Feedback

Configurați un canal SMS utilizând Azure Communication Services

  • Articol
  • 2 minute de lectură

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Canalul SMS din Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții permite organizației dvs. să se conecteze la clienți prin mesaje text. Clienții dvs. pot trimite mesaje text și pot lua legătura cu un agent serviciu pentru relații cu clienții corespunzător. Agenții pot vizualiza solicitările de SMS primite în tabloul de bord și pot răspunde în consecință. Puteți utiliza același număr de telefon pentru canalul SMS și pentru apelurile de intrare și de ieșire pe canalul vocal.

Hinweis

  • În prezent, SMS-ul este disponibil pentru numerele gratuite numai în Statele Unite și funcționează numai pentru comunicațiile de intrare. SMS-urile de ieșire (inițiate de agent) nu sunt acceptate în prezent.
  • SMS-urile nu sunt acceptate cu rutarea directă Azure. Mai multe informatii: Rutare directă Azure

Cerințe preliminare

  • Conectați-vă la Azure Communication Services. Mai multe informatii: Conectați-vă la Azure Communication Services

    Dacă v-ați conectat resursa Azure existentă, asigurați-vă că ați activat serviciile SMS. Mai multe informatii: Activează serviciile de înregistrare și SMS

  • Configurați un număr de telefon care este activat pentru serviciile SMS. Asigurați-vă că selectați Trimite SMS sau Trimiteți și primiți SMS-uri opțiuni atunci când alegeți funcțiile pentru numărul de telefon din centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții sau centrul de administrare omnicanal. Mai multe informatii: Obțineți numere de telefon noi

    Dacă utilizați un număr de telefon existent care nu este activat pentru SMS, atunci vă puteți actualiza planul. Mai multe informatii: Editați numerele de telefon

Configurați secvența de lucru pentru canalul SMS

Creați un flux de lucru pentru canalul SMS, apoi efectuați următorii pași.

  1. Du-te la Fluxuri de lucru pagina și deschideți fluxul de lucru pe care l-ați creat.
  2. În Configurați-vă canalul SMS secțiune, selectați Configurați SMS-urile, apoi configurați următoarele opțiuni.
    1. Pe pagina Configurare SMS, selectați un număr din listă.
    2. Pe pagina Limbă, selectați limba pe care doriți să o setați ca implicită.
    3. Pe pagina Comportamente, configurați următoarele opțiuni:
    1. Pe Caracteristicile utilizatorului pagina, porniți Fișiere atașate comutați și selectați următoarele opțiuni pentru schimbul de fișiere.
    • Clienții pot trimite atașări de fișiere
    • Agenții pot trimite atașări de fișiere
      Pentru informații despre fișierele atașate, consultați Configurați fișierul atașat.
    1. Verificați setările de pe pagina Rezumat, apoi selectați Finalizați. Canalul SMS este acum configurat.
  3. Configurați regulile de rutare.
  4. Configurați distribuția muncii.
  5. Adăugați un bot.
  6. În Setari avansate, configurați următoarele opțiuni în funcție de nevoile dvs. de afaceri.

Consultați și

Canale din Omnicanal pentru Customer Service
Înțelegeți și creați fluxuri de lucru
Creați și gestionați regulile de rutare
Configurarea unui canal de SMS pentru Twilio
Configurați canalul SMS pentru TeleSign
Ștergeți un canal configurat
Întrebări frecvente despre SMS
Suport pentru chat live și canale asincrone

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).