Feedback

Activați setările de autoservire pentru acțiunile clienților într-un rezumat al conversației

  • Articol
  • 2 minute de lectură

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Prezentare generală

Caracteristica de autoservire afișează informație despre acțiunile recente pe care le realizează un client înainte să înceapă o conversație cu un agent. Aceste informații ajută agenții să înțeleagă problemele clientului și să ofere un serviciu personalizat pentru o satisfacție sporită a clientului.

Datele despre acțiunile recente sunt stocate într-o entitate pentru conversația care a fost închisă. O înregistrare este creată pentru fiecare acțiune de autoservire și tip de acțiune. Pentru a afla mai multe, consultați msdyn_visitorjourney Referință de entitate.

Activarea funcției de autoservire este un proces în două etape, după cum urmează:

  1. Adăugați un fragment de cod în portalul de autoservire care este configurat pentru organizația dvs. Pentru codul de eșantion și pentru a afla mai multe, consultați Treceți istoricul de serviciu propriu ca context.
  2. Actualizați setările în aplicația Administrare Omnicanal.

Activați autoservirea

Puteți activa funcția de autoservire în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții sau în aplicația Centrul de administrare omnicanal.

  1. Adăugați fragmentul de cod în portalul de autoservire pentru clienți.

  2. Accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

    1. În harta site-ului, selectați Setări client în Relații Clienți. The Setările clientului apare pagina.
    2. În Autoservire secțiune, selectați Administra.

    The Configurare omnicanal. Setări de autoservire este afișată pagina.

  3. Seteaza Autoservire comuta la da.

    Activați autoservirea.

  4. Selectați Salvare. Fila Autoservire va apărea pentru agent atunci când se începe o discuție cu un client.

Consultați și

Autoservire

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).