Configurarea aplicațiilor Customer Engagement pentru a folosi Skype sau Skype for Business

Hinweis

Dacă ați activat modul Numai Interfața unificată, procedați astfel înainte de a utiliza procedurile din acest articol:

1. Selectați Setări () pe bara de navigare.
2. Selectați Setări complexe.

   

Atunci când utilizați aplicații Skype for Business și Dynamics 365 for Customer Engagement, organizația dumneavoastră poate profita de aceste capabilități:

• Comunicații în timp real cu clienții, colegii și membrii echipei fără a ieși din aplicații Dynamics 365 for Customer Engagement. Faceți clic sau atingeți numărul de telefon al unei persoane pentru a o apela.

• Urmăriți întâlniri ca Activități în aplicații Dynamics 365 for Customer Engagement.

• Obțineți informații despre prezență pentru membrii din același domeniu de e-mail cu care sunteți conectat cu Skype for Business.

  

Configurați Skype în aplicațiile Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement (online)

1. Verificați dacă este activată prezența IM în aplicații Dynamics 365 for Customer Engagement. Accesați Setări > Administrare > Setări de sistem > fila General.

   

2. În Setări de sistem, setați furnizorul de telefonie la Skype for Business.

   

3. Navigați la Centrul de administrare Microsoft 365 și conectați-vă folosind acreditările de administrator global Office 365.

4. În pagina Centrul de administrare Microsoft 365, faceți clic sau atingeți Administrare > Skype for Business > Organizație.

5. Alegeți fila General. Revedeți și setați modul de confidențialitate pentru prezență.

   Hinweis

   Informațiile despre prezență sunt afișate pentru membrii din același domeniu de e-mail la care sunteți conectat cu Skype for Business. De exemplu, dacă sunteți conectat cu cineva@contoso.com, veți vedea prezența pentru alți utilizatori @contoso.com.

   Instruiți utilizatorii să adauge următoarele ca site-uri de încredere în browserul lor:

   • https://*.dynamics.com
   • https://*.lync.com
   • https://*.sharepoint.com
   • https://login.microsoftonline.com

6. Alegeți fila Comunicații externe. Revedeți și setați accesul extern și setările Conectivitate IM publice.

   

Urmărirea Skype

Acum că Skype este configurat, apelurile dvs, Skype sunt urmărite ca activități.

Consultați și

Integrarea Skype for Business și Skype cu Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement
Ajutor pentru Skype for Business

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).