Perimări în Customer Service

Funcțiile care au fost perimate în Customer Service sunt enumerate în acest articol.

Administratorii și specialiștii în domeniul IT pot utiliza aceste informații pentru a se pregăti pentru versiunile ulterioare.

Wichtig

„Perimat” înseamnă că plănuim să eliminăm caracteristica sau capacitatea într-o viitoare lansare majoră. Funcția sau capacitatea vor continua să funcționeze și vor fi complet acceptate până când vor fi eliminate oficial. Această notificare de perimare se poate întinde pe câțiva ani. După eliminare, caracteristica sau capacitatea nu va mai funcționa. Vă anunțăm acum ca să aveți suficient timp să vă planificați și să vă actualizați codul înainte să eliminăm caracteristica sau capacitatea.

Aplicația de administrare omnicanal este depreciată

Asistența pentru aplicația de administrare omnicanal s-a încheiat pe 30 aprilie 2022. Vă recomandăm să utilizați centrul de administrare Omnicanal sau aplicația serviciu pentru relații cu clienții pentru centrul de administrare pentru a configura cele mai recente funcții, cum ar fi rutarea unificată și canalul vocal. Mai multe informatii: Începeți cu centrul de administrare Omnicanal

Metoda setContextProvider este depreciată pentru chat-ul autentificat

Metoda setContextProvider pentru chat-ul autentificat s-a perimat și nu va fi acceptată după 01 octombrie 2021. Microsoft vă recomandă să utilizați simbolul JWT pentru chat-ul autentificat. Mai multe informații: Trimiteți simboluri autentificate.

Asistența pentru unele entități de gestionare a cunoștințelor este perimată

Entitățile KbArticle, KbArticleComment și KbArticleTemplate de gestionare a cunoștințelor care au fost depreciate anterior nu vor fi acceptate după 01 octombrie 2021. Vă recomandăm să utilizați noua entitate KnowledgeArticle (introdusă în CRM Online 2016 Actualizare și Dynamics 365) pentru gestionarea cunoștințelor în Dynamics 365. Mai multe informații: Lucrul cu articole din baza de cunoștințe.

Internet Explorer 11 asistență pentru Dynamics 365 și Microsoft Power Platform este perimat

Începând cu decembrie 2020, compatibilitaea Microsoft Internet Explorer 11 pentru Microsoft Dynamics 365 și Microsoft Power Platform este depreciată și Internet Explorer 11 nu va mai fi acceptat după august 2021.

Acest lucru va avea impact asupra clienților care utilizează Dynamics 365 și produsele Microsoft Power Platform care sunt concepute pentru a fi utilizate prin intermediul unei interfețe Internet Explorer 11. După august 2021, Internet Explorer 11 nu va mai fi acceptat pentru astfel de produse Dynamics 365 și Microsoft Power Platform. Recomandăm clienților să facă tranziția spre Microsoft Edge.

Dacă aveți și alte întrebări, contactați un reprezentant al serviciului pentru relații cu clienții Microsoft sau partenerul Microsoft.

Regulile de creare automată a înregistrărilor din clientul web sunt perimate

Începând cu 01 octombrie 2020, regulile de creare și actualizare automată a înregistrărilor sunt perimate în clientul web. Vă încurajăm să migrați regulile de creare automată a înregistrărilor care au fost create în clientul web la noua experiență Interfață unificată. Pentru informații despre migrarea regulilor, consultați Migrați reguli de creare automată a înregistrărilor și acorduri privind nivelul serviciului. Microsoft va continua să ofere asistență și actualizări critice de securitate pentru aceste funcții în clientul web până la sfârșitul vieții, 01 octombrie 2022.

Hinweis

Deprecierea și sfârșitul vieții nu se aplică caracteristicii din Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA-urile din clientul web sunt depreciate

Începând cu 01 octombrie 2020, acordurile privind nivelul serviciului (SLA) sunt perimate în clientul web. Sunteți încurajat să migrați SLA-urile care au fost create în clientul web la noua experiență Interfață unificată. Pentru informații despre migrarea articolelor, consultați Migrați reguli de creare automată a înregistrărilor și acorduri privind nivelul serviciului. Microsoft va continua să ofere asistență și actualizări critice de securitate pentru aceste funcții în clientul web până la sfârșitul vieții, 01 octombrie 2022.

Hinweis

Deprecierea și sfârșitul vieții nu se aplică caracteristicii din Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Planificarea serviciului în Dynamics 365 Customer Service este perimată

Funcționalitatea existentă de planificare a serviciilor este perimată și nu va mai fi disponibilă din 1 decembrie 2020. Noua experiență de programare, construită pe Universal Resource Scheduling, este acum disponibil în Interfață unificată.

Utilizatorii existenți ai planificării serviciilor vor primi notificări prealabile pentru o migrare stabilită la noile capacități de planificare.

Există două abordări pentru a migra către experiența de planificare:

Urmați îndrumările din Ghidul de planificare a serviciilor pentru a configura noua experiență de planificare pentru o organizație Dynamics 365 Customer Service existentă.

Dacă organizația dvs. necesită funcții care se bazează pe API moștenite, echipa de produs oferă o opțiune de migrare incrementală și vă va actualiza organizația la experiența Interfață unificată în timp ce continuă să permită utilizarea de API moștenite. Această abordare este disponibilă în 2020 valul 2 de lansări, cu acces timpuriu în august 2020.

Entitățile de tip Contract, Elemente linie contract și Șabloane contract sunt perimate

Contractele, elementele rând contractuale și entitățile șabloane de contracte sunt depreciate și nu vor fi acceptate de la 1 aprilie 2022. Acestea vor fi eliminate într-o viitoare versiune majoră a Dynamics 365. Această funcționalitate a fost înlocuită de drepturile în Unified Interface. Clientul web nu va fi disponibil după marți, 01 decembrie 2020 și trebuie să migrați la Interfață unificată până la această dată. Vă recomandăm să vă migrați contractele la drepturi cel mai devreme pentru a evita orice pierdere a funcționalității. Pentru informații despre strategia de migrare, consultați Strategie pentru migrarea de la contracte la drepturi.

SLA-urile standard din Dynamics 365 Customer Service sunt depășite

Acordurile standard privind nivelul serviciului (câmpul Tip SLA este setat la Standard) sunt perimate și vor fi eliminate într-o viitoare lansare majoră. SLA-urile standard sunt înlocuite de SLA-uri îmbunătățite. Informații suplimentare: Acorduri îmbunătățite privind nivelul serviciului.

Aplicația independentă Customer Service Insights va fi perimată

Aplicația independentă Customer Service Insights este planificată pentru perimare la sfârșitul acestui an. Dacă sunteți un client care folosește această aplicație, mediile dvs. actuale de lucru vor fi închise și inaccesibile până la 8 decembrie 2021. Nu veți putea utiliza serviciul independent după această dată, dar caracteristicile încorporate ale Customer Service Insights din aplicațiile de bază vor continua să fie disponibile și acceptate. Pentru utilizatorii cu licențe Customer Service Enterprise, nu veți putea crea spații de lucru noi, dar veți avea în continuare acces la cele existente. Vă recomandăm să migrați la experiență încorporată în cadrul aplicațiilor de bază Dynamics 365 Customer Service. Între timp, ghid pentru aplicații independente conține documentație pentru aplicația web independentă.

Consultați și

Creați sau actualizați automat înregistrările în Hubul Customer Service
Definirea acordurilor la nivel de serviciu
Schimbări importante (perimări) așteptate în Power Apps, Power Automate

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).