Încercați canalele în Omnichannel for Customer Service

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Introducere

Canalele, de exemplu, Live Chat și SMS, sunt canalele de implicare care permit agenților tăi să se conecteze cu clienții în timp real și să ofere ajutor rapid personalizat.

Puteți efectua următorii pași pentru a încerca canalele în Omnichannel for Customer Service:

1. Înscrieți-vă pentru o versiune de probă gratuită de 30 de zile a canalelor prin Microsoft 365 centru de administrare.

2. Prevedere Omnichannel for Customer Service.

Proba canale prin intermediul Microsoft 365 centru de administrare

Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții Digital Messaging Add-on Trial este o versiune de probă gratuită de 30 de zile a chatului, SMS-urilor și canalelor sociale pe care o puteți descărca din Microsoft 365 centru de administrare.

Condiții preliminare pentru încercare prin Microsoft 365 centru de administrare

Trebuie să fi obținut unul dintre următoarele abonamente prin intermediul Microsoft 365 centru de administrare (adică Web Direct):

• Abonament plătit sau de încercare pentru Dynamics 365 Customer Service Enterprise
• Abonament plătit sau de încercare pentru Dynamics 365 Customer Engagement

Wichtig

Dacă nu aveți unul dintre aceste abonamente sau dacă v-ați achiziționat abonamentul în altă parte decât Web Direct, atunci opțiunea de a încerca canale nu va fi disponibilă în Microsoft 365 centru de administrare. În astfel de cazuri, vă recomandăm să utilizați proces serviciu pentru relații cu clienții.

Pentru informații despre licența Digital Messaging, prețuri și cerințe preliminare, consultați ghidul de acordare a licențelor Dynamics 365 aici.

Obțineți un abonament de încercare pentru canale

1. Conectați la Microsoft 365 centru de administrare cu acreditările globale ale administratorului.

2. Accesați Facturare > Achiziționare servicii, defilați în jos și selectați Programe de completare.

3. Selectați Dynamics 365 Customer Service Test de completare pentru mesaje digitale.

4. Puteți începe o versiune de încercare de 30 de zile a Mesageriei digitale cu 25 de licențe de utilizator.

5. După ce vă înscrieți pentru o perioadă de încercare, trebuie să atribuiți licențe de mesagerie digitală utilizatorilor care trebuie să interacționeze cu clienții și să ofere asistență prin Omnichannel for Customer Service. Selectați unul sau mai mulți utilizatori activi și modificați licențele de produs. Când ați terminat, selectați Salvare.

   

Furnizați canale în organizația dvs

Efectuați sarcinile în Dispoziţie Omnichannel for Customer Service a înscena Omnichannel for Customer Service și activați chatul, SMS-urile și canalele sociale în organizația dvs.

După ce un canal este activat în organizația dvs., vă puteți conecta la organizația Dynamics 365 și puteți selecta centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții sau aplicația Centrul de administrare Omnicanal pentru a începe configurarea canalului. Mai multe informații despre configurarea canalelor în Omnichannel for Customer Service :Configurați un canal de chat,Configurați un canal SMS, și Configurați a Facebook canal.

Obțineți un abonament Power BI (gratuit)

Dacă aveți deja un abonament pentru Dynamics 365 Customer Service Enterprise sau un abonament al Power BI în entitatea dvs. găzduită, puteți sări peste acest pas. În caz contrar, trebuie să obțineți un abonament Power BI (gratuit).

1. Conectați la Microsoft 365 centru de administrare cu acreditările globale ale administratorului.

2. Accesați Facturare > Achiziționați servicii.

3. Căutați Power BI (gratuit) și finalizați achiziționarea abonamentului Power BI (gratuit).

   

Videoclipuri

Pentru a vizualiza videoclipuri Omnichannel for Customer Service, vedea Videoclipuri.

Consultați și

Dispoziţie Omnichannel for Customer Service
Configurați un canal de chat
Configurați un canal de SMS
Configurați un canal Facebook
Încercați Customer Service

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).