Configurați închiderea conversațiilor automată

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Acest articol demonstrează cum puteți configura durata de închidere automată a unei conversații folosind API-ul web.

Folosiți următoarea solicitare GET pentru a prelua toate înregistrările de configurare care au fost definite în mod implicit.

Solicitare

GET [Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_occhannelstateconfigurations
Accept: application/json  
OData-MaxVersion: 4.0  
OData-Version: 4.0
If-None-Match: null

Response

{ 
   "@odata.context":"[Organization URI]/api/data/v9.1/$metadata#msdyn_occhannelstateconfigurations",
   "value":[ 
      { 
         "@odata.etag":"W/\"1379367\"",
         "_organizationid_value":"758f70a9-7aba-4764-bdda-fcc0023a702f",
         "msdyn_name":"Live Chat - Open",
         "statecode":0,
         "statuscode":1,
         "_msdyn_occhannelconfigurationid_value":"836717fd-5578-e911-8196-000d3af7d71e",
         "msdyn_autocloseliveworkitemafter":20,
         "modifiedon":"2019-10-01T13:41:51Z",
         "_modifiedby_value":"d6e088ce-8866-4b3d-8ea2-150ad72e2b79",
         "msdyn_ocliveworkitemstate":0,
         "msdyn_showconfirmationonsessionclose":false,
         "versionnumber":1379367,
         "msdyn_occhannelstateconfigurationid":"6283ab63-5778-e911-8196-000d3af7d71e",
         "createdon":"2019-10-01T13:41:51Z",
         "_createdby_value":"d6e088ce-8866-4b3d-8ea2-150ad72e2b79",
         "_modifiedonbehalfby_value":null,
         "importsequencenumber":null,
         "overriddencreatedon":null,
         "_createdonbehalfby_value":null,
         "utcconversiontimezonecode":null,
         "timezoneruleversionnumber":null
      },
      { 
         "@odata.etag":"W/\"1379368\"",
         "_organizationid_value":"758f70a9-7aba-4764-bdda-fcc0023a702f",
         "msdyn_name":"Live Chat - Active",
         "statecode":0,
         "statuscode":1,
         "_msdyn_occhannelconfigurationid_value":"836717fd-5578-e911-8196-000d3af7d71e",
         "msdyn_autocloseliveworkitemafter":null,
         "modifiedon":"2019-10-01T13:41:51Z",
         "_modifiedby_value":"d6e088ce-8866-4b3d-8ea2-150ad72e2b79",
         "msdyn_ocliveworkitemstate":1,
         "msdyn_showconfirmationonsessionclose":true,
         "versionnumber":1379368,
         "msdyn_occhannelstateconfigurationid":"e2737c9a-5778-e911-8196-000d3af7d71e",
         "createdon":"2019-10-01T13:41:51Z",
         "_createdby_value":"d6e088ce-8866-4b3d-8ea2-150ad72e2b79",
         "_modifiedonbehalfby_value":null,
         "importsequencenumber":null,
         "overriddencreatedon":null,
         "_createdonbehalfby_value":null,
         "utcconversiontimezonecode":null,
         "timezoneruleversionnumber":null
      },
   ]
}

Atributul msdyn_name în entitatea msdyn_occhannelstateconfiguration menționează canalul și starea conversației. Pentru mai multe informații despre stările conversației, consultați Înțelegeți stările conversației în Omnichannel for Customer Service.

Puteți face oGET cerere cătremsdyn_occhannelconfiguration entitate pentru a prelua toate înregistrările de canal existente. Pentru fiecare dintre aceste canale, puteți vedea starea acestuia atunci când interogați entitatea msdyn_occhannelstateconfiguration.

Faceți o solicitare PATCH către entitatea înregistrării msdyn_occhannelstateconfiguration și actualizarea valorii atributului msdyn_autocloseliveworkitemafter.

PATCH [Organization URI]/api/data/v9.1/msdyn_occhannelstateconfigurations(6283ab63-5778-e911-8196-000d3af7d71e)
Accept: application/json  
OData-MaxVersion: 4.0  
OData-Version: 4.0
If-None-Match: null

{
    "msdyn_autocloseliveworkitemafter":5
}

Hinweis

Valoarea pentru atributul msdyn_autocloseliveworkitemafter este în minute. Dacă doriți să furnizați o valoare în zile, va trebui să o convertiți în minute. De exemplu, o zi va fi de 24 x 60 = 1.440 de minute.

Conversația se închide automat dacă valoarea atributului msdyn_autocloseliveworkitemafter este mai mare decât valoarea atributului createdon.

În cazul în care conversația este în starea de încheiere — adică dacă agentul a rezolvat problema și poate efectua acum câțiva pași post-conversație pentru a închide conversația — atunci conversația este închisă dacă valoarea atributului msdyn_autocloseliveworkitemafter este mai mare decât valoarea atributului wrapupinitiatedon.

Wichtig

Decizia de a închide o conversație pe baza valorilormsdyn_autocloseliveworkitemafter șicreatedon atributele se realizează atunci când rulează un job programat și nu atunci cândPATCH Solicitarea Web API este rulată. Aceasta înseamnă că dacă valoarea atributului msdyn_autocloseliveworkitemafter este menționată ca fiind de 5 minute, dar lucrarea planificată rulează după 12 ore, atunci conversația se va închide numai atunci când lucrarea planificată este rulată după 12 ore.

Configurați închiderea automată a stării Wrap-up pentru chatul live

Ora implicită pentru închiderea automată a unui chat live care este în Învelire starea este de 15 minute. Valoarea este definită înmsdyn_autocloseliveworkitemafter atribut și poate fi modificat programatic pentru a se potrivi nevoilor dvs. de afaceri.

Valoarea definită pentru Capacitate bloc pentru împachetare câmpul din fluxul de lucru înlocuiește valoarea specificată înmsdyn_autocloseliveworkitemafter atribut, dacă este mai mare decât valoarea pentrumsdyn_autocloseliveworkitemafter atribut. De exemplu, dacă ați setat valoarea pentru capacitatea agentului de blocare la 15 minute șimsdyn_autocloseliveworkitemafter atributul ca 10 minute, o conversație în Învelire statul va ocupa capacitatea timp de 15 minute și va fi eligibil pentru închidere automată numai după 15 minute.

Consultați și

Închiderea automată a unei conversații
Actualizați o entitate utilizând Web API

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).