Definirea tranzițiilor pentru motivele de stare pentru o entitate caz sau o entitate particularizată

Acest subiect se aplică la Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Pentru versiunea Power Apps a acestui subiect, a se vedea: Definirea tranzițiilor pentru motivele de stare pentru Caz sau pentru entitățile particularizate

Puteți specifica tranzițiile motivului de stare pentru entitatea Incident (Caz) sau pentru o entitate particularizată.

Tranzițiile pentru Motiv stare reprezintă un nivel suplimentar opțional de filtrare, pentru a defini în ce valoare a Motivului stare pot fi modificate, pentru fiecare Motiv stare. Definirea unei liste limitate de opțiuni valabile poate simplifica lucrurile pentru oamenii care aleg următorul motiv de stare corect pentru o înregistrare, atunci când există un număr mare de combinații pentru valori valabile ale motivului de stare.

Care este legătura dintre câmpurile Stare și Motiv stare?

Entitățile care pot avea valori diferite ale stării au două câmpuri care colectează aceste date:

Nume afișat	Descriere
Stare	Reprezintă starea înregistrării. De obicei Activ sau Inactiv. Nu puteți adăuga noi opțiuni de stare.
Motiv stare	Reprezinta un motiv care este legat la o stare specifică. Fiecare stare trebuie să aibă cel puțin un motiv de stare posibil. Puteți adăuga opțiuni pentru motivul suplimentar de stare.

Metadatele pentru câmp definește ce valori de stare sunt valabile pentru o anumită stare. De exemplu, pentru entitatea Incident (Caz), starea implicită și opțiunile pentru motivul de stare sunt:

Stare	Motiv stare
Activă	În desfășurare Suspendat Așteptare detalii Cercetare
Rezolvat	Problemă rezolvată Informații furnizate
Revocat	Revocat Îmbinat

Editați tranzițiile pentru Motiv stare

Puteți modifica opțiunile de câmp pentru motivul de stare pentru entitatea Caz și pentru entitățile particularizate, pentru a stabili ce alte opțiuni ale motivului de stare pot fi alese. Singura restricție este aceea că fiecare opțiune a motivului de stare pentru o stare activă trebuie să permită cel puțin o cale către o stare inactivă. În caz contrar, ați putea crea o condiție în care nu ar fi posibil să rezolvați sau să anulați cazul.

Consultați Crearea și editarea câmpurilor pentru mai multe informații despre editarea câmpurilor. Când editați un câmp de motiv de stare, butonul Editați tranzițiile pentru Motiv stare este în meniu. Când faceți clic pe acest buton, dialogul Tranziții motiv de stare prevede posibilitatea de a alege Activați tranzițiile pentru Motiv stare. Când este selectată această opțiune trebuie să definiți ce valori ale motivului de stare sunt permise pentru fiecare motiv de stare. Pentru a elimina filtrele aplicate, eliminați selecția Activați tranzițiile pentru Motiv stare. Tranzițiile pe care le-ați definit vor fi păstrate, dar nu și aplicate.

Captura de ecran de mai jos oferă un exemplu care îndeplinește următoarele cerințe:

• Un caz poate fi îmbinat oricând. Nu veți putea să îmbinați cazurile dacă tranziția unui motiv de stare nu permite acest lucru.

• Un caz activ poate fi anulat oricând.

• Un caz rezolvat sau anulat nu poate fi reactivat.

• Toate cazurile trebuie să treacă prin următoarele etape: În desfășurare > În așteptare > Așteptare detalii > Cercetare înainte ca acestea să poată fi rezolvate. Cu această configurație, un caz nu ar putea fi setat la o stare anterioară.

  Hinweis

  Acesta nu este un exemplu bun pentru lucrul real, dar demonstrează modul în care etapele stării pot fi aplicate prin intermediul tranzițiilor motivului de stare.

  

Consultați și

Crearea și editarea de câmpuri

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).