un Aproape de neconformitate sau Nereclamare stare, dacă SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow nu este activat și cronometrul de instanță SLA KPI continuă să ruleze. Următorul mesaj de avertizare este afișat pe cronometrele SLA: „Instanțele SLA pot fi incorecte, deoarece fluxul de lucru <ID flux de lucru > este oprit. Vă rugăm să contactați administratorul pentru a activa fluxul de lucru.” ID-ul fluxului de lucru va varia de la sistem la sistem, după cum îi corespunde SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow. Pentru mai multe informații despre cum să activați SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow, vedea Un mesaj de avertizare apare pe slakpiinstances.

Pentru mai multe informații despre motivul pentru care o instanță KPI SLA nu ajunge Aproape de neconformitate sau Neconform starea și cum o puteți rezolva, vedeți Instanța KPI SLA nu ajunge la starea Nearing Non-conformity sau Neconformitate, iar temporizatorul SLA KPI Instance continuă să ruleze.

Hinweis

Controlul cronometru SLA afișează KPI-urile SLA create numai în Interfață unificată.

Efectuați pașii următori pentru a adăuga controlul temporizatorului SLA pentru entitatea cazului.

Wichtig

Puteți adăuga controlul temporizatorului SLA numai în experienţa clasică Power Apps.

1. În mediul dvs. Dynamics 365, selectați Setari avansate pentru a merge la Personalizări.

2. Selectați Personalizați sistemul, și în pagina Soluții, extindeți Entități sub Componente.

3. Selectați entitatea pentru care doriți să adăugați controlul cronometru SLA și în vizualizarea Formulare, selectați formularul corespunzător. În acest exemplu, să selectăm entitatea Caz și formularul Caz pentru experiență interactivă.

4. Pe pagina care apare, în fila Inserați, introduceți o secțiune, apoi introduceți o subgrilă.

5. Faceți dublu clic pe subgrilă și în Setați proprietăți dialog, introduceți detaliile necesare.

   • În zona Sursă de date, în Vizualizare implicită, puteți adăuga o vizualizare sau edita o vizualizare existentă pentru a determina KPI-urile SLA care ar trebui afișate pentru agenți în timpul rulării. Pentru informații despre vizualizări, accesați Creați și editați vizualizări.

   

6. În fila Controale, introduceți următoarele informații:

   1. Selectați Adăugare control și alegeți cronometru SLA.
   2. În zona Cronometru SLA, introduceți o valoare pentru Update_Frequency_key pentru a seta intervalul de reîmprospătare a cronometrului. Pentru o performanță optimă, alegeți un interval care nu este prea scurt. Intervalul implicit este de 30 de minute.

   

7. Salvați și publicați harta soluția.

Activați timpul scurs în cronometrele pentru SLA-uri cu starea expirată

Puteți configura proprietatea de numărătoare inversă negativă pentru cronometrul de SLA astfel încât cronometrul să afișeze în continuare timpul scurs după expirarea SLA, în loc să afișeze starea. Setarea trebuie configurată pentru fiecare instanță a cronometrului SLA.

1. După ce adăugați controlul pentru cronometrul SLA, setați proprietatea Activați numărătoarea inversă negativă la Da.

   

2. Salvați și publicați harta soluția.

Personalizați eticheta de afișare a controlului temporizatorului SLA

După ce ați adăugat controlul temporizatorului SLA pentru o entitate activată pentru SLA, puteți personaliza etichetele stării care vor fi afișate pentru controlul temporizatorului.

1. În zona SLA Timer, selectați Editați | × pentru Etichete personalizate.

   

2. În Configurați proprietatea „Etichetă personalizată” dialog, selectați Legați la o valoare statică opțiunea și introduceți valorile pentru codurile de mai multe limbi.

   

   • Valoarea codului de limbă trebuie să aibă următorul format:

     (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
     De exemplu, 1033=1:Custom Neconform

   • De asemenea, puteți introduce coduri de mai multe limbi, separându-le cu punct și virgulă:
     (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
     De exemplu, 1033=1:Custom Neconform; 3: Pauza

   • Dacă trebuie să creați mai multe seturi de coduri de limbă, trebuie să separați fiecare set selectând introduce. De exemplu:

     1. Introduceți (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

     2. Selectați introduce.

     3. Introduceți (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

   • Codurile de stare personalizabile sunt:

     • 1: Neconform
     • 3: Întrerupt
     • 4: Reușit
     • 5: Anulat

   • Pentru a căuta codul de limbă sau pentru a activa sau dezactiva o limbă, accesați Setari avansate>Administrare>Limbi.

3. Selectați OK.

4. Salvați și publicați harta soluția.

Adăugați un control temporizat predefinit la formularul de Caz

Pe un formular de caz, controlul cronometru poate arăta oricare dintre următoarele elemente, în funcție de acțiunile reprezentantului serviciului pentru relații cu clienții și de ceea ce ați specificat atunci când ați configurat controlul cronometru:

• Dacă reprezentantul serviciului pentru relații cu clienții termină sarcina în timpul rămas, controlul afișează cuvântul Reușit.

• Dacă reprezentantul serviciului pentru relații cu clienții nu termină sarcina în timpul rămas, controlul afișează cuvântul Expirat.

