Achiziționarea Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Voice este inclus cu anumite produse Dynamics 365 pentru întreprindere, cum ar fi Dynamics 365 Sales Enterprise și Dynamics 365 Customer Service Enterprise. Dacă aveți alte produse Dynamics 365 sau nu aveți un abonament Dynamics 365, puteți achiziționa Dynamics 365 Customer Voice separat. Pentru o listă completă a anumitor produse Dynamics 365 pentru întreprindere, consultați Prețuri Dynamics 365 Customer Voice

Licența Dynamics 365 Customer Voice se bazează pe numărul de răspunsuri la chestionar primite lunar. Capacitatea este măsurată la nivel de entitate găzduită.

• Pentru o entitate găzduită cu licență Dynamics 365, 2.000 de răspunsuri sunt gratuite, iar clientul poate alege să achiziționeze răspunsuri suplimentare în pachete de 100$ pentru 1.000 de răspunsuri pe lună.
• Pentru o organizație fără licență enterprise Dynamics 365, trebuie mai întâi să achiziționați cel puțin o licență Dynamics 365 Customer Voice pentru 2000 de răspunsuri pe lună și se pot achiziționa răspunsuri suplimentare în pachete de $100 pentru 1.000 de răspunsuri pe lună.

Activați Dynamics 365 Customer Voice pentru utilizatorii cu licențe pentru întreprindere Dynamics 365

O entitate găzduită cu anumite produse Dynamics 365 pentru întreprindere are 2000 de răspunsuri pe lună incluse la nivel de entitate găzduită (indiferent de numărul de posturi pe care le are entitatea găzduită). Dacă epuizați răspunsurile gratuite, puteți achiziționa răspunsuri suplimentare așa cum se menționează în secțiunea Achiziționați răspunsuri suplimentare.

Dezactivați Dynamics 365 Customer Voice pentru un utilizator

Dynamics 365 Customer Voice este disponibil pentru toți utilizatorii care dețin o licență pentru întreprindere Dynamics 365. Dacă doriți să dezactivați Dynamics 365 Customer Voice pentru un utilizator:

1. Accesați Centrul de Administrare Microsoft 365.

2. În panoul din stânga, selectați Utilizatori > Utilizatori activi.

3. Deschideți înregistrarea utilizatorului pentru care trebuie să dezactivați Dynamics 365 Customer Voice.

4. Accesați fila Licențe și aplicații.

5. Derulați în jos și extindeți secțiunea Aplicații și debifați casetele de selectare ale următoarelor aplicații, după caz:

   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice pentru Sales Enterprise
   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice pentru Customer Service Enterprise
   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice pentru Field Service
   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice pentru marketing
   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice pentru Resurse umane
   • Microsoft Dynamics 365 Customer Voice pentru Project Operations

   

6. Selectați Salvați modificările.

Achiziționați Dynamics 365 Customer Voice pentru utilizatori fără licență pentru întreprindere Dynamics 365

Dacă nu aveți produse Dynamics 365 enterprise selectate, trebuie mai întâi să achiziționați cel puțin o licență Dynamics 365 Customer Voice. Licența Dynamics 365 Customer Voice include 2.000 de răspunsuri pe lună. Dacă epuizați răspunsurile incluse cu licența, puteți achiziționa răspunsuri suplimentare în pachete de 100 USD pentru 1.000 de răspunsuri pe lună. De asemenea, trebuie să achiziționați gratuit licența Dynamics 365 Customer Voice USL egală cu numărul de utilizatori care au nevoie de acces Dynamics 365 Customer Voice.

Achiziționați licența Dynamics 365 Customer Voice

1. Accesați Centrul de Administrare Microsoft 365.

2. În panoul din stânga, selectați Facturare > Achiziționați serviciile.

3. Găsiți Dynamics 365 Customer Voice, apoi selectați Detalii.

   

4. DIn cutia Selectați cantitatea de licență, selectați sau introduceți numărul de licențe de achiziționat.

5. Selectați Cumpără și finalizați procesul de cumpărare.

   

Achiziționați licența USL Dynamics 365 Customer Voice

După ce achiziționați licența Dynamics 365 Customer Voice, trebuie să achiziționați licența Dynamics 365 Customer Voice USL și să o atribuiți utilizatorilor din organizația dvs. Licența Dynamics 365 Customer Voice USL este o licență gratuită de utilizator.

1. Accesați Centrul de Administrare Microsoft 365.

2. În panoul din stânga, selectați Facturare > Achiziționați serviciile.

3. Găsiți Dynamics 365 Customer Voice USL, apoi selectați Detalii.

   

4. DIn cutia Selectați cantitatea de licență, selectați sau introduceți numărul de licențe de achiziționat.

5. Selectați Cumpără și finalizați procesul de cumpărare.

   

6. Atribuiți licența Dynamics 365 Customer Voice USL pentru utilizatorii din organizația dvs.:

   1. În panoul din stânga, selectați Utilizatori > Utilizatori activi.

   2. Deschideți înregistrarea utilizatorului la care trebuie să adăugați o licență Dynamics 365 Customer Voice.

   3. Accesați fila Licențe și aplicații.

   4. În secțiunea Licențe, selectați Dynamics 365 Customer Voice USL.

      

   5. Selectați Salvați modificările.

Dacă epuizați răspunsurile incluse cu licența, puteți achiziționa răspunsuri suplimentare așa cum se menționează în secțiunea Achiziționați răspunsuri suplimentare.

Dezactivați Dynamics 365 Customer Voice pentru un utilizator

1. Accesați Centrul de Administrare Microsoft 365.

2. În panoul din stânga, selectați Utilizatori > Utilizatori activi.

