Prezentare generală asistență și facturare

Articol
05/18/2022
20 minute de lectură

Despre Asistență Dynamics 365

Unde este disponibilă asistența pentru Dynamics 365?

Asistența este disponibilă pe piețele în care sunt oferite servicii Dynamics 365 Online. Este posibil ca anumite servicii să nu fie acoperite în toate regiunile imediat după disponibilitatea generală (GA).

Pentru ce limbi oferă Microsoft asistență?

Microsoft oferă asistență în limba engleză la nivel global și oferă limbi suplimentare în anumite regiuni. Aceste limbi suplimentare includ: japoneză, spaniolă, franceză, germană, italiană, portugheză, chineză tradițională, și chineză simplificată.

Engleză	Japoneză	Spaniolă, franceză, germană, italiană, portugheză	Chineză tradițională, chineză simplificată
^* Oferit la nivel global toată ziua, în fiecare zi	^* Oferit clienților din Japonia toată ziua, în fiecare zi	Disponibil clienților din Europa/Orientul Mijlociu/regiuni din Africa în timpul orelor lucrătoare ale regiunilor respective Spaniolă/portugheză, disponibilă clienților din America de Sud în timpul orelor de program ale acestei regiuni	Disponibilă clienților din regiunea Asia/Pacific în timpul orelor de program ale regiunii respective

^*Asistența nonstop (toată ziua, în fiecare zi) este disponibilă pe în funcție de gravitatea problemei și de oferta dvs. de asistență.

Hinweis

Serviciile de traducere ar putea fi disponibile pentru a vă ajuta cu alte limbi în afara orelor lucrătoare normale.

Beneficiez de asistență nonstop?

Microsoft furnizează asistență toată ziua, în fiecare zi, pentru toate problemele de Severitate A și poate oferi asistență toată ziua, în fiecare zi pentru probleme de altă severitate în funcție de oferta dvs. de asistență.
Pentru acele probleme care nu se califică pentru asistență toată ziua, în fiecare zi, Microsoft furnizează asistență doar în timpul orelor locale de lucru.

Ce ore sunt considerate ore de program locale pentru asistență?

În majoritatea țărilor sau regiunilor, orele de lucru sunt între orele 9:00 - 17:00 în timpul săptămânii (fără weekend și sărbători). Pentru America de Nord, orele lucrătoare sunt definite între orele 06:00 și 18:00 PST, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor. În Japonia, orele lucrătoare sunt între orele 9:00 - 17:30 în timpul săptămânii.

Am nevoie de un plan de asistență dacă am nevoie de asistență cu o problemă tehnică cu Dynamics 365?

Da, aveți nevoie de un plan de asistență pentru a beneficia de asistență tehnică unu-la-unu. Anumite abonamente Dynamics 365 online includ planuri de asistență pentru abonamente. Puteți găsi mai multe informații despre planurile de asistență existente pot fi găsite la Planuri de asistență Dynamics 365. Tabelul următor prezintă cea mai bună modalitate de a trimite o nouă solicitare de asistență pe baza produsului sau serviciului dvs. și a planului Customer Service. Partenerii Microsoft ar trebui să utilizeze Portalul Centrul pentru parteneri sau calea de asistență Premier listată în tabel, după caz.

Abonament (inclus)	Professional Direct	Asistență Premier	Asistență unificată
Aplicațiile Customer Engagement și AI inclusiv aplicații de realitate mixtă și aplicații Insights	Centrul de administrare Power Platform
Dynamics 365 for Finance and Operations (online și on-premises)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Asistența este oferită numai prin parteneri. Contactați-vă furnizorul de soluții cloud (CSP) pentru asistență.
	Software Assurance	Avantaj/Avantaj+	Asistență Premier	Asistență unificată
Dynamics 365 on-premises (Customer Engagement, Dynamics GP)	Asistență pentru afaceri		Hub servicii

Ce asistență este inclusă în planul de asistență Dynamics 365?

