Introducere în Omnichannel for Customer Service

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Tipp

If you’d like to try Dynamics 365 Customer Service for free, you can sign up for a 30-day trial.

Omnichannel for Customer Service este o aplicație robustă care extinde puterea Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții pentru a permite organizațiilor să se conecteze și să interacționeze instantaneu cu clienții lor prin canale precum Live Chat, voce și SMS.

Omnichannel for Customer Service oferă, de asemenea, o aplicație modernă, personalizabilă și de înaltă productivitate, care permite agenților să interacționeze cu clienții pe diferite canale. Aplicația oferă identificare contextuală a clientului, notificări în timp real, comunicare integrată și instrumente de productivitate a agenților, precum integrarea bazei de cunoștințe, căutarea și crearea de cazuri, pentru a asigura eficiența agenților.

Supervizorii obțin vizibilitate în timp real și istoric și înțeleg eficiența operațională a agenților și utilizarea pe diferite canale.

Motorul de rutare și de distribuție de lucru pentru întreprinderi permite clienților să configureze regulile de prezență, disponibilitate și rutare ale agenților, asigurând astfel că agenții lucrează la cele mai relevante angajamente.

Wichtig

Omnicanal pentru Customer Service folosește module cookie terțe pentru autentificare. Asigurați-vă că modulele cookie nu sunt blocate în browserul dvs. în niciun mod, pentru a vă asigura că anumite servicii, cum ar fi prezența agentului sau a supraveghetorului, funcționează corect.

Canale disponibile cu Omnichannel for Customer Service

Puteți activa următoarele canale în organizația dvs. cu Omnichannel for Customer Service.

Chat

Chat este un canal de implicare care permite agenților dvs. să se conecteze cu clienții în timp real. Canalul de chat este acum disponibil la nivel general. Mai multe informatii: Încercați canalele pentru Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții și Configurați un canal de chat.

SMS

SMS este un canal de angajament care acceptă modul de comunicare asincron și permite organizației să se conecteze la clienți utilizând mesaje text. Canalul de SMS este acum disponibil la nivel general. Mai multe informatii: Încercați canalele pentru Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții și Configurați un canal SMS.

Voce

Cu canalul vocal,Omnichannel for Customer Service oferă agenților posibilitatea de a primi și de a efectua apeluri publice în rețeaua telefonică comutată (PSTN) printr-o experiență de apelare nativă în Dynamics 365, cu funcții bazate pe inteligență artificială în timp real, cum ar fi transcrierea apelurilor live, analiza sentimentelor și sugestii bazate pe inteligență artificială pentru a stimula productivitatea agentului. Mai multe informatii: Introducere în canalul vocal

Microsoft Teams

Utilizarea Microsoft Teams drept canal de implicare pentru sprijinirea funcțiilor interne—cum ar fi asistență tehnică, resurse umane și finanțe—le permite organizațiilor să-și conecteze angajații cu personalul de asistență internă, folosind programul de completare Omnicanal pentru Dynamics 365 Customer Service. Mai multe informatii: Configurați Microsoft Teams

Canale sociale

Canale sociale, cum ar fi Facebook, LINE, Twitter și WeChat vă oferă o oportunitate incredibilă de a valorifica tendințele de rețele sociale și de a lucra cu clienții dvs. într-o experiență perfectă și personalizată. În plus față de canalele sociale populare, vă puteți crea propriul canal de mesagerie personalizat. Pentru mai multe informații, consultați Încercați canale pentru Dynamics 365 Customer Service.

Vizualizare inbox

În calitate de agent, când deschideți spațiu de lucru serviciu pentru relații cu clienții sau Omnichannel for Customer Service, puteți selecta pictograma Inbox pentru a afișa toate cazurile și conversațiile care vă sunt atribuite. Inboxul este conceput pentru a vă ajuta să lucrați eficient la sarcini de mare viteză, precum și să promoveze sesiunile de inbox în sesiuni obișnuite atunci când aveți nevoie de mai mult timp pentru a rezolva cazurile și a finaliza conversațiile. Următoarele canale asincrone sunt disponibile în inboxul de conversație: SMS, chat persistent, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp și Teams.

Următoarea imagine arată vizualizarea conversației din inbox:

Următoarea imagine arată vizualizarea cazului din inbox:

Pentru informații despre cum să configurați vizualizarea inboxului, consultați Configurați vizualizarea inboxului în Manager profiluri de aplicație.

Videoclipuri

Introducere în Omnichannel for Customer Service

Pentru a vedea mai multe videoclipuri pe Omnichannel for Customer Service, vedea Videoclipuri.

Consultați și

Cerințe preliminare și cerințe de sistem
Atribuiți roluri și activați utilizatorii pentru Omnichannel for Customer Service
Încercați canale pentru Dynamics 365 Customer Service
Configurați un canal de SMS
Configurați un canal de Facebook
Configurați rapid un widget de chat
Înțelegerea rutării
Centrul de administrare Omnicanal
Agenții care utilizează Unified Service Desk
Agenții care folosesc Omnichannel for Customer Service aplicația
Ghidul persoanelor care particularizează sistemul
Ghid pentru dezvoltatori

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).