Depanarea și monitorizarea sincronizării la nivelul serverului

Hinweis

Dacă ați activat modul Numai Interfața unificată, procedați astfel înainte de a utiliza procedurile din acest articol:

1. Selectați Setări () pe bara de navigare.
2. Selectați Setări complexe.

   

Această pagină este sursa dvs. de probleme și rezolvări pentru depanarea sincronizării pe server. Reveniți pentru informații actualizate pe măsură ce problemele sunt descoperite și rezoluțiile sunt înregistrate.

Tipp

Consultați următoarele: Blog: Testarea și activarea cutiilor poștale în Dynamics CRM 2015

Tabloul de bord Eșecuri în sincronizare la nivelul serverului

Urmați pașii din acest articol KB pentru a activa și folosi un tablou de bord pentru a obține informații cu privire la erorile de sincronizare.

Tabloul de bord Performanță Sincronizare la nivelul serverului

Utilizați tabloul de bord Performanță Sincronizare la nivelul serverului pentru a vedea rapid starea de funcționare a cutiilor poștale utilizând sincronizarea la nivelul serverului.

Accesați orice tablou de bord, faceți clic pe Selectare Lângă titlul tabloului de bord, apoi faceți clic pe Performanță de sincronizare la nivelul serverului.

Acest tablou de bord este alcătuit din mai multe grafice, fiecare oferând detalii legate de performanța de sincronizare la nivelul serverului.

Faceți clic pe un număr din lista de cutii poștale configurate pentru sincronizarea la nivelul serverului pentru a obține o stare specifică a cutiei poștale.

Faceți clic pe pictograma grilă din fiecare diagramă pentru a vizualiza înregistrările folosite pentru a genera diagrama.

Alerte comune și rezoluții recomandate

Cutie poștală dezactivată pentru sincronizare

Avertizare: Cutia poștală a fost dezactivată pentru sincronizarea rezervărilor, persoanelor de contact și activităților pentru cutia poștală, deoarece a intervenit o eroare în timpul stabilirii unei conexiuni sigure la Exchange Server. Proprietarul profilului de server de e-mail a fost anunțat.

Soluție: https://support.microsoft.com/kb/2993502

Eroare în timpul stabilirii unei conexiuni securizate

Avertizare: Mesajul de e-mail nu poate fi primit pentru cutia poștală, deoarece a intervenit o eroare în timpul stabilirii unei conexiuni sigure la serverul de e-mail. Cutia poștală a fost dezactivată pentru primirea de mesaje de e-mail, iar proprietarul profilului de server de e-mail a fost anunțat.

Soluție: https://support.microsoft.com/kb/2993502

Mesajul de e-mail are statutul „Trimitere în curs”

Dacă creați un mesaj de e-mail în Customer Engagement (on-premises) și faceți clic pe butonul Trimitere, mesajul nu va fi trimis decât dacă integrarea e-mailului a fost configurată corect și activată pentru trimiterea e-mailurilor din Customer Engagement (on-premises).

Verificați dacă utilizatorul care a trimis mesajul de e-mail este activat pentru trimiterea e-mailurilor.

1. Faceți clic pe Setări, apoi pe Configurare e-mail.

2. Faceți clic pe Cutii poștale, apoi schimbați vizualizarea la Cutii poștale active.

3. Selectați înregistrarea de cutie poștală Customer Engagement (on-premises) pentru utilizatorul care a trimis e-mailul, apoi faceți clic pe butonul Editare.

4. Verificați dacă utilizatorul este configurat corect și activat pentru trimiterea e-mailurilor:

   • Dacă înregistrarea de cutie poștală Customer Engagement (on-premises) a utilizatorului este configurată pentru a utiliza sincronizarea la nivelul serverului pentru e-mailurile de ieșire, verificați dacă adresa de e-mail a utilizatorului este aprobată, testată și activată. Pentru mai multe informații despre configurarea sincronizării la nivelul serverului, consultați Configurați sincronizarea la nivelul serverului pentru e-mail, rezervări, persoane de contact și activități.

Adresa de e-mail necesită aprobarea unui administrator Office 365

Avertizare: Nu se pot trimite/primi mesaje de e-mail, deoarece adresa de e-mail a cutiei poștale <User Name> necesită o aprobare din partea unui administrator Office 365. Cutia poștală a fost dezactivată pentru trimiterea/primirea de mesaje de e-mail, iar proprietarul profilului de server de e-mail Exchange Online a fost anunțat.