• În timp ce cronometrul afișează timpul rămas, culoarea se schimbă în galben atunci când timpul rămas se apropie de non-conformitate. În cazul în care timpul rămas expiră, cronometrul afișează cuvântul Expirat. Apoi culoarea cronometrului devine roșu și cronometrul începe să contorizeze în plus timpul scurs de când ar fi trebuit finalizată sarcina. Acest comportament este opțional

• Dacă o condiție cauzează anularea jalonului, controlul afișează cuvântul Anulat. Acest comportament este opțional

• Dacă oricare dintre câmpurile obligatorii din Control cu temporizator dialogul nu are o valoare în înregistrare, controlul arată cuvintele Nu setat.

  

  

Wichtig

• Instrucțiunile din acest articol se aplică dacă adăugați un cronometru pentru a urmări ora pentru câmpul dată/oră al oricărei entități sau pentru a urmări timpul în raport cu SLA-urile standard din înregistrările de caz. Dacă utilizați SLA îmbunătățite și doriți să adăugați un temporizator la formularele dvs., accesați Adăugați un temporizator la formulare pentru a urmări timpul în raport cu SLA-uri îmbunătățite.
• Controlul cronometrului este proiectat să prezinte vizual starea curentă sau să arate timpul rămas sau timpul scurs, în raport cu data și ora specificate în câmpul Momentul eșecului al Instanței SLA KPI. El nu calculează și nu ține evidența pentru timpul în care Condiția de întrerupere are valoarea Adevărat.

Hinweis

Ecranele arată controlul temporizatorului pe o aplicație Interfață unificată. Pe o aplicație client web veche, controlul temporizatorului este afișat după cum urmează:

Mai multe informatii: Urmăriți detaliile SLA cu Timer Control

Adăugați un control temporizat predefinit

1. Asigurați-vă că aveți rolul de securitate Administrator de sistem sau Persoană care particularizează sistemul sau permisiuni echivalente.

   Verificați rolul dumneavoastră de securitate

   • Urmați pașii din Vizualizarea profilului dvs. de utilizator.

2. Accesați Setări > Particularizări.

3. Selectați Particularizați sistemul.

4. În exploratorul de soluții din panoul din stânga, extindeți Entități, extindeți Caz entitate și selectați Forme.

   Pentru a adăuga temporizatorul în formular, astfel încât reprezentanții serviciu pentru relații cu clienții să îl poată utiliza în Hubul serviciu pentru relații cu clienții, deschideți formularul de tip caz Principal.

5. Selectați formularul în care doriți să plasați controlul. Îl puteți adăuga oriunde, cu excepția antetului sau subsolului de formular.

6. În fila Inserare, în grupul Control, select Cronometru.

   

7. În Control cu temporizator dialog, procedați în felul următor:

   1. În secțiunea General, tastați un nume și o etichetă pentru control.

   2. Sub Sursă de date, lângă Câmpul Moment eșec, selectați câmpul dată-oră care reprezintă timpul când ar trebui finalizat un jalon. De exemplu, selectați câmpul Primul răspuns de la.

   3. Lângă Condiție pentru succes, selectați un câmp de utilizat pentru a evalua succesul jalonului, apoi selectați condiția care indică succesul. De exemplu, selectați câmpul Primul răspuns trimis, apoi selectați Da pentru a indica criteriile de succes ale măsurătorii Primul răspuns. Această setare este obligatorie.

   4. Lângă Condiție de eșec, selectați un câmp de utilizat pentru a evalua eșecul jalonului, apoi selectați condiția care indică eșecul. De exemplu, în prima listă verticală, selectați IsEscalated. În a doua listă verticală, selectați Da.

   5. Lângă Condiție Avertisment, introduceți condiția care va determina ca acel control cronometru să afișeze o avertizare atunci când timpul este pe punctul de a expira. De exemplu, în prima listă, lângă Condiție Avertisment, selectați Starea primului răspuns SLA. În lista din dreapta, selectați Se apropie de nonconformitate. Această setare este opțională.

   6. Lângă Anulare condiție, selectați un câmp pentru a evalua dacă trebuie să fie anulată îndeplinirea jalonului. Apoi alegeți opțiunea care indică faptul că jalonul este anulat. Această setare este opțională.

   7. Lângă Condiție de întrerupere, introduceți condiția ce va cauza întreruperea cronometrului. De exemplu, doriți să fie întrerupt cronometrul de fiecare dată când starea de caz este setată la „În așteptare”. Pentru aceasta, în prima listă verticală, selectați Stare. În a doua listă verticală, selectați În așteptare.

      

8. Selectați OK pentru a adăuga controlul la formular.

   Note

   • Controlul cronometru se reîmprospătează la evenimentul de formular OnChange și, de asemenea, atunci când formularul este încărcat.

   • Puteți adăuga un control cronometru la un formular bazat pe orice tip de înregistrare (entitate), inclusiv la tipuri de înregistrări personalizate.

   • Puteți adăuga mai multe controale cronometru pentru diferiți indicatori de performanță cheie (KPI).

   • Puteți adăuga un control cronometru la orice formular Principal sau Principal - experiență interactivă cu alte entități, dar controalele cronometru nu sunt afișate în Dynamics 365 pentru tablete.

Consultați și

Setarea și activarea limbilor

Adăugați un cronometru în formulare pentru a urmări timpul față de SLA-urile îmbunătățite

Urmăriți detalii SLA cu ajutorul controlului cronometru

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).