Am proiectat planurile de asistență Dynamics 365 pentru a răspunde diferitelor nevoi de afaceri. Toate planurile de asistență oferă acces la asistența tehnică pentru probleme de avariere-remediere. Nivelurile mai înalte ale planurilor de asistență oferă suport tehnic toată ziua, în fiecare zi, cu timpi de răspuns inițial mai rapizi și cu acces la asistență consultativă și alte beneficii. Puteți găsi mai multe informații despre planurile de asistență existente pot fi găsite la Planuri de asistență Dynamics 365.
Dynamics 365 este acoperit de planurile Abonament, Professional Direct, Premier și Unified.

Ce este o problemă de avariere-remediere?

Problemele de avariere-remediere sunt probleme tehnice pe care le întâmpinați în timp ce utilizați serviciile Dynamics 365. „Avariere-remediere" este un termen al industriei care se referă la „munca implicată în susținerea unei tehnologii atunci când aceasta întâmpină erori în funcționarea normală, care necesită intervenția unei organizații de asistență pentru a fi repusă în stare de funcționare".
Operarea funcționalității nu este considerată o problemă de avariere-remediere, fiind mai degrabă legată de formare. Aceste întrebări „cum se face” implică un transfer de cunoștințe și pot fi adesea răspunse prin revizuirea documentației produsului, prin adresarea unei întrebări în forumurile comunității online sau prin contactarea unei persoane informate, cum ar fi un partener. Deși s-ar putea să existe elemente de transfer de cunoștințe implicate în rezolvarea unei probleme de avariere-remediere, în general instruirea asistată nu este inclusă în planurile de asistență Dynamics 365.

Cum se compară asistența Professional Direct Limited Advisory cu asistența Premier Advisory ?

Asistența Professional Direct Limited Advisory (ProDirect) vă oferă acces la instrucțiunile de asistență pentru Dynamics 365 bazate pe (1) documentația disponibilă public privind cele mai bune practici cu privire la Dynamics 365 și (2) informații din forumurile Dynamics 365. Consultanții ProDirect vă oferă asistență pe baza accesului la documentația Microsoft, la inginerii de asistență Dynamics 365 și, de asemenea, la grupul de produse Dynamics 365. Cele mai bune practici pot include:

Planificare pentru implementări și migrări.
Îmbunătățirea performanței.
Îmbunătățirea fiabilității și a capacității de recuperare.
Îmbunătățirea securității.

Cu toate acestea, ProDirect este mai limitat decât asistența Premier Advisory. Consilierii ProDirect nu oferă asistență consultativă detaliată specifică unui client individual, cum ar fi proiectare, arhitectură sau recenzii de cod; instrucțiuni detaliate pentru reglarea aplicațiilor sau a configurațiilor (de exemplu, reglarea performanței); sau verificarea specificațiilor. ProDirect nu oferă asistență la fața locului sau nu se implică în activități de implementare, cum ar fi, dar fără a se limita la, codarea sau configurarea pentru dezvoltarea sau implementarea clientului pe Dynamics 365.

Ce este un serviciu sau o caracteristică de previzualizare (beta)?

Microsoft poate furniza acces la previzualizare, versiune beta sau alte caracteristici pre-lansare Dynamics 365, la servicii, software sau regiuni pentru a obține feedback și pentru a fi evaluate. Există multe tipuri diferite de servicii de servicii și caracteristici de previzualizare pentru Dynamics 365, iar disponibilitatea serviciului și accesul la programe fiind cei mai mari diferențiatori:

Previzualizare publică: oferită abonaților Dynamics 365 prin intermediul centrului de administrare Power Platform, aceste servicii sunt destinate să le ofere abonaților posibilitatea de a vedea mai devreme ce urmează și de a încerca servicii și funcții viitoare.
Previzualizare privată: oferită doar unui mic subset de clienți, în contact direct cu echipele de ingineri Dynamics 365, axat pe feedback-ul direct și constant în timpul fazei de dezvoltare a unui serviciu.
Previzualizare limitată: un număr fix și limitat de clienți poate avea acces la acest program de previzualizare și, odată ce este atins un prag maxim, nu mai sunt permiși utilizatori în program.