3. Deschideți înregistrarea utilizatorului pentru care trebuie să dezactivați Dynamics 365 Customer Voice.

4. Accesați fila Licențe și aplicații.

5. În secțiunea Licențe, debifați Dynamics 365 Customer Voice USL.

   

6. Selectați Salvați modificările.

Achiziționați răspunsuri suplimentare.

Puteți cumpăra răspunsuri suplimentare de la Microsoft 365 centru de administrare.

1. Accesați Centrul de Administrare Microsoft 365.

2. În panoul din stânga, selectați Facturare > Achiziționați serviciile.

3. Găsiți Răspunsuri suplimentare pentru clienții Dynamics 365 Dynamics 365 Customer Voice Răspunsuri suplimentare, apoi selectați Detalii.

   

4. Selectați Cumpărare.

   

5. Selectați numărul de licențe pentru programe de completare pentru achiziționarea și finalizarea procesului de achiziție. Capacitățile achiziționate sunt adăugate la răspunsurile lunare disponibile.

Capacitate de consum a răspunsurilor

O licență suplimentară, Dynamics 365 Customer Voice Addl Responses, costă $100 și vă permite să primiți 1,000 de răspunsuri pe lună la nivel de entitate găzduită. Aceasta înseamnă că toată lumea din entitatea găzduită poate folosi în total 1.000 de răspunsuri. Puteți achiziționa licențele în pachete de $100, după cum este necesar. Deci, dacă achiziționați o licență Dynamics 365 Customer Voice de răspunsuri suplimentare (pentru o sumă de factură de $1,200), veți primi 12,000 de răspunsuri (12 × 1,000) anual. Dacă achiziționați două licențe de $100 fiecare pe lună timp de un an (pentru o sumă facturată de $2,400), veți primi 24.000 de răspunsuri (12 × 2.000) anual.

Puteți plăti licențele folosind oricare dintre modurile de plată: lunar sau anual. Indiferent de modul de plată, capacitatea de răspuns este calculată anual.

Notă

Dacă selectați metoda de plată lunară, veți putea consuma răspunsurile în conformitate cu capacitatea anuală, atât timp cât modul dvs. de plată este activ.

Puteți trimite câte invitații la chestionar doriți; invitațiile nu sunt luate în considerare pentru consumul de capacitate de răspuns. Doar răspunsurile primite, atât pentru sondajele anonime, cât și pentru cele neanonime, sunt luate în considerare pentru consumul de capacitate de răspuns.

Administratorul de entitate găzduită primește notificări săptămânale atunci când numărul de răspunsuri la chestionare depășește 80% din capacitatea de răspuns achiziționată. Administratorul de entitate găzduită trebuie să achiziționeze răspunsuri suplimentare pentru a asigura continuitatea activității și pentru a evita posibile perturbări ale serviciului după ce numărul de răspunsuri la chestionar depășește capacitatea de răspuns achiziționată.

Dacă aveți răspunsuri neutilizate într-un an, răspunsurile nu vor fi transmise anului următor. De exemplu, dacă ați cumpărat o licență suplimentară și nu ați primit niciun răspuns în primul an, capacitatea de răspuns pentru al doilea an va fi de 12.000 și nu 24,000 (12,000 × 2).

Să înțelegem acest lucru prin următorul exemplu:

Cumpărați o licență suplimentară de $100 pe lună pentru un an (pentru o sumă facturată de $1,200). Veți primi 12.000 de răspunsuri (12 × 1.000) anual. Dacă epuizați toate cele 12,000 de răspunsuri în a zecea lună de la data cumpărării, Dynamics 365 Customer Voice nu va mai primi noi răspunsuri și nu va permite crearea de noi chestionare. De îndată ce administratorul dvs. achiziționează răspunsuri suplimentare, veți începe să primiți răspunsuri și veți putea crea noi chestionare.

În acest exemplu, să presupunem că mai rămân 5.000 de răspunsuri la sfârșitul anului. Răspunsurile nu vor fi transmise anului viitor.

Achiziționați Dynamics 365 Customer Voice pentru clienții din US Government Community Cloud

Pentru o entitate găzduită licențiată enterprise Dynamics 365 în Cloud Government Community Cloud (GCC), 2.000 de răspunsuri sunt gratuite și clientul poate alege să cumpere răspunsuri suplimentare în pachete de $100 pentru 1.000 de răspunsuri pe lună. Numele licenței pentru a cumpăra răspunsuri suplimentare este Dynamics 365 Customer Voice Add-On pentru GCC.

Pentru o organizație din GCC fără o licență enterprise Dynamics 365, trebuie mai întâi să achiziționați cel puțin o licență Dynamics 365 Customer Voice pentru GCC. Licența Dynamics 365 Customer Voice pentru GCC include 2.000 de răspunsuri pe lună. Dacă epuizați răspunsurile incluse cu licența, puteți achiziționa răspunsuri suplimentare în pachete de 100 USD pentru 1.000 de răspunsuri pe lună. De asemenea, trebuie să achiziționați gratuit licența Dynamics 365 Customer Voice USL pentru GCC egală cu numărul de utilizatori care au nevoie de acces la Dynamics 365 Customer Voice.

Pentru a cumpara Dynamics 365 Customer Voice pentru clienții din GCC, trebuie să lucrați cu echipa contului Microsoft sau cu un partener calificat pentru a plasa o comandă.

Notă

Dynamics 365 Customer Voice nu este disponibil pentru testare în GCC.

Consultați și

Planificați un chestionar
Crearea unui proiect
Crearea unui chestionar
Trimiteți un chestionar pentru a obține răspunsuri
Analiza rapoartelor