Feedback

Avansat: Conectați-vă folosind o resursă Azure existentă

  • Articol
  • 7 minute de lectură

Omnichannel for Customer Service oferă o suită de capacități care extind funcționalitățile din Dynamics 365 Customer Service Enterprise și permit organizațiilor să se conecteze și să se implice instantaneu în relația cu clienții pe canalele de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnichannel for Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile cu prezentarea generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și cu planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service.

Puteți utiliza o resursă Azure existentă din oricare dintre abonamentele dvs. Azure, disponibil la orice chiriaș, pentru a vă conecta cu canale vocale sau SMS. Dacă ați deconectat anterior o resursă și doriți să o utilizați acum, puteți face acest lucru folosind această opțiune.

Cerințe preliminare

Înainte de a conecta o resursă Azure existentă la Azure Communication Services, trebuie să efectuați următorii pași.

  • Verificați dacă Incepe butonul pentru a vă conecta la o resursă Azure existentă este vizibil pe Numere de telefon pagină. The Incepe butonul apare numai în următoarele scenarii.
  • Obțineți numele și ID-ul resursei dvs. Azure de pe portalul Azure. Pentru a obține numele și ID-ul resursei, deschideți resursa pe portalul Azure, accesați Setări > Proprietăți. Notați valorile Id și Numele resursei câmpuri.
  • Obțineți șirul de conexiune al resursei dvs. Azure de pe portalul Azure. Mai multe informatii: Accesați șirul de conexiune și punctele finale
  • Obțineți ID-ul aplicației (client) și ID-ul locatarului (director) pentru aplicația dvs. înregistrată. Mai multe informatii: Obțineți ID-urile aplicației și ale chiriașului

Conectați-vă folosind o resursă Azure existentă

  1. În Dynamics 365, accesați una dintre aplicațiile de administrare și efectuați următorii pași.
    1. În harta site-ului, selectați Canale în Relații Clienți. The Canale apare pagina.
    2. Selectați Administra pentru Numere de telefon.
  2. Selectați Utilizare resursă existentă.
  3. În Utilizați resursele existente dialog, completați următoarele câmpuri utilizând detaliile resursei preluate de pe portalul Azure.
    • Numele resursei ACS : Introduceți numele resursei.
    • ID resursă ACS : Introduceți ID-ul resursei.
    • Șir de conexiune : Introduceți șirul de conexiune.
    • ID-ul aplicației pentru grila de evenimente : Introduceți ID-ul aplicației (clientului).
    • ID-ul locatarului aplicației pentru grila de evenimente : Introduceți ID-ul locatarului (directorului).
  4. Selectați Conectare. Resursa dvs. existentă este acum conectată la Azure Communication Services.
  5. Selectați Adăugare număr. Se afișează pagina Adăugare număr de telefon.
  6. Adăugați un număr de telefon nou. Mai multe informatii: Obțineți numere de telefon noi

Acum puteți configura setările fluxului de lucru vocal pentru numărul de telefon, puteți configura apelurile de intrare și de ieșire și, de asemenea, puteți activa serviciile de înregistrare și SMS.

Activează serviciile de înregistrare și SMS

Azure Communication Services se integrează cu Azure Event Grid pentru a trimite notificări de evenimente în timp real pentru evenimente de chat, telefonie, SMS, video și apeluri vocale. Azure Event Grid, la rândul său, folosește abonamente la evenimente pentru a direcționa mesajele de eveniment către abonați. Mai multe informatii: Grila de evenimente

Așadar, pentru a activa serviciile de înregistrare vocală și SMS, trebuie să configurați aplicațiile pentru a asculta evenimentele Azure Communication Services prin înregistrarea subiectelor sistemului de grilă de evenimente și apoi să vă abonați la evenimentele specifice de înregistrare sau SMS prin crearea abonamentelor Event Grid pe portalul Azure. Mai multe informatii: Subiecte de sistem în Azure Event Grid