Cauza:

Această eroare va apărea dacă un utilizator este configurat să utilizeze profilul de server de e-mail Microsoft Exchange Online, dar adresa lui de e-mail nu a fost aprobată de către un administrator Office 365. Un utilizator cu rolul de administrator global în Office 365 trebuie să aprobe adresa de e-mail pentru fiecare utilizator care folosește profilul de server de e-mail Microsoft Exchange Online. Profilul Microsoft Exchange Online utilizează autentificarea server către server între aplicațiile Dynamics 365 for Customer Engagement și Exchange Online. Această autentificare depinde de o anumită încredere între aplicațiile Customer Engagement și Exchange Online. Prin verificarea adresei de e-mail din Customer Engagement (on-premises) ca administrator global Office 365, aplicațiile Customer Engagement vor putea să trimită și să primească mesaje de e-mail pentru acel utilizator fără necesitatea de a furniza acreditări de e-mail în Customer Engagement (on-premises).

Soluție:

Pentru a aproba una sau mai multe cutii poștale:

1. Conectați-vă la aplicațiile Customer Engagement ca utilizator cu rol de global administrator Office 365 sau cu rolul de administrator de servicii Dynamics 365 în Office 365.

2. Accesați Setări > Configurare e-mail.

3. Faceți clic pe Cutii poștale.

4. Selectați Cutii poștale active sau aplicați o interogare Găsire complexă pentru a identifica o listă de cutii poștale de actualizat.

5. Selectați lista de cutii poștale pe care doriți să le aprobați, apoi faceți clic pe Aprobare e-mail.

6. Faceți clic pe OK pentru a aproba adresele de e-mail.

7. Faceți clic pe Testare și activare cutii poștale pentru a testa din nou procesarea e-mailurilor pentru cutiile poștale activate.

Adresele de e-mail trebuie aprobate

Avertizare: Una sau mai multe cutii poștale au fost dezactivate pentru trimiterea/primirea de mesaje de e-mail, deoarece adresele lor de e-mail nu au fost aprobate. Aprobați adresele de e-mail, apoi activați cutiile poștale pentru trimiterea/primirea de mesaje de e-mail.” sau „Nu se pot primi e-mailuri pentru cutia poștală <Mailbox Name>, deoarece adresa de e-mail a cutiei poștale <Mailbox Name> nu este aprobată și cutia poștală a fost dezactivată. Proprietarul profilului de server de e-mail asociat <Email Server Profile name> a fost anunțat.

Soluție:

Cutiile poștale trebuie să fie aprobate înainte de procesarea mesajelor de e-mail. Pentru a aproba cutiile poștale:

1. Conectați-vă la aplicațiile Customer Engagement ca utilizator cu rol de global administrator Office 365 sau cu rolul de administrator de servicii Dynamics 365 în Office 365.

2. Accesați Setări > Configurare e-mail.

3. Faceți clic pe Cutii poștale.

4. Selectați Cutii poștale active sau aplicați o interogare Găsire complexă pentru a identifica o listă de cutii poștale de actualizat.

5. Selectați lista de cutii poștale pe care doriți să le aprobați, apoi faceți clic pe Aprobare e-mail.

6. Faceți clic pe OK pentru a aproba adresele de e-mail.

7. Faceți clic pe Testare și activare cutii poștale pentru a testa din nou procesarea e-mailurilor pentru cutiile poștale activate.

Hinweis

Puteți elimina cerința pentru aprobarea cutiilor poștale, utilizând: Setări > Administrare > Setări sistem > E-mail. Debifați Procesare mesaje de e-mail numai pentru utilizatori aprobați și Procesare mesaje de e-mail numai pentru cozi aprobate, apoi faceți clic pe OK. Dacă utilizați profilul Microsoft Exchange Online, adresele de e-mail mai trebuie încă să fie aprobate de un administrator global Office 365.

Nu s-a putut determina locația cutiei poștale

Avertizare: Locația cutiei poștale nu a putut fi determinată în timpul trimiterii/primirii mesajului de e-mail <Message Subject>. Cutia poștală <Mailbox Name> a fost dezactivată pentru trimiterea/primirea de mesaje de e-mail, iar proprietarul profilului de server de e-mail asociat <Email Server Profile name> a fost anunțat.