Când Microsoft vă oferă acces anticipat la serviciile și funcțiile de previzualizare Dynamics 365, aceste servicii și caracteristici de previzualizare sunt supuse unor termeni de serviciu reduși sau diferiți, așa cum sunt prevăzuți în contractul furnizare a serviciilor și în termenii suplimentari de previzualizare. Serviciile și funcțiile de previzualizare sunt furnizate „ca atare", „cu toate defectele" și „în limita disponibilității" și sunt excluse din SLA-urile pentru servicii sau orice garanții limitate furnizate de Microsoft for Dynamics 365 Services lansate pentru disponibilitate generală (GA) și vă sunt puse la dispoziție cu condiția să fiți de acord cu acești termeni de utilizare, care completează contractul dvs. cu privire la utilizarea Dynamics 365.

Pot planurile de asistență Dynamics 365 să acopere serviciile sau funcțiile de previzualizare (beta)?

Asistența pentru serviciile și funcțiile Dynamics 365 este furnizată numai pentru programele „disponibile general" - consultați întrebarea anterioară. Previzualizarea publică și/sau serviciile beta pot fi susținute prin intermediul forumurilor noastre sau a altor canale.
Orice asistență tehnică pentru un serviciu sau o caracteristică de previzualizare publică este limitată la scenarii de tip avariere-remediere și este disponibilă numai în limba engleză, fără asistență nonstop disponibilă.

Utilizarea asistenței Dynamics 365

Cum pot contacta asistența Dynamics 365?

Obțineți acces ușor la asistența Dynamics 365 prin selectarea din tabelul următor a portalului care se potrivește cu produsul pentru care aveți nevoie de asistență. Partenerii Microsoft ar trebui să utilizeze Portalul Centrul pentru parteneri sau calea de asistență Premier listată în tabel, după caz.

Serviciu	Portal de asistență
Aplicațiile Customer Engagement și AI inclusiv aplicații de realitate mixtă și aplicații Insights	Centrul de administrare Power Platform
Dynamics 365 for Finance and Operations (online și on-premises)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Asistența este oferită numai prin parteneri. Contactați-vă furnizorul de soluții cloud (CSP) pentru asistență.
Produs
Dynamics 365 on-premises (Customer Engagement, Dynamics GP)	Asistență pentru afaceri sau Asistență Premier

De ce este trimiterea online a unei solicitări metoda preferată de contactare a asistenței Dynamics 365?

Trimiterea online a cererilor de asistență ne permite să furnizăm expertiză tehnică rapidă și profundă în modul cel mai eficace și eficient posibil. Datorită naturii detaliate a solicitărilor, este mult mai ușor să furnizăm informații relevante online, în comparație cu citirea acestor informații prin telefon. Acest model elimină, de asemenea, timpul de așteptare neproductiv și oferă în schimb un proces online simplu și intuitiv. Ca rezultat, problemele clientului sunt direcționate mai repede către cel mai calificat inginer.

Există un număr de telefon la care pot suna pentru a contacta asistența Dynamics 365?

Contactarea telefonică a serviciului de asistență Dynamics 365 nu va accelera procesarea solicitării dvs. și veți obține o experiență mult mai bună și mai rapidă prin contactarea serviciului de asistență prin intermediul portalurilor de asistență corecte enumerate anterior în acest subiect. Dacă nu puteți trimite o solicitare online, puteți găsi un număr local de asistență din lista noastră de Centre regionale de servicii globale pentru clienți.

Cum pot trimite o cerere de asistență?

Accesul la asistența tehnică este asigurat prin intermediul unuia dintre planurile de asistență incluse în Dynamics 365 sau printr-unul din planurile de asistență premium. Trimiteți o solicitare de asistență tehnică din portalul de asistență corect pentru produsul sau serviciul pentru care aveți nevoie de asistență (consultați tabelul anterior în acest subiect). Pentru a începe procesul de trimitere a solicitărilor de asistență:
Din Centrul de administrare Power Platform, selectați Ajutor + asistență din panoul de navigare din stânga și apoi Solicitare nouă de asistență din panoul de navigare de sus.
Din Portalul Lifecycle Services, alegeți un proiect, selectați Asistență din lista de opțiuni, apoi selectați Trimiteți un incident.
Din Asistență pentru afaceri, selectați familia de produse Dynamics 365 urmată de produsul sau serviciul Dynamics 365 specific pentru care aveți nevoie de ajutor.
Din Portalul Premier, selectați Solicitare nouă de asistență din navigarea paginii de cereri de asistență, introduceți ID-ul de acces și parola sau selectați ID-ul de acces asociat și continuați cu transmiterea.
Accesul la asistența de gestionare a abonamentelor și facturare este inclus în abonamentul dvs. Dynamics 365 Online. Pentru a deschide o solicitare de asistență pentru gestionarea facturării și a abonamentului, conectați-vă la Microsoft 365 Portal, selectați aplicația Admin și selectați Asistență – Solicitare nouă de asistență opțiunea din navigarea din stânga. Aceasta oferă acces la panoul Aveți nevoie de ajutor?, unde puteți vă introduce întrebarea privind gestionarea abonamentelor. Dacă articolele recomandate nu abordează problema dvs., selectați linkul Contactare asistență din partea de jos a panoului Aveți nevoie de ajutor? și introduceți informațiile suplimentare necesare pentru transmiterea cererii de asistență.

