Începeți cu centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții

Bun venit la centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, o nouă aplicație care unifică și simplifică experiența de administrare în suita serviciu pentru relații cu clienții.

Utilizați aplicația pentru centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții pentru a configura funcțiile din serviciu pentru relații cu clienții, cum ar fi definirea ierarhiei cazurilor părinte-copil, crearea de cozi, canale, reguli pentru crearea automată a cazurilor și programări serviciu pentru relații cu clienții.

Unele dintre îmbunătățiri includ:

• Experiențe de administrare consolidate în serviciu pentru relații cu clienții Hub și centru de administrare omnicanal și manager de profil de aplicație.

• Harta site-ului reorganizată, orientată spre sarcini.

• Pagini de prezentare generală pentru fiecare zonă care listează informații dintr-o privire cu link-uri profunde pentru gestionarea funcțiilor.

• Pagini de destinație pentru fiecare funcție cu o prezentare generală a tuturor capabilităților.

• Harta site-ului se adaptează la capabilitățile care sunt furnizate. Pe baza serviciu pentru relații cu clienții de bază, dacă este furnizat Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții, alte funcții sunt disponibile automat.

Cerințe preliminare

Veți avea nevoie de unul sau mai multe dintre următoarele roluri de securitate pentru a accesa această aplicație.

• Administrator de sistem : Poate accesa și edita toate intrările pe harta site-ului

• Personalizator de sistem : Poate accesa și edita toate intrările pe harta site-ului

• Manager CSR : Poate accesa entitățile consolidate din serviciu pentru relații cu clienții Hub > Service Management

• Administrator aplicație Profile Manager și utilizator de bază : poate accesa aplicația și poate edita entitățile legate de profilul aplicației

• Administrator omnicanal și utilizator de bază : poate accesa aplicația și poate edita toate entitățile legate de Omnicanal

Accesați aplicația

Aplicația este instalată automat în toate organizațiile serviciu pentru relații cu clienții. Vă puteți conecta la Dynamics 365 și, pe pagina de aplicații, selectați serviciu pentru relații cu clienții centru de administrare.

Configurare rapidă (versiune preliminară)

Hinweis

• Configurarea rapidă este în previzualizare; prin urmare, vă recomandăm să nu îl utilizați în producție. Utilizați-o doar în mediile de testare și dezvoltare.
• Microsoft nu oferă asistență pentru această caracteristică în regim de previzualizare. Asistența tehnică Microsoft Dynamics 365 nu vă va putea ajuta dacă aveți probleme sau întrebări. Caracteristicile în regim de previzualizare nu sunt destinate pentru utilizarea în producție și se supun unor termeni de utilizare suplimentari separați.

Puteți utiliza expertul de configurare rapidă pentru a configura un canal, cum ar fi pentru cazurile de rutare. Expertul vă ajută să creați canalul, să configurați utilizatorii și permisiunile și să configurați reguli de rutare pentru a începe să gestionați problemele clienților cu o configurare minimă.

Navigați pe harta site-ului în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții

Caracteristicile serviciu pentru relații cu clienții sunt organizate în harta site-ului după cum urmează. Fiecare grup conține o pagină de prezentare generală cu link-uri profunde către caracteristicile din zonă.

Hinweis

Unele dintre opțiunile care apar pe harta site-ului depind de caracteristicile pe care le-ați furnizat.

Pagina de prezentare generală pentru fiecare grup listează un rezumat al obiectelor care sunt disponibile pentru fiecare caracteristică. De exemplu, numărul de utilizatori care sunt disponibili și canalele și cozile care sunt configurate în organizație.

Puteți gestiona următoarele caracteristici în Relații Clienți:

• Managementul utilizatorilor : Utilizatori, abilitățile lor, profilurile de capacitate și maparea rolurilor

• Canale : canale, cum ar fi înregistrarea, chatul și vocea, precum și conturile de mesagerie și numerele de telefon.

• Cozile : Gestionați cozile de bază și avansate.

• Dirijare : Setări, cum ar fi activarea rutare unificată, configurarea rutare a înregistrărilor, diagnosticarea rutare și modelele învățare programată pentru rutare bazată pe abilități, pe efort și pe sentimente.

• Fluxuri de lucru : Fluxuri de lucru pentru diferitele canale.

• Setări de caz : Subiecte, reguli de creare automată a înregistrărilor, reguli avansate de similitudine, setări pentru cazuri părinte-copil și dialog pentru rezolvarea cazurilor.

• Setările clientului : numere blocate, setări de autentificare, locație geografică, muzică de pe telefon, mesaje de ieșire și mesaje automate.

  

Puteți gestiona următoarele caracteristici în Experiență de agent:

• Spații de lucru : profiluri de experiență de agent, șabloane și furnizor de canale de voce terță parte.

• Productivitate : transcrieri, profiluri de ieșire, șabloane pentru e-mailuri și mesaje, macrocomenzi și prezență personalizată.

• Cunoştinţe : tipuri de înregistrări pentru care managementul cunoștințelor trebuie să fie activat, filtre, portal extern, șabloane de articole și furnizori de căutare.

  

Puteți gestiona următoarele caracteristici în Operațiuni:

• Perspective : analize istorice pentru serviciu pentru relații cu clienții și Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții, statistici Omnicanal intraday și setări ale caracteristicilor AI pentru cazuri și conversații, traducere în timp real și modele de învățare automată pentru abilități și rutare bazată pe abilități, pe efort și pe sentimente înființat.

• Calendar : orele de funcționare, calendarul serviciu pentru relații cu clienții și calendarul sărbătorilor.

• Termenii serviciului : Acorduri la nivel de serviciu (SLA), KPI-uri SLA și drepturi

• Programarea serviciului : unități organizaționale, facilități și echipamente, resurse, programarea serviciilor, închiderea afacerii, preferințele de îndeplinire și categoriile de resurse.

• Diverse : Lucrări de analiză, instrument de migrare și setări IoT.

  

Întrebări frecvente

Vezi Întrebări frecvente despre centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții pentru orice întrebări pe care le-ați putea avea.

Consultați și

Resurse de ajutor pentru Customer Service
Înregistrați-vă pentru o versiune de încercare gratuită a Dynamics 365 Customer Service
Prezentare generală a gestionării utilizatorului