Prezentare generală panou de productivitate

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Panoul de productivitate din Customer Service workspace și Omnicanal pentru Customer Service vă permite să afișați căutarea cunoștințelor, scripturile agentului și cardurile de asistență inteligentă într-o vizualizare unificată. Configurați căutarea cunoștințelor, scripturile de agent și cardurile de asistență inteligentă, astfel încât aceste instrumente de îndrumare ale agentului să apară în Customer Service workspace și Omnicanal pentru Customer Service.

Dacă ați actualizat recent aplicația Administrare Omnicanal nu veți mai activa sau dezactiva panoul de productivitate din aplicație. La actualizare, un profil de aplicație ar fi fost creat pentru mediul dvs. prin intermediul Power Apps. Profilul aplicației conține setările dvs. existente și posibilitatea de a comuta fiecare dintre componentele de ghidare a agentului care sunt disponibile în panoul de productivitate:

• Căutare în baza de cunoștințe
• Asistență inteligentă
• Scripturi ale agentului

Puteți seta panoul de productivitate în modul restrâns sau în modul extins, așa cum se arată în ilustrațiile următoare.

Mod Restrâns

Mod extins

Consultați și

Manager profiluri de aplicație

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).