Dacă nu puteți trimite o cerere de asistență online, puteți găsi un număr de telefon local de asistență din lista noastră de Centre regionale de servicii globale pentru clienți.

Cum primesc asistență dacă nu am încă un abonament Dynamics 365 și primesc un mesaj de eroare în timp ce îl creez?

Puteți deschide o solicitare de asistență pentru gestionarea abonamentului prin intermediul Microsoft 365 Portal de administrare, atâta timp cât aveți acreditări de conectare a unui administrator de locatar la portal. Pentru a deschide o solicitare de asistență pentru gestionarea abonamentului, conectați-vă la Microsoft 365 Portal de administrare, selectați aplicația Admin și selectați Asistență – Solicitare nouă de asistență opțiunea din navigarea din stânga. Aceasta oferă acces la panoul Aveți nevoie de ajutor?, unde puteți vă introduce întrebarea privind gestionarea abonamentelor. Dacă articolele recomandate nu abordează problema dvs., selectați linkul Contactare asistență din partea de jos a panoului Aveți nevoie de ajutor? și introduceți informațiile suplimentare necesare pentru transmiterea cererii de asistență.

Cine poate trimite o cerere de asistență?

Toți utilizatorii care au rolurile de administrator ale entității găzduite pentru entitatea găzduită care conține abonamentele Dynamics 365 pot trimite o solicitare de asistență. Utilizatorii finali nu au permisiunea de a deschide o cerere de asistență și vor trebui să primească permisiuni suplimentare în cadrul entității găzduite pentru a îndeplini această sarcină. Nu există nicio alternativă la această experiență.

Cum autorizez o altă persoană să trimită cereri de asistență pentru un anumit abonament Dynamics 365?

Pentru a acorda permisiunea, trebuie să aveți un rol de administrator al entității găzduite pe entitatea găzduită care conține abonamentul Dynamics 365. Atribuiți rolul de Administrator de servicii tuturor utilizatorilor care doresc să creeze și să gestioneze cererile de asistență pentru respectiva entitate găzduită dar care nu necesită alte permisiuni. Aflați mai multe despre atribuirea rolurilor în portal.

Dezvolt aplicații pentru clientul meu sau îmi asist clientul meu care rulează Dynamics 365. Cum primesc asistență?

Puteți obține asistență din partea Dynamics 365 în două moduri:

În calitate de administrator al entității găzduite a clientului dvs., puteți utiliza sau achiziționa un plan de asistență Dynamics 365 pentru contul respectiv, deoarece orice abonament pe care îl dețineți în cadrul aceluiași cont este acoperit de același plan de asistență. Puteți utiliza și avantajele dvs. Partener (de exemplu, asistență avansată pentru parteneri sau Asistență rețea parteneri Microsoft) pentru a trimite o cerere de asistență.
Obțineți asistență utilizând contul clientului dvs. Pentru a face acest lucru, Partenerul (dvs.) trebuie să aibă privilegii de administrator sau de proprietar la abonamentul clientului, cel mai adesea fiind Administrator delegat pe entitatea găzduită. Partenerul poate apoi să utilizeze abonamentul clientului sau partenerul poate utiliza avantajele de asistență Dynamics 365 (de exemplu, asistență avansată pentru parteneri sau Asistență pentru rețeaua de parteneri Microsoft) pentru a trimite o cerere de asistență.

Care este timpul inițial de răspuns și cât de repede pot să aștept să primesc vești de la cineva după ce trimit cererea de asistență?

