Activați urmărirea la nivel de folder pentru Outlook sau Exchange

Hinweis

Dacă ați activat modul Numai Interfața unificată, procedați astfel înainte de a utiliza procedurile din acest articol:

1. Selectați Setări () pe bara de navigare.
2. Selectați Setări complexe.

   

Puteți activa urmărirea la nivel de folder pentru ca folderele Microsoft Exchange să mapeze un folder Inbox Exchange la o înregistrare Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), astfel încât toate e-mailurile din folderul Exchange să fie urmărite automat împotriva înregistrării mapate în Customer Engagement (on-premises). Luați în considerare un exemplu unde aveți un cont numit Adventure Works în Customer Engagement (on-premises). Puteți crea un folder în Outlook numit Adventure Works, sub folderul Inbox, și să creați câteva reguli Exchange pentru a ruta automat e-mailurile spre folderul Adventure Words, pe baza subiectului sau a corpului unui e-mail. În continuare, în Customer Engagement (on-premises) puteți mapa folderul Exchange (Adventure Works) cu înregistrarea de cont (Adventure Works) pentru a urmări automat toate e-mailurile din Customer Engagement (on-premises) care ajung în folderul Exchange Exchange și puteți seta obiectul la care se face referire drept înregistrare de cont Adventure Works din Customer Engagement (on-premises).

Activați urmărirea la nivel de folder

1. În Customer Engagement (on-premises), faceți clic pe Setări > Configurare e-mail.

2. Faceți clic pe Setări de configurare e-mail.

3. Confirmați că Procesare e-mailuri folosind este setată la Sincronizare la nivelul serverului.

4. Activați Utilizați urmărirea la nivel de folder din folderele Exchange (trebuie să fie activată sincronizarea la nivelul serverului).

5. Configurați alte opțiuni de urmărire pe această pagină, apoi faceți clic pe OK.

Odată ce ați activat urmărirea la nivel de folder, utilizatorii vor trebui să configureze reguli de urmărire a folderelor în Customer Engagement (on-premises) cu Setări () > Opțiuni > E-mail > Configurați regulile de urmărire folder.

Câteva idei importante despre urmărirea la nivel de folder

• Urmărirea la nivel de folder a e-mailurilor va funcționa numai dacă organizația dvs. este configurată să utilizeze sincronizarea la nivelul serverului pentru e-mailuri. Sincronizarea la nivelul serverului trebuie să fie configurată pentru cutii poștale Exchange (nu POP3). Pentru informații suplimentare, consultați Configurarea sincronizării la nivelul serverului a mesajelor de e-mail, a rezervărilor, a persoanelor de contact și a activităților.

• Puteți urmări e-mailurile numai în folderele de sub folderul Inbox din Exchange. Alte folder de e-mail nu pot fi urmărite.

• Puteți urmări până la 25 de foldere per cont de utilizator.

• Orice modificări manuale aduse obiectului la care se face referire în înregistrările de activitate urmărită din Customer Engagement (on-premises) vor fi înlocuite data viitoare când se realizează sincronizarea la nivelul serverului. De exemplu, dacă ați configurat o mapare între folderul Adventure Works și contul Adventure Works, toate e-mailurile din folderul Adventure Works Exchange vor fi urmărite ca activități în Customer Engagement (on-premises) cu valoarea Referitor la setată la înregistrarea de cont Adventure Works. Dacă modificați referințe la altă înregistrare, aceasta va fi înlocuită automat data următoare când are loc sincronizarea la nivelul serverului. Pentru a modifica valoarea Referitor la pentru orice mesaj de e-mail, mutați mesajul de e-mail într-un folder diferit, cum ar fi Inbox.

• Urmărirea la nivel de foldere pentru căsuțele poștale din coadă nu este acceptată.

Consultați și

Caseta de dialog Setări de sistem - Fila E-mail

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).