Faza 3 – Creșterea valorii

Implementarea la scară largă și succesul afacerii depind de modul de utilizare și de nivelul de satisfacție. Acest lucru necesită planificare pe parcursul fazelor Viziune și Înrolare, plus excelență operațională continuă pe parcursul fazei de Creștere a valorii.

Etapele cheie ale fazei de Creștere a valorii sunt:

  • Monitorizați adoptarea la nivelul utilizatorilor finali
  • Măsurați și raportați utilizarea
  • Încurajați implicarea continuă

Selectați acest link pentru a descărca o versiune PDF a ghidului de adoptare Dynamics 365.

Urmăriți IPC-urile și adoptarea la nivelul utilizatorilor finali

Dacă organizația dvs. nu respectă IPC-urile, verificați dacă există probleme în legătură cu adoptarea. Sondajele de satisfacție vă pot ajuta să înțelegeți cunoștințele și impresia utilizatorilor cu privire la noua soluție Dynamics 365. Rezultatele pot oferi informații despre implementare și ideile posibile de ajustare a planului de adoptare:

  • Cereți utilizatorilor să completeze un chestionar de referință înainte de implementarea noii soluții, pentru a înțelege mai bine procesele existente.
  • Efectuați un sondaj intermediar după lansare pentru a colecta date despre experiențele de utilizare a soluției.
  • Creați conținut nou de conștientizare sau de instruire pentru a răspunde nevoilor excepționale apărute.
  • După implementare, utilizați un chestionar final pentru a evalua nivelul de satisfacție al utilizatorilor. Puteți iniția chestionarul după 90 de zile de la lansare și ulterior în fiecare trimestru, pentru a ușura măsurarea gradului de adoptare, de satisfacție și de productivitate al utilizatorilor.

Accesați rapoarte și instrumente de urmărire

Dynamics 365 include rapoarte disponibile concepute pentru evaluarea nivelurilor actuale de implicare a utilizatorilor, cu privire la diferitele componente ale serviciului. Puteți vizualiza analize Common Data Service, direct din centrul de administrare Microsoft Power Platform, pentru a vizualiza rapid măsurătorile privind adoptarea și utilizatorii pentru organizația dvs.

Reveniți la aceste rapoarte pentru a compara criteriile de succes și pentru a identifica zonele care pot fi îmbunătățite. Continuați să urmăriți IPC-urile folosind raportul de tip scorecard din Registrul de lucru pentru planificarea adoptării.

Exemple de măsurători Customer Engagement

Exemple de măsurare pentru utilizatorii activi

Încurajați implicarea continuă

Creșteți gradul de adoptare în timp, cu activitățile curente:

  • Determinați ce alte capacități Dynamics 365 mai puteți valorifica.
    • Examinați notele de lansare Dynamics 365 pentru caracteristicile noi.
    • Lucrați cu CSM pe harta termică pentru capacitățile Dynamics 365.
  • Alăturați-vă Grupului de utilizatori D365UG Dynamics 365.
    • Educație, socializare, evenimente independente coordonate de membri.
    • Postați întrebări, găsiți răspunsuri, învățați, conectați-vă cu colegii.
  • Aflați cum Power Apps poate extinde soluția Dynamics 365.
    • Permiteți utilizatorilor netehnici să creeze extensii personalizate.
    • Creșteți valoarea și nivelul de implicare a utilizatorilor.
  • Creați un grup Yammer sau un canal Teams pentru a continua conversațiile despre cele mai bune practici și caracteristicile noi.
  • Efectuați o analiză trimestrială a următoarelor proiecte cu Dynamics 365, încorporând noile caracteristici lansate.
  • Partajați povești de succes care descriu cum folosesc alții Dynamics 365 în manieră inovatoare și de impact.
  • Găzduiți evenimente suplimentare de implicare, cum ar fi întâlnirile la primărie sau sesiunile de tip prânz și învățare, pentru a crește nivelul de implicare a utilizatorilor finali.
  • Stabiliți provocări și organizați competiții pentru a sărbători utilizarea optimă a Dynamics 365 și a promova un mod de lucru diferit.

Menționați aceste strategii testate atunci când promovați o implicare mai profundă:

  • Recompensați oamenii pentru schimbarea comportamentului de lucru; evoluția culturală este esențială în procesul de adoptare.
  • Definiți exemple și modele la care angajații se pot raporta.
  • Oferiți cursuri de instruire pentru a-i ajuta pe angajați să valorifice la maximum noile instrumente.
  • Continuați să găsiți campioni – adepți ai schimbării în cadrul companiei – inclusiv directori, manageri și administratori.

Microsoft este aici pentru a vă susține

Marcați aceste resurse pentru a continua să creșteți implicarea utilizatorilor finali pe parcursul aventurii de adoptare.

Comunitatea Dynamics 365: Experți Dynamics 365 și colegi din comunitate. Obțineți răspunsuri postând întrebările pe forumuri, citind bloguri și articole practice și urmărind videoclipurile.

Imagine în miniatură a paginii Comunității Dynamics 365

Documente complete pentru Dynamics 365: Documentație, bloguri, note de lansare și resurse complete pentru administratori, dezvoltatori și profesioniști IT.

Imagine în miniatură a paginii de documentație Dynamics 365

Biblioteca de conținut Dynamics 365: Accesați webinarele gratuite, e-bookurile, rapoartele de analiză și multe altele din biblioteca noastră de conținut, pentru a afla cum poate facilita Dynamics 365 optimizarea companiei.

Imagine în miniatură a bibliotecii de conținut Dynamics 365

Site-uri de produse: Site-uri web specifice produsului pentru detalii suplimentare.

Imagine în miniatură a site-ului web de produs

Consultați și