Timpul inițial de răspuns este perioada de la trimiterea cererii dvs. de asistență până la momentul în care un inginer de asistență Microsoft vă contactează și începe să lucreze la cererea dvs. de asistență. Timpul inițial de răspuns variază atât în funcție de planul de asistență, cât și de impactul de afaceri al cererii (cunoscut și sub numele de severitate). Timpul inițial de răspuns se calculează utilizând asistența din orele de afaceri pentru asistență bazată pe abonament. Planurile de susținere superioare vor conține timpi de răspuns în afara programului de lucru.

Nivel de severitate	Situația clientului	Timp inițial de răspuns
Critic	Impactul critic asupra afacerilor Activitatea clientului are pierderi sau degradări semnificative ale serviciilor și necesită o atenție imediată.	Unified Core/Advanced: < 1 oră, nonstop Unified Performance: < 30 minute, nonstop
Severitate A	Impactul critic asupra afacerilor Activitatea clientului are pierderi sau degradări semnificative ale serviciilor și necesită o atenție imediată.	Abonament: < 1 oră, nonstop ProDirect: <1 oră, nonstop Premier: <1 oră, nonstop
Severitate B	Impact moderat asupra activității Activitatea clientului are pierderi sau degradări moderate ale serviciilor, dar lucrul poate continua în mod rezonabil într-o manieră afectată.	Abonament: < 4 ore ProDirect: < 2 ore Premier: < 2 ore, nonstop
Standard	Impact standard asupra afacerilor Activitatea clientului are pierderi sau degradări moderate ale serviciilor, dar lucrul poate continua în mod rezonabil într-o manieră afectată.	Unified Core: < 8 ore, nonstop Unified Advanced/Performance: < 4 ore, nonstop
Severitate C	Impact minim asupra afacerilor Activitatea clientului funcționează cu impedimente minore asupra serviciilor.	Abonament: < 8 ore ProDirect: < 4 ore Premier: < 4 ore

Cât de repede îmi veți rezolva cererea de asistență?

Microsoft se angajează să vă ajute în rezolvarea cât mai rapidă a problemei dvs. Uneori asta înseamnă concentrarea eforturilor asupra reducerii impactului asupra afacerii și atenuării oricărui impact negativ asupra activității dvs., înainte de a trece la o soluție completă. Prin urmare, ne angajăm față de Timpul inițial de răspuns și să lucrăm împreună cu dvs. până când impactul problemei dvs. este atenuat, fără a avea un SLA direct pentru rezolvarea cererilor de asistență. Timpul necesar pentru depanarea și rezolvarea unei cereri de asistență variază foarte mult în funcție de specificul problemei. Vom lucra împreună cu dvs. pentru a rezolva problema cât mai repede posibil. Acest lucru se aplică tuturor nivelurilor de asistență.

Rulez o tehnologie non-Microsoft cu Dynamics 365 sau o aplicație personalizată construită folosind Software Open Source (OSS). Planul meu de asistență se încadrează?

Microsoft le oferă clienților posibilitatea de a rula tehnologii non-Microsoft împreună cu Dynamics 365. Pentru toate scenariile eligibile pentru asistență printr-un plan de asistență Dynamics 365, asistența Microsoft va ajuta la izolarea problemei dintre instanța Dynamics 365 și aplicația dvs. particularizată.
Va fi oferită asistență tehnică completă dacă se stabilește că problema este provocată de un serviciu sau o platformă Dynamics 365. Se va acorda o asistență comercială rezonabilă pentru toate celelalte scenarii. Atunci când nu se ajunge la o soluție adecvată pentru problema dvs., s-ar putea să fiți redirecționat către alte canale de asistență disponibile pentru software-ul non-Microsoft.

Cum obțin asistență în timpul unei întreruperi sau al unui eveniment de întrerupere a serviciului (SIE)?

Vizualizați starea de sănătate a serviciului în Office 365 dintr-o privire. De asemenea, puteți să consultați mai multe detalii și istoricul de sănătate a serviciului.
Utilizați centrul de mesaje în Office 365 pentru a urmări modificările viitoare ale funcțiilor și serviciilor. Publicăm anunțuri acolo cu informații care vă ajută să planificați schimbări și să înțelegeți cum acestea pot afecta utilizatorii.
În cele din urmă, dacă sănătatea serviciilor și centrul de mesaje nu afișează nicio problemă de serviciu, activă sau recentă, contactați asistența utilizându-vă planul de asistență tehnică.

