Configurați controlul căutării cunoștințelor în panoul lateral al aplicației pentru o înregistrare de entitate

Introducere

Puteți configura modul în care doriți să apară controlul de căutare din baza de cunoștințe pentru entitățile dvs. în panoul lateral al aplicației din spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții și Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții. Pentru a face acest lucru, va trebui să adăugați mai întâi tipurile de înregistrări pentru care doriți să activați gestionarea cunoștințelor și apoi să configurați setările tip înregistrare.

Configurarea unui tip înregistrare va specifica informațiile pe care agenții dvs. le vor vedea în timp ce interacționează cu clienții. Caz și Conversaţie tipurile de înregistrare sunt activate implicit. The Conversaţie tip înregistrare va fi disponibil în mod prestabilit dacă ați achiziționat SKU-uri suplimentare, cum ar fi chat, mesagerie digitală sau voce. Dacă sunteți un utilizator existent, veți vedea, de asemenea, toate entitățile activate anterior de dvs.

Adăugați tipuri de înregistrări pentru care doriți să activați gestionarea cunoștințelor

Accesați centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții sau aplicația Hub serviciu pentru relații cu clienții și efectuați următorii pași:

Centrul de administrare Customer Service

1. În harta site-ului, selectați Cunoştinţe în Experiență de agent.
2. Pe Cunoştinţe pagina, în Tipuri de înregistrare secțiune, selectați Administra.
3. Pe Tipuri de înregistrare pagina, selectați Adăuga. The Adăugați tip înregistrare apare dialogul.
4. Pe Adăugați tip înregistrare dialog, din Selectați tip înregistrare lista drop-down, selectați tip înregistrare.
5. Selectați Salvare și închidere.

Hub de servicii pentru clienți

1. Mergi la Managementul serviciilor și selectați Setări în Managementul bazei de cunoștințe. The Setări apare pagina.

2. Pe Setări pagina, in Tipuri de înregistrare, selectați tipurile de înregistrări pentru care doriți să activați gestionarea cunoștințelor. Lista va include toate entitățile disponibile pentru o relație N:N. Managementul cunoștințelor este activat pentru Caz entitate în mod implicit.

După ce ați activat un tip înregistrare, pentru a configura controlul căutării în baza de cunoștințe pe un formular standard sau personalizat, consultați Adăugați controlul Căutare în baza de cunoștințe la formulare. Configurarea controlului căutării în baza de cunoștințe pe un formular standard sau personalizat facilitează ca agenții din organizația dvs. să găsească articole de cunoștințe, astfel încât aceștia să poată răspunde întrebărilor obișnuite ale clienților și să își rezolve problemele direct din înregistrări, fără a fi nevoiți să treacă la o altă aplicație.

Pentru a configura controlul căutării de cunoștințe în panoul lateral al aplicației, consultați Configurați controlul căutării cunoștințelor în panoul lateral al aplicației.

Configurați controlul căutării cunoștințelor în panoul lateral al aplicației

După ce ați adăugat tipurile de înregistrări pentru care doriți să activați gestionarea cunoștințelor, puteți configura controlul căutării cunoștințelor din panoul lateral al aplicației prin editarea tip înregistrare. Panoul lateral al aplicației este disponibil numai în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții și în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții. Pentru mai multe informații despre cum să configurați un panou lateral al aplicației, accesați Configurați panoul de productivitate.

Hinweis

Puteți configura setările de cunoștințe pentru tipurile de înregistrări numai din aplicația centrului de administrare serviciu pentru relații cu clienții. De asemenea, veți putea vizualiza și edita tipurile de înregistrări pe care le-ați activat anterior în serviciu pentru relații cu clienții Hub.

Pentru a edita o înregistrare de entitate:

1. În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, pe Tipuri de înregistrare pagina, selectați entitatea pe care doriți să o editați.

2. Selectați Editare. The Setări de cunoștințe apare dialogul.

3. În Căutare automată:

   • Seteaza Activați căutarea automată comuta la da, dacă doriți ca căutarea automată să fie activată pentru înregistrarea entității dvs.
   • De la Furnizați rezultate de căutare folosind lista derulantă, selectați câmpul prin care vor fi furnizate rezultatele căutării pentru entitate.

4. În Acțiuni, bifați casetele de selectare după cum este necesar pentru următoarele:

   • Legați/dezlegați articolul
   • Copiați adresa URL
   • Legați articolul și URL-ul de e-mail
   • Legați articolul și trimiteți conținutul articolului

5. În Destinatarul e-mailului, de la Selectați destinatarul implicit al e-mailului lista derulantă, selectați destinatarul e-mailului. The Destinatarul e-mailului opțiunea este disponibilă numai pentru tipul de atribut Client sau Căutare și pentru entitatea de căutare Cont sau Contact.

6. Selectați Salvare și închidere.

   

Consultați și

Adăugarea controlului Căutare în baza de cunoștințe la un formular

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).