Activarea unei entități pentru feedback și evaluări

Acest subiect se aplică la Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Pentru versiunea Power Apps a acestui subiect, a se vedea: Configurați o entitate pentru feedback/evaluări

Permiteți clienților să scrie feedback pentru orice înregistrare de entitate sau să evalueze înregistrările cu o zonă de evaluare definită, prin activarea entităților pentru feedback.

De exemplu, puteți să permiteți feedback sau evaluări pentru entitatea Caz spre a primi feedback cu privire la experiența de suport primită de client. Atunci când mai mulți clienți evaluează o înregistrare, evaluările pot fi consolidate pentru fiecare înregistrare printr-un câmp de cumul particularizat. Într-un scenariu de vânzări, aveți posibilitatea să activați entitatea de produs pentru feedback pentru a obține feedbackul utilizatorilor despre produsele pe care le vindeți.

În mod implicit, feedbackul este activat pentru entitatea Articol din baza de cunoștințe, iar câmpul de cumul ce stochează evaluarea este adăugat la formularul Articol din baza de cunoștințe.

Permiteți feedbackul

1. Asigurați-vă că aveți rolul de securitate Administrator de sistem sau Persoană care particularizează sistemul sau permisiuni echivalente.

2. Deschideți exploratorul de soluții.

3. Sub Componente, extindeți Entități, apoi selectați entitatea pentru care doriți să activați feedbackul.

4. Sub Comunicare și colaborare, bifați caseta de selectare Feedback.

5. Publicați-vă particularizările:

   • Pentru a publica particularizările doar pentru componenta pe care o editați în prezent, pe bara de navigare din panoul de navigare, alegeți entitatea la care lucrați, apoi Publicare.

   • Pentru a publica simultan particularizările pentru toate entitățile nepublicate, în panoul de navigare, selectați Entități, selectați Entități, apoi, pe bara de Acțiuni, selectați Publicați toate particularizările.

   După ce activați o entitate pentru feedback, se creează o relație de tip Referitor la între entitate și entitatea de Feedback.

Wichtig

După ce activați o entitate pentru feedback, nu o puteți dezactiva.

Adăugați o subgrilă pentru feedback pe formularul de entitate

În mod implicit, utilizatorii trebuie să acceseze lista de înregistrări asociate a înregistrării la care doriți să adăugați feedback. Pentru ca utilizatori să adauge mai ușor feedback, se recomandă să adăugați o subgrilă de feedback la formularul entității pentru care activați feedbackul.

1. Asigurați-vă că aveți rolul de securitate Administrator de sistem sau Persoană care particularizează sistemul sau permisiuni echivalente.

2. Deschideți exploratorul de soluții.

3. Sub Componente, extindeți Entități, apoi extindeți entitatea pe care ați activat-o pentru feedback.

4. Selectare Formulare.

5. Deschideți formularul de tip Principal sau Principal - experiență interactivă.

   Formularul Principal - experiență interactivă este folosit în hubul de servicii interactiv.

6. Selectați secțiunea în care doriți să introduceți subgrila și, pe fila Inserare, în grupul Control, selectați Subgrilă.

7. În caseta de dialog Setare proprietăți, completați numele și eticheta pentru subgrilă.

8. În secțiunea Sursă de date, selectați informațiile:

   • Înregistrări. Selectați Numai înregistrări corelate.

   • Entitate. Selectați Feedback (Referitor la).

   • Vizualizare implicită. Selectați o vizualizare implicită pentru listă.

9. Publicați-vă particularizările:

   • Pentru a publica particularizările doar pentru componenta pe care o editați în prezent, pe bara de navigare din panoul de navigare, alegeți entitatea la care lucrați, apoi Publicare.

   • Pentru a publica simultan particularizările pentru toate entitățile nepublicate, în panoul de navigare, selectați Entități, selectați Entități, apoi, pe bara de Acțiuni, selectați Publicați toate particularizările.

Adăugați un câmp de cumul la formularul de entitate pentru a afișa evaluările

În funcție de modul în care doriți să calculați evaluarea pentru entitate, puteți să creați un câmp de cumul care să calculeze evaluarea, apoi să îl adăugați la formularul de entitate pentru care activați feedbackul. Informații suplimentare: Definirea câmpurilor de cumul

Vedeți și

Trimiteți feedback sau evaluări pentru înregistrările Dynamics 365 for Customer Engagement

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).