De ce plan de asistență am nevoie pentru a solicita o analiză a cauzei rădăcină (RCA)?

Asistența tehnică Dynamics 365 nu efectuează RCA-uri ca parte a niciunei experiențe de asistență. Dacă se efectuează un RCA, echipa de ingineri Dynamics 365 va efectua RCA-ul. RCA-urile sunt efectuate numai pentru incidentele publicate legate de servicii atunci când nu sunt disponibili mai mulți clienți sau mai multe servicii. Orice RCA creat va fi publicat prin intermediul Microsoft 365 Centru de mesaje și nu va fi trimis prin e-mail direct administratorilor chiriașilor. Aceste RCA-uri publicate sunt disponibile numai în limba engleză. Orice altă solicitare de RCA pentru un anumit scenariu care are impact asupra entității dvs. găzduite nu va fi onorată de echipa de ingineri.

Achiziționare și facturare

Cum pot achiziționa asistența Dynamics 365?

Planurile de asistență Dynamics 365 pot fi achiziționate fie online, fie printr-un contract Enterprise. Planul de asistență Professional Direct este disponibil online prin intermediul Microsoft 365 Centrul de administrare. Trebuie să fiți administratorul sau proprietarul entității găzduite Dynamics 365 pentru a achiziționa un plan de asistență.
Dacă achiziționați Dynamics 365 printr-un Contract Enterprise (EA), puteți adăuga un plan de suport Professional Direct la contractul dvs. Enterprise, contactând resellerul dvs. pentru conturi mari (LAR).

Când voi fi facturat pentru asistența Dynamics 365?

Când achiziționați online un plan de asistență Dynamics 365, veți fi taxat imediat pentru prima lună. Veți fi taxat cu suma lunară în prima zi a fiecărui ciclu de facturare ulterior. Achizițiile din Contractul Enterprise (EA) vor urma ciclul de facturare al contractului.

Ce se întâmplă la sfârșitul termenului?

La sfârșitul termenului dvs., planul dvs. va reînnoi automat la același plan de asistență Dynamics 365, utilizând aceeași metodă de plată.

Cum modific sau anulez planul de asistență Dynamics 365?

Gestionați-vă abonamentele la planul de asistență prin intermediul Microsoft 365 Portal de administrare.

Pentru a modifica planul de asistență, anulați mai întâi planul de asistență existent și cumpărați apoi un nou plan de asistență.
Pentru a anula planul de asistență, selectați abonamentul planului de asistență pe care doriți să îl anulați, apoi selectați Anulare abonare. Aflați mai multe din acest articol.

Dacă mai aveți întrebări, deschideți o nouă solicitare de asistență cu echipa de facturare din Microsoft 365 Portal de administrare.

Asistența Dynamics 365 necesită un angajament pe durata termenului de abonament. Anularea nu va duce la o rambursare proporțională.

Asistență Dynamics 365 pentru contractul Enterprise (EA)

Cum achiziționez un plan de asistență Dynamics 365 în cadrul unui contract Enterprise?

Clienții cu contracte Enterprise (EA) pot achiziționa suportul tehnic Dynamics 365 ProDirect și Premier prin intermediul resellerului lor.

Cum fac upgrade la un plan de asistență Dynamics 365 de nivel superior?

Clienții cu contract Enterprise (EA) pot achiziționa un upgrade pentru a trece de la Abonament la Professional Direct, dacă este disponibil. Pentru a achiziționa actualizarea, contactați-vă resellerul pentru conturi mari (LAR).

Am mai multe înscrieri EA. Am nevoie de un plan de asistență pentru fiecare înscriere EA?

Da, fiecare înscriere EA necesită un plan de asistență separat. Dacă aveți un plan de asistență Dynamics 365 și mai multe înscrieri EA, atunci asistența este acoperită numai pentru înscrierea la care este legat planul de asistență. Rețineți că, dacă aveți mai multe abonamente Dynamics 365 sub o singură înscriere EA cu un plan de asistență, atunci toate abonamentele respective vor avea acces la asistența tehnică.

