Trimiteți feedback sau evaluări pentru informațiile stocate în sistem
Pentru a îmbunătăți satisfacția clienților, este foarte important să urmăriți feedbackul clienților pentru produsele și serviciile pe care le oferă organizația. Acum puteți adăuga feedback sau evaluări la înregistrări pentru orice entitate activată pentru feedback.
De exemplu, dacă entitatea Caz este activată pentru feedback, puteți colecta feedback cu privire la experiența de suport primită de client pentru caz. Atunci când mai mulți clienți evaluează o înregistrare, evaluările pot fi consolidate pentru fiecare înregistrare printr-un câmp de cumul particularizat. Într-un scenariu de vânzări, puteți activa entitatea de produs pentru feedback pentru a colecta feedbackul utilizatorilor despre produsele pe care le vindeți.
Un administrator de sistem sau o persoană care particularizează sistemul poate activa o entitate pentru feedback. Dacă doriți să colectați feedback pentru orice entitate specifică, vorbiți cu administratorul de sistem sau cu persoana care particularizează sistemul.
Adăugați feedback
Puteți adăuga feedback la orice înregistrare utilizând lista asociată de înregistrări. Sau puteți ruga administratorul de sistem sau persoana care particularizează să adauge o subgrilă la formularul de entitate.
Pașii din acest subiect explică modul de a adăuga feedback la o înregistrare de caz. Puteți naviga la înregistrarea la care doriți să adăugați feedback.
Accesați Serviciu > Cazuri.
Deschideți înregistrarea de caz la care doriți să adăugați feedback.
Pe bara de navigare, selectați săgeata de lângă numele înregistrării, apoi selectați Feedback.
Pe bara de acțiuni, selectați Adăugați feedback nou.
Completați informațiile:
Titlu. Tastați un titlu descriptiv pentru feedback. De exemplu, dacă feedbackul este despre satisfacția clienților, tastați aceasta.
Sursă. Selectați dacă feedbackul este intern sau de la un portal. Dacă ați primit feedbackul printr-un apel telefonic, puteți selecta Intern.
Administratorul de sistem sau persoana care particularizează sistemul pot personaliza câmpul Sursă pentru a adăuga mai multe valori, după cum este necesar.
Comentarii. Tastați orice comentarii de feedback doriți.
Evaluare. Introduceți un număr pentru a preciza cât de utilă este înregistrarea corelată. De exemplu, în cazul în care urmăriți satisfacția clienților pentru un caz și doriți să evaluați cu 2 pe o scară de la 1 la 10, tastați 2.
Valoare evaluare minimă și Valoare evaluare maximă. Specificați o evaluare minimă și una maximă pentru a defini o scară de evaluare a feedbackului. De exemplu, dacă doriți să acordați evaluarea 2 pe o scară de 1 la 10, tastați 1 ca evaluare minimă și 10 ca evaluare maximă.
Creat de (persoană de contact). În cazul în care creați feedback în numele unei persoane de contact client, selectați persoana de contact aici.
Câmpurile Creat de și Închis de sunt populate automat cu utilizatorul care creează sau dezactivează înregistrarea de feedback.
Evaluare normalizată. Normalizeaza evaluarea la o scară de la 0 la 1. Evaluarea normalizată este calculată pe baza formulei următoare: (Evaluare - evaluare minimă) / (Evaluare maximă - evaluare minimă).
După ce ați terminat, selectați Salvare și închidere.
Hinweis
Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)
Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).
Feedback
Trimiteți și vizualizați feedback pentru