Soluție: Veți vedea această avertizare dacă profilul dvs. de server de e-mail (Setări > Configurare e-mail > Profiluri de server de e-mail) este configurat să utilizeze opțiunea Descoperire automată locație server, dar descoperirea automată nu poate detecta locația cutiei dvs. poștale. Dacă această problemă apare, contactați administratorul Exchange pentru a verifica dacă rețeaua este configurată pentru descoperire automată. Puteți să actualizați profilul de server de e-mail și să faceți clic pe Nu pentru Descoperire automată locație server. Furnizați apoi URL-ul serviciilor web Exchange pentru implementarea dvs. Exchange. De exemplu: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

Acreditările sunt incorecte sau au insuficiente permisiuni

Avertizare: Nu se pot trimite/primi mesaje de e-mail, deoarece acreditările specificate în profilul de server de e-mail asociat sunt incorecte sau au insuficiente permisiuni pentru trimiterea/primirea de mesaje de e-mail. Cutia poștală <Mailbox Name> a fost dezactivată pentru trimiterea/primirea de mesaje de e-mail, iar proprietarul profilului de server de e-mail <Email Server Profile name> a fost anunțat.

Soluție:

Această eroare poate apărea dacă sunt furnizate acreditări incorecte sau dacă respectivul cont de utilizator specificat pentru a accesa cutia poștală nu are suficiente permisiuni pentru cutia poștală. Verificați acreditările și permisiunile pentru cutia poștală. Dacă furnizați acreditări într-un profil de server de e-mail, asigurați-vă că utilizatorul are permisiuni de personificare și acces la fiecare cutie poștală asociată.

Pentru mai multe informații despre configurarea personificării Exchange și acordarea de acces la cutia poștală, consultați:

• Configurarea personificării Exchange

• Permiterea accesului la cutia poștală

Rezervările nu pot fi sincronizate

Avertizare: Rezervările nu se pot sincroniza, deoarece câmpul Organizator nu este prezent.

Cauza: Câmpul Organizator este necesar pentru ca înregistrările de rezervări să se sincronizeze. Acest câmp nu este inclus implicit în formularul rezervării.

Soluție:

Pentru a adăuga câmpul Organizator la formularul de rezervare:

1. Accesați Setări > Particularizări > Particularizați sistemul

2. Sub Componente, extindeți Entități > Rezervare, apoi faceți clic pe Formulare.

3. Faceți clic pe Rezervare și apoi glisați câmpul Organizator în formular.

4. Faceți clic pe Salvare > Publicare.

Rezervările, persoanele de contact și activitățile nu pot fi sincronizate

Avertizare: Rezervările, persoanele de contact și activitățile nu pot fi sincronizate, deoarece adresa de e-mail a cutiei poștale <Mailbox Name> este configurată cu altă organizație Customer Engagement (on-premises). Cea mai bună practică este să suprascrieți configurația atunci când testați și activați cutia poștală în cadrul organizației principale. De asemenea, schimbați metoda de sincronizare pentru cutia poștală din organizațiile neprincipale la Niciuna.

Soluție:

Pentru a schimba organizația de sincronizare principală și a suprascrie setarea stocată în Exchange, faceți clic pe: Setări > Configurare e-mail > Cutie poștală > deschideți o cutie poștală > Testare și activare cutie poștală > selectați Sincronizați elementele cu Exchange doar din această organizație Dynamics 365 for Customer Engagement, chiar dacă Exchange a fost setat să se sincronizeze cu o altă organizație. Acest lucru va permite sincronizării pe server să funcționeze pentru această instanță Customer Engagement (on-premises), dar cealaltă instanță nu ar mai funcționa pentru sincronizarea acelei cutii poștale prin sincronizare pe server. Pentru a schimba metoda de sincronizare pentru Rezervări, Persoane de contact și Activități, faceți clic pe: Setări > Configurare e-mail > Cutie poștală > deschideți o cutie poștală > selectați Niciuna pentru Rezervări, Persoane de contact și Activități.

Pentru informații suplimentare, consultați: Când ar trebui să utilizez această casetă de selectare?

Probleme posibile și soluții

Nu se pot trimite sau primi e-mailuri dacă sincronizarea la nivelul serverului este configurată cu Gmail

Dacă Customer Engagement (on-premises) este configurat să utilizeze sincronizarea la nivelul serverului cu Gmail, este posibil să întâlniți una dintre următoarele erori:

• Nu se pot primi e-mailuri pentru cutia poștală <Mailbox Name>. Asigurați-vă că acreditările specificate pentru cutia poștală sunt corecte și au suficiente permisiuni pentru primirea de e-mailuri. Apoi activați cutia poștală pentru procesarea e-mailurilor.

• A apărut o eroare necunoscută în timpul trimiterii mesajului de e-mail „Mesaj test”. Cutia poștală <Mailbox Name> nu s-a sincronizat. Proprietarul profilului de server de e-mail asociat <Email Server Profile Name> a fost anunțat.

Pentru mai multe informații, consultați acest articol din baza de cunoștințe.