Asistență Dynamics 365 pentru Premier

Cum pot trimite o cerere de asistență Dynamics 365 utilizând contractul meu Premier?

Centrul de administrare Power Platform (PPAC) și Lifecycle Services (LCS) sunt proiectate să recunoască și să dea dreptul la ID-uri Premier și Unified Access.

În PPAC : Puteți să vă conectați contractul Premier la contul Dynamics 365 introducând informațiile privind ID-ul Premier Access și ID-ul Contractului în Centrul de administrare Power Platform, lucru pe care îl puteți face selectând Ajutor + Asistență și activând funcția de asistență Premier în noua experiență de transmitere a incidentelor. Acest proces se face o singură dată, iar informațiile despre contractul dvs. Premier vor fi salvate cu contul dvs. Dynamics 365, fiind accesibile din toate abonamentele în care aveți privilegii de Proprietar/Administrator.

În LCS : Puteți să vă conectați contractul Premier la contul Dynamics 365 selectând un proiect din cadrul LCS. Selectați opțiunea Asistență din meniul derulant, apoi selectați Gestionare contracte. Acest proces se face o singură dată, iar informațiile contractului dvs. Premier vor fi salvate pentru a fi utilizate cu orice incident de asistență pe care îl creați în LCS.

Contactați managerul tehnic de cont (TAM) dacă nu aveți informațiile de identificare pentru acces și informațiile privind ID-ul contractului.

Deși clienții Premier pot continua să utilizeze portalul Microsoft Premier Online sau canale telefonice pentru a trimite o cerere de asistență, utilizarea Centrului de administrare Power Platform sau a serviciilor Lifecycle Services are numeroase avantaje semnificative, printre care:

Conținut de auto-asistență pentru a găsi rapid răspunsuri la problemele cunoscute.
Rezolvare mai rapidă, datorită experienței de transmitere specifică Dynamics 365.
Abilitatea de a crea cazuri de severitate A/1 online.
Vă oferă asistență în context pentru problema cu care vă confruntați.

Cum cumpăr un contract de asistență Premier?

Pentru a achiziționa asistență Premier, trebuie să vă contactați managerul de cont Microsoft. Dacă nu sunteți sigur pe cine să contactați, trimiteți o cerere prin intermediul Formularului de contact Premier.

Ce se întâmplă dacă am deja un contract Premier și vreau să aflu mai multe despre cum să obțin cele mai bune rezultate?

Contactați-vă managerul tehnic de cont (TAM) pentru a discuta despre opțiunile pentru utilizarea acordului de asistență Premier existent sau pentru a vă dimensiona contractul Premier astfel încât să se potrivească mai bine cu nevoile dvs. Dynamics 365. Puteți găsi numele și informațiile de contact ale TAM-ului dvs. pe portalul Microsoft Premier Online.

Partenerii pot utiliza contractul de Asistență Premier pentru Partener (PSfP) pentru asistența Dynamics 365?

Da, partenerii cu contracte Asistență Premier pentru Parteneri (PSfP) pot să își folosească beneficiile pentru a obține asistență Dynamics 365 pentru nevoile lor interne, precum și pentru a-și asista clienții, atâta timp cât partenerului i s-a delegat acces de administrator/proprietar la abonamentul Dynamics 365 al clientului. Consultați secțiunea Întrebări frecvente de mai sus din această secțiune despre cum să trimiteți o cerere de asistență utilizându-vă contractul Premier.

Asistență Dynamics 365 pentru Partener

Am un plan Microsoft (cum ar fi MSDN, BizSpark sau TechNet) care include ca beneficiu un număr de cereri de asistență tehnică. Pot să le folosesc pentru asistență tehnică pentru Dynamics 365 on-premises?

Da, dacă sunteți eligibil pentru aceste beneficii și v-ați activat accesul la asistență pe portalul de abonament Visual Studio. Dacă aveți aceste beneficii, atunci din Cerere nouă de asistență, selectați Adăugare contract sub pasul Plan de asistență - Adăugare sau cumpărare plan de asistență și introduceți-vă ID-ul de acces și informațiile de identificare ale contractului pentru a continua.