Șabloanele de articole de cunoștințe

Șabloanele de articole de cunoștințe îi ajută pe autori de cunoștințe să simplifice procesul de creare a articolelor din baza de cunoștințe. Șabloanele ajută, de asemenea, managerii de cunoștințe și autorii să mențină consecvența în branding, limbaj și structură.

Atunci când un autor alege un șablon pentru a crea un articol, anumite câmpuri din șablon sunt prepopulate cu valori, permițând autorului să se concentreze asupra conținutului principal al articolului.

Hinweis

Pentru a afla cum să utilizați șabloane de articole de cunoștințe pentru a crea articole din baza de cunoștințe, accesați Creați articole din baza de cunoștințe folosind șabloane.

Cerințe preliminare

Înainte să lucrați cu șabloane, asigurați-vă că aveți privilegiile necesare pentru a crea, edita sau șterge șabloane de articole din baza de cunoștințe. Contactați administratorul dacă nu aveți aceste privilegii.

Creați un șablon de articiol din baza de cunoștințe

Ca manager de cunoștințe, puteți crea șabloane de articole din baza de cunoștințe prin definirea câmpurilor necesare, cum ar fi limba, titlul, cuvintele cheie și subiectul. Aceste câmpuri vor fi prepopulate când autorul creează articolul utilizând șablonul, reducând eforturile de a completa aceste câmpuri.

Puteți crea un șablon de articol de cunoștințe în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții sau în aplicația Hub serviciu pentru relații cu clienții, parcurgând următorii pași:

1. Du-te la Șabloane de articole secțiune.

Customer Service admin center

1. În harta site-ului, selectați Cunoştinţe în Experiență de agent. The Cunoştinţe apare pagina.
2. Pe Cunoştinţe pagina, accesați Șabloane de articole secțiune și selectați Administra.

Hub de servicii pentru clienți

1. În harta site-ului, accesați Managementul serviciilor și selectați Șabloane de articole în Managementul bazei de cunoștințe.

3. Selectați Nou.

4. În caseta de dialog Alegeți limba, selectați limba pentru șablon și apoi selectați OK. În acest exemplu, selectăm limba ca fiind Engleză - SUA.

   

5. Pe pagina Șablonul articolului din baza de cunoștințe, introduceți valorile pentru câmpurile obligatorii pe care doriți să le prepopulați atunci când este selectat șablonul.

   Secțiune	Câmp	Descriere
   DATE ȘABLON	Nume	Introduceți un nume pentru șablon.
   	Proprietar	Introduceți numele proprietarului care deține șablonul. În mod implicit, numele dvs. va fi afișat în acest câmp.
   DATE ARTICOL	--	Definiți câmpuri de articole precum Titlu, Cuvinte cheie și Subiect care sunt utilizate în orice articol din baza de cunoștințe creat pe baza șablonului.
   CONȚINUT	--	Definiți o structură care va fi utilizată în orice articol din baza de cunoștințe creat pe baza acestui șablon. Pentru a afla mai multe, consultați Utilizați editorul de text îmbogățit pentru a crea articole din baza de cunoștințe și e-mailuri.

   

6. După ce ați introduceți informațiile necesare, selectați Salvare.

   Un șablon este creat și este disponibil pentru utilizatorii autorilor din baza de cunoștințe pentru a crea articole.

Hinweis

În mod similar, puteți edita sau șterge șabloane de articole din baza de cunoștințe din zona Gestionare serviciu.

Utilizați un șablon în formularul articolului de cunoștințe al portalului experiență interactivă și formulare personalizate

Pentru a adăuga un șablon de articol de cunoștințe la formularele dvs., efectuați următorii pași:

1. În Dynamics 365, accesați Setări > Setări avansate > Particularizări.

2. Selectați Entitate articol de cunoștințe, apoi selectați Formulare.

3. Deschideți Portal formular articol din baza de cunoștințe experiență interactivă, apoi selectați Proprietăți formular.

4. Selectați Adăugare pentru a adăuga biblioteca de șabloane de articole de cunoștințe care are următoarea resursă web:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

5. Sub Manipulatori de evenimente, asigurați-vă că Eveniment câmpul este setat la Încărcat.

6. Selectați Adăugare. Asigurați-vă că câmpul Bibliotecă este completat cu aceeași resursă web pe care ați adăugat-o.

7. În câmpul Funcţie, adăugați următoarea funcție:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

8. Asigurați-vă că caseta Activat este selectată.

9. Bifaţi caseta de selectare Trecere context execuţie ca prim parametru și apoi selectați OK.

10. Selectați Salvare, apoi selectați Publicare.

Consultați și

Creați articole din baza de cunoștințe utilizând șabloane

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).