Livrări de cutie poștală dezactivate în mod regulat

Erorile de livrare pentru cutia poștală sunt clasificate după cum urmează:

1. O eroare permanentă (de exemplu, 401 Neautorizat) sau o eroare tranzitorie (de exemplu, o problemă de rețea).

2. O eroare de server (de exemplu, acreditări nevalide de profil) sau o eroare de cutie poștală (de exemplu, acreditări nevalide pentru cutia poștală).

   Customer Engagement (on-premises) răspunde la eroare după cum urmează:

• Pentru erori permanente de server sau de cutie poștală, cutia poștală este dezactivată de îndată ce este detectată eroarea.

• Pentru erorile tranzitorii de server sau de cutie poștală, se încearcă din nou livrarea de până la 10 ori, cu o pauză de 5 minute între încercări. Dacă livrarea nu reușește după 10 încercări, eroarea este considerată permanentă, iar cutia poștală este dezactivată.

Revedeți pașii de depanare din acest subiect și, dacă problema este rezolvată cu succes, activați cutia poștală.

Configurații server de e-mail neacceptate

Sincronizarea la nivelul serverului nu acceptă următoarele scenarii:

• Combinație de Exchange/SMTP și POP3/Exchange.

• Crearea de campanii de marketing prin e-mail în bloc.

• Scenarii de extensibilitate, precum extinderea protocoalelor EWS/POP3/SMTP și crearea de furnizori de e-mail particularizați.

• Exchange Server 2003 și Exchange Server 2007.

• Sincronizarea la nivelul serverului din aplicațiile Customer Engagement sau dintr-o implementare Customer Engagement (on-premises) (locală) configurată pentru conformitate FIPS 140-2 necesită un server de e-mail POP3/SMTP care este, de asemenea, conform cu FIPS 140-2. Unele servere de e-mail nu sunt conforme cu FIPS 140-2, de exemplu MSN, Outlook.com sau Windows Live Mail.

Pentru cele mai multe situații neacceptate de sincronizarea la nivelul serverului, puteți să utilizați Ruter de e-mail Microsoft Dynamics CRM. Informații suplimentare: Integrarea sistemului de e-mail

Hinweis

Vă recomandăm să nu utilizați o configurație combinată de sincronizare Outlook și sincronizare la nivelul serverului pentru rezervări, persoane de contact și activități din aceeași organizație, deoarece acest lucru poate duce la nesincronizarea datelor Customer Engagement (on-premises) actualizate cu toți participanții.

Înregistrarea rezervării nu este creată în Customer Engagement (on-premises) atunci când este urmărită de invitat

Luați în considerare următorul scenariu cu privire la urmărirea unui eveniment în Customer Engagement (on-premises):

1. Un organizator de eveniment utilizează Outlook drept metodă de sincronizare.

2. Un invitat la eveniment utilizează sincronizarea pe server drept metodă de sincronizare.

3. În Dynamics 365 for Outlook, organizatorul creează o întâlnire și trimite o invitație persoanei invitate.

4. În Dynamics 365 for Outlook, invitatul urmărește rezervarea.

5. Invitatul se conectează la Customer Engagement (on-premises) și navighează la Marketing > Activități > Rezervare > Rezervările mele

Rezultat: rezervarea nu este creată în Customer Engagement (on-premises) pentru invitat.

Aceasta este o problemă cunoscută și nu este acceptată. Dacă organizatorul este o persoană din afara organizației Customer Engagement (on-premises), un utilizator Customer Engagement (on-premises) care este invitat poate totuși să urmărească rezervarea și să creeze înregistrarea în Customer Engagement (on-premises).

Activitățile și rezervările de asistență nu se sincronizează din Outlook în Customer Engagement (on-premises)

Modificările aduse activităților și rezervărilor de asistență în Customer Engagement (on-premises) se vor actualiza în Dynamics 365 for Outlook atunci când sincronizați, dar reciproca nu este valabilă. Când efectuați modificări la activitățile sau rezervările de asistență din Dynamics 365 for Outlook, modificările nu sunt sincronizate cu Customer Engagement (on-premises). Rezervările de asistență sunt programate de către un agent și au nevoie de informații liber/ocupat pentru resursele disponibile numai în Customer Engagement (on-premises).

Țineți cont de limitele pentru primire și trimitere din Exchange Online

Pentru clienții din întreprinderi cu un flux mare de corespondență, asigurați-vă că nu depășiți limitele pentru primire și trimitere din Exchange Online. Vedeți Limite Exchange Online

Vedeți și

Sincronizare la nivelul serverului Cele mai bune practici și lucruri de știut despre sincronizarea la nivel de server
{Hidden Gem}Înțelegerea tabloului de bord Performanță Sincronizare la nivelul serverului

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).