Hinweis

  • Când vă conectați abonamentul la eveniment, trebuie să utilizați același ID de aplicație și același ID de director pentru înregistrarea aplicației ca și când v-ați conectat pentru prima dată la resursa Azure. Pentru a verifica ce ID de aplicație și ID de director ați folosit, selectați pictograma de filtru din dreapta sus și căutați intrările de setări ale furnizorului de comunicații.
  • Puteți seta doar un punct final de hook web la un moment dat utilizând următoarea procedură, așa că, dacă doriți să activați ambele servicii, trebuie să rulați procedura de două ori pentru a seta punctele finale ale hook-ului web respective.
  1. Deschide Subiecte ale sistemului Event Grid serviciu pe portalul Azure.
  2. Creați și implementați un subiect de sistem de grilă de evenimente. Mai multe informatii: Creați un subiect de sistem
  3. Pe Subiect de sistem de grilă de evenimente pagina care a fost creată, selectați Abonament legătură.
  4. În pagina de abonare a resurselor, selectați Setări > Furnizorii de resurse, apoi verificați dacă furnizorul Microsoft.EventGrid este listat ca Înregistrat. Dacă grila de evenimente nu este înregistrată, selectați înregistrarea, apoi selectați Reînregistrați-vă să-l înregistreze.
  5. Deschideți resursa pe portalul Azure, accesați Evenimente și selectați Abonament la eveniment.
  6. În dialogul Creare abonament la eveniment, introduceți următoarele detalii în fila De bază.
    • Nume: introduceți un nume pentru abonamentul la evenimentul de înregistrare.
    • Schemă eveniment: selectați Schemă grilă de evenimente din lista verticală.
    • Tipuri de subiecte: Selectați Azure Communication Services din lista verticală.
    • Abonament : Selectați abonamentul dvs. din lista verticală.
    • Grupul de resurse : Selectați grupul de resurse.
    • Resursă : Selectați resursa.
    • Nume subiect de sistem: acest câmp este completat automat cu numele subiectului de sistem pe care l-ați creat. Cu toate acestea, dacă vedeți mai multe valori, selectați numele subiectului specific al sistemului din meniul vertical.
    • Filtrați la Tipuri de evenimente : Pentru servicii de înregistrare, selectați Starea fișierului de înregistrare a fost actualizată (previzualizare) opțiunea din lista verticală.
    • Tip de punct final: selectați Webhook din lista verticală.
    • Punct final : Selectați Selectați un punct final iar în Selectați Web Hook dialogul care se deschide, introduceți punctul final de înregistrare sau de conectare web SMS, după cum urmează.
      • Pentru a activa serviciile de înregistrare, obțineți Înregistrare Web Hook Endpoint și lipiți valoarea în Punct final al abonatului câmp și selectați Confirmați selecția. Mai multe informatii: Obțineți punctul final de înregistrare Web Hook
      • Pentru a activa serviciile SMS, obțineți Punct final SMS Web Hook și lipiți valoarea în Punct final al abonatului câmp și selectați Confirmați selecția. Mai multe informatii: Obțineți SMS-ul Web Hook Endpoint
  7. Mergeți la fila Caracteristici suplimentare, bifați caseta de selectare Utilizați autentificarea AAD și introduceți următoarele detalii.
    • ID de chiriaș AAD : introduceți ID-ul locatarului (directorului) al resursei dvs. Azure.
    • ID aplicație AAD sau URI : Introduceți ID-ul aplicației (client) al resursei dvs. Azure.
  8. Selectați Crea pentru a crea punctul final de abonament la eveniment pentru înregistrare. Acest lucru poate dura ceva timp, așa că dacă primiți o eroare de sincronizare, încercați să reîmprospătați după ceva timp.

Pentru informații despre activarea înregistrărilor și transcrierilor apelurilor pentru un flux de lucru vocal în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții, consultați Configurați înregistrările și transcrierile apelurilor.

Obținere ID-uri aplicație și entitate gazdă

  1. Deschide Înregistrările aplicației pagina de pe portalul Azure într-o fereastră sau filă separată. Dacă vă înregistrați aplicația pe portalul Azure pentru prima dată, atunci faceți următoarele.
    1. Pe Înregistrați o aplicație pagina, introduceți următoarele detalii.
      • Nume: introduceți un nume pentru aplicația dvs..
      • Tipuri de conturi acceptate: selectați Conturi din orice director organizațional (Orice Azure AD director – Multitenant).
    2. Selectați Înregistrare.
  2. Selectați valoarea lui ID aplicație (client). câmp, selectați Copiați în clipboard butonul și apoi notați valoarea.
  3. Selectați valoarea lui ID director (chiriaș). câmp, selectați Copiați în clipboard butonul și apoi notați valoarea.

Obțineți punctul final al abonatului pentru înregistrare

  1. În Dynamics 365, accesați una dintre aplicațiile de administrare și efectuați următorii pași.

    1. În harta site-ului, selectați Canale în Relații Clienți. The Canale apare pagina.
    2. Selectați Administra pentru Numere de telefon.

  2. În Numere de telefon pagina care se deschide, selectați un număr de telefon, apoi selectați Avansat.

  3. În Gestionați Azure Communication Services pagina care se deschide, selectați Copie lângă Înregistrare Web Hook Endpoint și notează valoarea.

Obțineți punctul final de abonat pentru SMS

  1. În Dynamics 365, accesați una dintre aplicațiile de administrare și efectuați următorii pași.

    1. În harta site-ului, selectați Canale în Relații Clienți. The Canale apare pagina.
    2. Selectați Administra pentru Numere de telefon.

  2. În Numere de telefon pagina care se deschide, selectați un număr de telefon, apoi selectați Avansat.

  3. În Gestionați Azure Communication Services pagina care se deschide, selectați Copie lângă Punct final SMS Web Hook și notează valoarea.

Consultați și

Prezentare generală a canalului vocal
Gestionați numerele de telefon
Conectați-vă la Azure Communication Services
Conectați-vă folosind o nouă resursă Azure
Configurarea apelului de ieșire
Configurarea apelului de intrare
Aduceți-vă propriul transportator
Integrarea sistemelor IVR terțe cu canalul vocal

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).